中國消費者報上海訊（記者劉浩）“訴調(diào)對接工作室”不僅能幫助消費者解決消費糾紛，還能幫助菜農(nóng)追回被拖欠的菜款。近日，記者了解到，上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局亭林所啟動“訴調(diào)對接”，幫助菜農(nóng)楊大伯追回了拖欠半年多的菜款18500元。
據(jù)了解，楊大伯是金山區(qū)亭林鎮(zhèn)亭西村的菜農(nóng)，2020年11月，他將自己種植的蔬菜銷售給批發(fā)商戚某，之后，對方以各種理由推諉，拒絕支付蔬菜款。楊大伯無奈下向亭林所消費維權(quán)辦公室投訴，希望能追回菜款。
受理投訴后，亭林所工作人員表示，這并不屬于消費糾紛范疇，但考慮到楊大伯家里的實際困難，本著讓群眾少跑路的理念，想到此前與亭林法庭成立的“訴調(diào)對接工作室”，工作人員立即啟動“訴調(diào)對接”工作流程，并通過多方努力聯(lián)系上了批發(fā)商。第二天，在亭林所工作人員和法官長達3小時的調(diào)解下，批發(fā)商戚某當(dāng)場支付了拖欠半年多的菜款18500元。
亭林所工作人員告訴記者，“訴調(diào)對接工作室”以消費糾紛訴源治理為指導(dǎo)思想，創(chuàng)設(shè)了行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動工作體系——市場監(jiān)管所受理的消費投訴,在征得雙方當(dāng)事人同意后可安排法庭法官同參與調(diào)解或提供指導(dǎo)意見，對于已達成的行政調(diào)解協(xié)議，以司法確認形式賦予其強制執(zhí)行力，法庭受理的消費糾紛案件也可邀請市場監(jiān)管所參與調(diào)解。為消費者提供更多元、更便捷的矛盾糾紛解決方式，暢通了消費者訴求表達及權(quán)利救濟渠道。
據(jù)悉，今年以來，金山區(qū)市場監(jiān)管局亭林所受理各類投訴舉報1885件，其中“訴調(diào)對接工作室”處理10余件，為群眾挽回經(jīng)濟損失120多萬元。
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