中國消費者報成都訊（記者劉銘）7月13日，記者從四川省成都市消協(xié)獲悉，2021年上半年，成都市各級消協(xié)組織共受理解決消費者投訴9433件，接待來訪和咨詢10981人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失1100多萬元。其中，預(yù)付式消費投訴613件。針對預(yù)付式消費、教育培訓(xùn)、食品及保健食品、旅游消費等消費投訴集中的領(lǐng)域，成都市消協(xié)及時發(fā)布了相應(yīng)的消費提示。
據(jù)統(tǒng)計，受理的投訴按性質(zhì)分，排在前五位的分別是質(zhì)量類（4714件）、價格類（1119件）、虛假宣傳類（1112件）、售后服務(wù)類（837件）和合同類（666件）。按類別分，排在前五位的分別是生活、社會服務(wù)類（1556件）、家用電子電器類（1094件）、食品類（1089件）、服裝鞋帽類（812件）和日用商品類（772件）。從各類商品和服務(wù)的投訴量來看，上半年，商品類投訴5445件，占投訴總量的57.72%，服務(wù)類投訴3518件，占投訴總量的37.29%，其他類投訴470件。
其中，共受理預(yù)付式消費投訴613件，投訴反映的主要問題為：一是以免費體驗、巨大折扣為誘餌，誘導(dǎo)辦卡消費；二是商家設(shè)置不合理條款和種種限制，加重消費者義務(wù)，減輕或逃避自身應(yīng)承擔的責任；三是糾紛解決難，大多數(shù)經(jīng)營者不主動提供書面協(xié)議或合同，有些經(jīng)營者雖提供合同，但含有大量不公平、不合理的格式條款，與消費者簽訂協(xié)議時，不作任何提醒；四是辦卡容易退卡難、經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓、關(guān)門、倒閉、跑路等問題依舊頻發(fā)。
近年來，部分培訓(xùn)機構(gòu)缺乏誠信意識，培訓(xùn)過程中侵害消費者合法權(quán)益，相關(guān)糾紛隨之增多，主要表現(xiàn)：一是部分培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳、夸大成功案例、利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易；二是經(jīng)營場所不合規(guī)，資質(zhì)不按規(guī)定上墻，教師無證上崗、超范圍經(jīng)營等；三是收費時段超時，收費標準不統(tǒng)一，誘使參培人員辦理貸款支付培訓(xùn)費用，對參培人員參加職業(yè)資格考試報名資格弄虛作假；四是教培服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，承諾不兌現(xiàn)，部分培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營不善突然關(guān)門停業(yè)給消費者造成損失。
旅游消費主要集中在旅行社消費和在線旅游平臺消費兩個方面。在線平臺消費投訴的問題主要是虛假宣傳，購買在線旅游產(chǎn)品遭遇退改困難、無故取消訂單、捆綁銷售、拒絕入住、房型與實際宣傳不符等問題；其次是大數(shù)據(jù)殺熟、信息泄露、下單后難預(yù)約、口頭承諾難兌現(xiàn)等，還有些消費者通過微信等社交平臺出游，游客安全和自身權(quán)益保障難。在實際旅游消費過程中，投訴的主要問題包括餐具不夠干凈，食物不夠新鮮, 部分團餐存在不衛(wèi)生問題以及景點及購物點部分商品以次充好、價格虛高。
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