中國消費者報報道(記者聶國春)7月5日，銀保監(jiān)會通報了《關于加強規(guī)范管理促進人身保險公司年度業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的通知》(以下簡稱《通知》)的落實情況。平安人壽、農(nóng)銀人壽、人保健康等26家保險機構(gòu)被點名。
據(jù)了解，早在2020年10月，銀保監(jiān)會就曾下發(fā)《通知》，要求保險公司堅持保險姓保，摒棄片面追求規(guī)模和業(yè)績的經(jīng)營思路，并向監(jiān)管部門上報2021年業(yè)務發(fā)展計劃。自《通知》印發(fā)以來，各人身保險機構(gòu)按照文件要求合理設計保險產(chǎn)品，調(diào)整優(yōu)化發(fā)展計劃，平衡業(yè)務發(fā)展節(jié)奏;針對文件列出的問題清單，認真開展自查自糾，通過自查共發(fā)現(xiàn)問題風險點3萬多個，大部分已得到整改，有效提升了合規(guī)經(jīng)營水平。各銀保監(jiān)局對投訴舉報多、群眾反映強烈的侵害消費者合法權益行為進行重點打擊，采取風險提示、約談、質(zhì)詢、通報、現(xiàn)場檢查和行政處罰等多種舉措加大監(jiān)管力度，有效規(guī)范市場秩序;通過宣傳保險知識，向消費者提示惡意退保、銷售誤導等風險，切實保護消費者合法權益。
然而，銀保監(jiān)會人身保險監(jiān)管部通過明察暗訪等形式監(jiān)察發(fā)現(xiàn)，人身保險業(yè)仍存在三大問題。
一是激進發(fā)展模式仍然存在。部分人身險公司仍然延續(xù)粗放經(jīng)營模式，靠激勵政策短期內(nèi)獲取業(yè)務規(guī)模高速增長。人保健康、合眾人壽、中郵人壽吉林分公司“開門紅”期間實際銷售情況大幅高于報告的業(yè)務發(fā)展計劃;農(nóng)銀人壽、信泰人壽寧波分公司2021年一季度保費收入同比增速超50%，完成全年計劃的70%以上;北京人壽天津分公司銷售的增額終身壽險產(chǎn)品存在保障程度低、長險短做、變相理財?shù)蕊L險;泰康養(yǎng)老云南分公司在長期護理保險投標活動中違反行業(yè)自律約定。
二是風險防控機制不健全。平安人壽全國投訴舉報案件多發(fā)頻發(fā)，銷售誤導引發(fā)的操作風險突出，案件風險有所抬頭;財信人壽湖南分公司旅意險存在侵害消費者合法權益等問題;百年人壽重慶分公司工作人員操作客戶手機，用微信公眾號私自申請并侵吞保單貸款;人保健康山西分公司工作人員違規(guī)辦理保單貸款欺騙投保人;平安養(yǎng)老貴州分公司大病保險經(jīng)辦人員騙取理賠金;國華人壽和平安養(yǎng)老將全國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務統(tǒng)計至上海分公司，造成業(yè)務數(shù)據(jù)失真;人保壽險、泰康人壽風險排查應對機制不健全,從業(yè)人員管理失范，風險處置能力不足。
三是市場亂象仍然多發(fā)。平安人壽、太保壽險、中國人壽多地分公司出現(xiàn)虛列費用、虛構(gòu)中介業(yè)務等違法違規(guī)問題;中英人壽湖南分公司、中意人壽黑龍江分公司、中信保誠河北分公司存在虛假宣傳、夸大產(chǎn)品保障、炒作停售行為;平安人壽上海電銷中心存在誤導銷售情況，質(zhì)檢和回訪等環(huán)節(jié)管理失效。
銀保監(jiān)會要求各人身保險機構(gòu)認真開展整改問責，健全風險防控機制，加強內(nèi)控合規(guī)建設。監(jiān)管部門將繼續(xù)保持監(jiān)管高壓，嚴厲打擊市場各類不規(guī)范行為，對查實的違法違規(guī)問題依法從嚴處罰，切實保障消費者合法權益。
