中國消費者報杭州訊（余珍珍 記者鄭鐵峰）近日，王先生帶著自己購入不到半個月的金漸層貓前往寵物店檢查，被告知賣家口中8個月大的貓咪實則已經(jīng)6歲多。王先生無法接受，要求退貨無果后，向浙江省溫嶺市消保委投訴。
據(jù)了解，這是溫嶺市消保委近期接到的第三起關(guān)于寵物購買的糾紛，除了王先生這種購買到虛假年齡的寵物，更多的“鏟屎官”因購買到患病寵物而向消保委尋求幫助。受理該起投訴后，消保委工作人員及時聯(lián)系了寵物店店主，在確認(rèn)商家具有相關(guān)資質(zhì)后指出了商家存在欺詐消費者的行為，涉嫌違反了《消費者權(quán)益保護法》，侵犯了王先生的權(quán)益?？紤]到寵物有別于一般商品，在征得當(dāng)事雙方同意后，決定由王先生確定是否再繼續(xù)留養(yǎng)該寵物貓，雙方自行協(xié)商達成和解。
擼貓擼狗成為時尚，“鏟屎官”成了一個褒義詞，寵物經(jīng)濟的快速增長也帶來了一些行業(yè)亂象，一些黑心商家瞄準(zhǔn)了對寵物知之甚少的消費群體，通過隱瞞寵物健康狀況、虛報年齡和品種等方式，將名不副實的“產(chǎn)品”銷售給消費者?！断ā返谒臈l規(guī)定“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”，第八條規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”。根據(jù)《消法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
寵物作為活體動物，具有生命，和普通的商品不一樣，目前國內(nèi)對寵物交易的監(jiān)管仍缺乏標(biāo)準(zhǔn)。另外，活體動物的狀態(tài)可能是不穩(wěn)定的，因為它有一個發(fā)展的過程，所以寵物的消費在后期特別容易引起糾紛。對此，溫嶺市消保委提醒消費者要留意以下三個方面：
留心查看檢疫證明。活體動物一定要有相應(yīng)的檢驗檢疫證明，消費者購買寵物前，最好要求對方提供檢疫證明等證件，了解寵物的身體狀況，比如購買犬類時，可以要求商家出示相關(guān)的疫苗接種證明等。此外，寵物更多的時候是一種情感寄托，消費者應(yīng)該在掌握基本的養(yǎng)護知識后再決定是否購買，不要“費錢又傷感情”。
警惕霸王條款。一些商家為了免責(zé)，可能會要求消費者簽訂類似“活體動物一經(jīng)出售概不負(fù)責(zé)”等協(xié)議，這屬于霸王條款，消費者應(yīng)堅決說“不”，并及時向監(jiān)管部門反映。
注意留存各類憑證。消費者應(yīng)該盡可能的收集保留與寵物交易有關(guān)的票證、書面資料、聊天記錄等，對于確實侵害自己權(quán)益的商家，消費者要積極依法維權(quán)并把線索移交給執(zhí)法部門。
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