中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平）7月19日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱湖北省消委）發(fā)布的2021年上半年消費(fèi)投訴分析情況顯示，汽車消費(fèi)“陷阱”多，“三大頑疾”困擾消費(fèi)者。
分析顯示，今年上半年，湖北省各級(jí)消委組織受理汽車類投訴6554件。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在：
一是宣傳誤導(dǎo)難識(shí)別，銷售陷阱防不勝防。主要表現(xiàn)在汽車經(jīng)營(yíng)者利用信息不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)，在車輛營(yíng)銷宣傳、車型配置參數(shù)等方面，故意不履行信息全面告知的義務(wù)，在細(xì)節(jié)上混淆視聽(tīng)，以廠家直銷、特價(jià)車、一口價(jià)等打折優(yōu)惠之名，高價(jià)低配，將庫(kù)存車、過(guò)戶車、事故車等問(wèn)題車當(dāng)新車賣，甚至高舉無(wú)息貸款、貸款0費(fèi)率的旗號(hào)，巧立名目收取手續(xù)費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)等。
二是購(gòu)車合同難公平，霸王條款如鯁在喉。合同類投訴主要集中在合同違約、不平等格式條款、口頭承諾不兌現(xiàn)等。主要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕自身責(zé)任和義務(wù)，如車價(jià)全款、付款方式、提車時(shí)間等合同內(nèi)容約定模糊不清，致使消費(fèi)者權(quán)益受損而經(jīng)營(yíng)者違約成本低。一旦消費(fèi)者要求履約或退賠時(shí)，經(jīng)營(yíng)者故意拖延拒絕，導(dǎo)致消費(fèi)爭(zhēng)議頻發(fā)。
三是質(zhì)量問(wèn)題難鑒定，售后縮水有苦難言。汽車質(zhì)量投訴主要集中在汽車性能、不合格零部件、質(zhì)量瑕疵等，表現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、制動(dòng)轉(zhuǎn)向失效、原廠車漆等方面，消費(fèi)者難以舉證維權(quán)，鑒定維權(quán)費(fèi)用高、難度大。
針對(duì)汽車消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，湖北省消委積極整合多方力量，探索解決問(wèn)題的新方法、新途徑、新機(jī)制，推動(dòng)汽車消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階。一方面加強(qiáng)汽車消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)力量建設(shè)。成立由政協(xié)委員、專家學(xué)者、公益律師、汽車工程師等專業(yè)人士組成的湖北省汽車專業(yè)委員會(huì)，解決消費(fèi)者和消委組織在汽車消費(fèi)維權(quán)中專業(yè)知識(shí)不足、信息不對(duì)稱等難題，切實(shí)提升維權(quán)效能；另一方面拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道。廣泛引導(dǎo)湖北省內(nèi)汽車主機(jī)廠、4S店、汽車經(jīng)營(yíng)者入駐湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)，參與在線和解工作，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者足不出戶在線維權(quán)，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。
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