中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）“以后教練說什么我都不會(huì)信了，不敢去健身房辦卡了……”近日，四川成都的消費(fèi)者李女士（化名）說起自己的遭遇，十分郁悶。健身房辦卡容易退卡難已經(jīng)是“老大難”問題，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)歸納出常見的三類糾紛類型，呼吁健身房應(yīng)誠信規(guī)范經(jīng)營，消費(fèi)者應(yīng)理性辦卡買課，相關(guān)管理部門多方面加強(qiáng)規(guī)范。
教練私下口頭承諾，健身房不認(rèn)賬。李女士在成都一家健身房辦了會(huì)員卡并購買40余節(jié)私教課，之后教練稱其他會(huì)員轉(zhuǎn)讓20節(jié)特價(jià)課程，承諾只買10節(jié)課也行，但協(xié)議仍然寫的20節(jié)課。出于信任，李女士簽了協(xié)議并支付10節(jié)課費(fèi)用。之后教練突然更換，李女士提出想退掉剩余課程被拒，健身房還稱“如果繼續(xù)追究，按照協(xié)議需補(bǔ)10節(jié)私教課費(fèi)用，教練私下承諾與健身房無關(guān)”。
身體原因不宜健身，仍被告知“不退不轉(zhuǎn)”。成都消費(fèi)者張女士在健身房上私教課不久后，身體感到不適到醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)懷孕。醫(yī)生根據(jù)張女士身體狀況建議其不宜繼續(xù)健身。張女士遂向健身房提出退卡退款，健身房以“消費(fèi)者個(gè)人原因違約”為由拒絕退卡。
健身設(shè)施與宣傳不符，要求退款被拒。“辦卡前宣傳得天花亂墜，說以后會(huì)建游泳池、開設(shè)瑜伽課等，結(jié)果都是假的。”消費(fèi)者梁女士（化名）說，辦卡時(shí)看著健身房裝修不錯(cuò)，宣傳單也印有游泳池、瑜伽課，結(jié)果遲遲不見蹤影，與宣傳內(nèi)容根本不符，提出退卡卻被告知“協(xié)議寫明會(huì)員卡不退不轉(zhuǎn)”。
四川省消委會(huì)呼吁健身房經(jīng)營者，應(yīng)注重健康長遠(yuǎn)發(fā)展，提升服務(wù)能力和水平，擬定協(xié)議條款時(shí)充分考慮各類情形，針對(duì)不可抗力、情勢(shì)變更、消費(fèi)者個(gè)人原因等約定退卡條件和責(zé)任承擔(dān)方式，并明確有效告知消費(fèi)者。作為消費(fèi)者，要選擇正規(guī)、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的健身房，多渠道查詢消費(fèi)口碑；辦卡繳費(fèi)時(shí)要理性，結(jié)合身體狀況和經(jīng)濟(jì)水平，綜合考慮是否需要辦理健身卡，不要一次性購買大量私教課，謹(jǐn)防商家“關(guān)門跑路”造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失；簽訂協(xié)議或合同時(shí)要仔細(xì)閱讀內(nèi)容，或咨詢專業(yè)人士，不要盲目簽字；一切口頭承諾都要寫進(jìn)協(xié)議，用白紙黑字保障自己的合法權(quán)益。
四川省消委會(huì)建議管理部門加強(qiáng)監(jiān)管，一是開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，引導(dǎo)健身房重視消費(fèi)者評(píng)價(jià)；二是規(guī)范健身房預(yù)付費(fèi)模式，如設(shè)立資金監(jiān)管賬戶、限制辦卡年限以及繳費(fèi)額度等，或推出更加靈活的付費(fèi)模式，禁止誘導(dǎo)消費(fèi)者一次性辦理超長年限會(huì)員卡、購買過多私教課，以免商家突然停業(yè)給消費(fèi)者造成巨額經(jīng)濟(jì)損失；三是推行使用合同示范文本，明確會(huì)員卡退卡轉(zhuǎn)卡退費(fèi)情形以及雙方權(quán)利和責(zé)任，杜絕“霸王條款”；四是約束銷售人員及教練行為，禁止教練違規(guī)誘導(dǎo)會(huì)員續(xù)課、私下口頭承諾、違規(guī)銷售產(chǎn)品等行為，避免教練變成“推銷員”。此外，應(yīng)進(jìn)一步提高健身行業(yè)準(zhǔn)入門檻，規(guī)范教練資質(zhì)認(rèn)證，加大對(duì)健身行業(yè)監(jiān)管力度，從源頭保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
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