中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者顧艷偉)在市場設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，引入第三方檢測機(jī)構(gòu)，獲評金牌商家可以獲得租金減免……廣西北海市市場監(jiān)管部門針對二手車行業(yè)良莠不齊的現(xiàn)實(shí)，既強(qiáng)化監(jiān)管和服務(wù)到位，又引導(dǎo)企業(yè)完善內(nèi)部質(zhì)量管控。以扎實(shí)的舉措減低“問題二手車”流入市場的機(jī)會(huì)，提升消費(fèi)者對二手車的信任度，有效推動(dòng)北海二手車市場健康有序發(fā)展。
第三方檢測為消費(fèi)者購車提供指引
“這輛車的車頂原漆面厚度為95μm，右前門下測試的數(shù)據(jù)達(dá)到156μm，兩者數(shù)據(jù)相差比較大，說明右前門下是噴漆修復(fù)過……”5月28日，北海南珠國際汽車城二手車交易市場內(nèi)，汽車檢測師對前來檢查工作的市場監(jiān)管執(zhí)法人員說，他們會(huì)詳細(xì)登記這輛二手車的檢測信息并提交給車商，方便消費(fèi)者了解該車的真實(shí)狀況。
“商品信息真實(shí)是避免交易糾紛的關(guān)鍵。”北海工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)管局局長盛相煜說，二手車基本是一車一況，有狀況良好的，也有出現(xiàn)過重大事故、火燒、水泡的問題車。消費(fèi)者受制于專業(yè)知識，對購買二手車心存顧慮，部分商家為追逐利益以次充好，損害消費(fèi)者權(quán)益，更制約了二手車行業(yè)的良性發(fā)展。
執(zhí)法人員在當(dāng)?shù)囟周囀袌隽私舛周囦N售情況。石振華/攝
改變勢在必行，如何改變是個(gè)問題。“既然消費(fèi)者顧慮車的質(zhì)量，那引入一個(gè)檢測機(jī)構(gòu)對車輛進(jìn)行檢測并出具報(bào)告，會(huì)不會(huì)是個(gè)路子?”盛相煜將問題拋給了北海南珠國際汽車城總經(jīng)理關(guān)濤。
執(zhí)法人員正在查看檢測人員對二手車信息收集情況。石振華/攝
說干就干，今年4月，北海南珠國際汽車城引進(jìn)了具備國家認(rèn)證資格及行業(yè)認(rèn)證證書的第三方檢測機(jī)構(gòu)，檢測技師團(tuán)隊(duì)全部持有評估師證書并具備豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
“我們場內(nèi)展銷的二手商品車都可以進(jìn)行檢測，內(nèi)容包括車輛信息、事故檢測、火燒檢測、水泡檢測等共120項(xiàng)。”關(guān)濤告訴記者，檢測師按照流程現(xiàn)場檢測，并運(yùn)用APP終端拍照上傳到檢測評估系統(tǒng)，然后綜合歷史維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠記錄等多個(gè)渠道的大數(shù)據(jù)信息，通過專業(yè)經(jīng)驗(yàn)+科技系統(tǒng)+大數(shù)據(jù)智能分析比對等手段，排除重大事故車、火燒車、水泡車，讓客戶買車“零”顧慮。
通過檢測認(rèn)證的二手車，檢測機(jī)構(gòu)出具一套檢測報(bào)告資料，北海南珠國際汽車城要求商家隨車公示車輛信息和認(rèn)證證書。“通過認(rèn)證的車輛自檢測報(bào)告出具之日起90天內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)為重大事故車、火燒車或水泡車，而檢測報(bào)告未準(zhǔn)確反映的，市場負(fù)責(zé)對該車輛進(jìn)行差價(jià)賠付或按照市場價(jià)格回購。”關(guān)濤說。
截至今年6月30日，南珠國際汽車城場內(nèi)已有150多臺二手車通過了“無重大事故、無火燒、無水泡”檢測認(rèn)證，已與60多名購買認(rèn)證車輛的客戶簽訂了《承保協(xié)議》。
引入激勵(lì)機(jī)制金牌商家獲租金減免
如果說引進(jìn)獨(dú)立第三方檢測機(jī)構(gòu)，是解決了消費(fèi)者的后顧之憂，那么，對獲得金牌商家稱號的二手車商家給予租金減免獎(jiǎng)勵(lì)，則是從內(nèi)部完善質(zhì)量管控機(jī)制，有效激發(fā)二手車商的守法、誠信經(jīng)營意識，著力打造安全放心的二手車消費(fèi)環(huán)境的又一“重量級”舉措。
盛相煜告訴記者，在規(guī)范二手車市場經(jīng)營秩序的工作中，北海市場監(jiān)管部門注重引導(dǎo)車商樹立誠信經(jīng)營、規(guī)范交易的經(jīng)營理念，鼓勵(lì)南珠國際汽車城打造放心二手車商家品牌，以品牌提升信譽(yù)，助力消費(fèi)。
“我們根據(jù)市場監(jiān)管部門建議，按年度在市場內(nèi)開展金牌商家評選活動(dòng)，得到商戶的積極響應(yīng)。”關(guān)濤告訴記者，根據(jù)評選規(guī)則，商戶做好交易臺賬、規(guī)范買賣合同、開展第三方檢測等都會(huì)有相應(yīng)的加分，而發(fā)生消費(fèi)糾紛、受到市場監(jiān)管等部門的處罰、占道經(jīng)營等情況都會(huì)有相應(yīng)的扣分。評分達(dá)標(biāo)的商家由南珠國際汽車城授予其“金牌商家”稱號，并給予該商家減免租金費(fèi)用或現(xiàn)金代用券的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)。
有了金牌商家榮譽(yù)的“加持”，消費(fèi)者在選購二手車時(shí)也會(huì)“高看一眼”，也必然帶動(dòng)銷量的增加。“這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)還是很實(shí)在，二手車商也就失去了投機(jī)取巧的動(dòng)力”“合法賺錢，賺合法的錢、干凈錢，才是最踏實(shí)的”……南珠國際汽車城部分二手車商戶業(yè)主說出了各自的心聲。
盛相煜告訴記者，市場監(jiān)管部門在進(jìn)行例行檢查時(shí)，也會(huì)適當(dāng)對獲得榮譽(yù)的商家降低檢查頻次，以激發(fā)其他商家爭做金牌商家的積極性。
據(jù)介紹，2020年度南珠國際汽車城評選出34戶金牌商家，為金牌商戶發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金或減免租金費(fèi)用共計(jì)8萬多元。爭做金牌商家的氛圍在各商戶中已經(jīng)蔚然成風(fēng)。
維權(quán)關(guān)口前移消費(fèi)更有保障
在采訪中記者了解到，北海市場監(jiān)管部門在強(qiáng)化對二手車商教育引導(dǎo)的同時(shí)，也加大了對北海二手車流通行業(yè)違法經(jīng)營的整治力度。
“今年以來，我們開展了至少3輪專項(xiàng)整治行動(dòng)，對一些存在嚴(yán)重違法行為的商戶進(jìn)行了處罰，起到了較好的警示作用。”盛相煜說，根據(jù)整治中發(fā)現(xiàn)的問題，他們及時(shí)約談了轄區(qū)內(nèi)的二手車經(jīng)營戶，亮出監(jiān)管部門的態(tài)度，明確要求二手車經(jīng)營者自覺規(guī)范交易流程、完善臺賬，以誠信守法經(jīng)營贏取客戶。
北海市場監(jiān)管部門推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，在南珠國際汽車城設(shè)置了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。“服務(wù)站不僅有專人受理投訴，還上墻了消費(fèi)糾紛投訴調(diào)解流程，并準(zhǔn)備了二手車消費(fèi)知識手冊供消費(fèi)者取閱。”盛相煜說，消費(fèi)者可以在服務(wù)站內(nèi)了解到購買二手車的相關(guān)知識，并能得到較好的維權(quán)指導(dǎo)服務(wù)。
“服務(wù)站設(shè)立后，接待了不少咨詢的消費(fèi)者，也處理過一些消費(fèi)糾紛。今年上半年以來，真正投訴的還沒有一起。”市場方具體負(fù)責(zé)投訴站日常工作的劉寶嬋認(rèn)為，這或許與市場設(shè)立了第三方檢測認(rèn)證以及回購政策有關(guān)，但她會(huì)繼續(xù)做好服務(wù)站的工作，“畢竟，有服務(wù)站在，消費(fèi)者會(huì)更安心”。
盛相煜說，北海作為知名濱海旅游城市，正吸引著越來越多的人來此投資興業(yè)、療養(yǎng)生息。汽車消費(fèi)市場逐年放大，北海市場監(jiān)管部門將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，指導(dǎo)、鼓勵(lì)市場開辦方和商戶推出更多的消費(fèi)保障措施，做好售前信息公示和售后服務(wù)，助力北海二手車打造專業(yè)品牌、奏響誠信口碑。
