中國消費者報上海訊(記者劉浩)眾多消費者都苦惱于電信IPTV開機廣告關(guān)不掉。近日，為了解決“開機廣告關(guān)不掉”的問題，上海市消費者權(quán)益保護委員會與中國電信上海公司智慧家庭運營中心進行溝通。該單位給出回復稱，投放廣告是為了提升用戶體驗。上海市消保委對此說法提出質(zhì)疑。7月6日，該單位再次回應(yīng)稱，將在3個月內(nèi)上線IPTV開機廣告一鍵關(guān)閉功能。
據(jù)了解，針對上海市消保委提出的廣告一鍵關(guān)閉功能，中國電信上海公司智慧家庭運營中心表示，目前IPTV從用戶開機到首頁面呈現(xiàn)約30秒，該段時間為開機聯(lián)網(wǎng)和用戶信息認證必須時間，在該段開機等待時間內(nèi)投放廣告，主要為提高用戶開機體驗，如未加入開機廣告，將導致該段時間內(nèi)屏幕無信息展示而顯示為黑屏，反而影響用戶體驗。
關(guān)于IPTV開機廣告經(jīng)營問題，中國電信上海公司智慧家庭運營中心表示，充分尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議中明確表示包含廣告服務(wù)，具體條款為：IPTV所提供的服務(wù)中包括廣告及業(yè)務(wù)信息推送，用戶同意在使用IPTV過程中接受中國電信上海公司、百視通公司及第三方合作伙伴提供的廣告及信息推送內(nèi)容。除法律法規(guī)明確規(guī)定外，用戶應(yīng)自行對依該廣告信息進行的交易負責，對用戶因依該廣告信息進行的交易或前述廣告商提供的內(nèi)容而遭受的損失或損害，由用戶自行承接相關(guān)責任。
回復提到，針對開機廣告功能也在進行不斷的優(yōu)化和完善，目前開機廣告提供白名單管理功能，用戶反饋廣告問題，根據(jù)情況可將用戶加入白名單，針對具體用戶屏蔽廣告。關(guān)于上海市消保委提出的提升廣告可欣賞性問題，后續(xù)廣告經(jīng)營中將進一步對廣告進行甄別和篩選，同時提高相關(guān)人員的審美水平，進一步提升廣告質(zhì)量和用戶體驗。
對于此回復，上海市消保委提出質(zhì)疑，關(guān)掉廣告就一定要黑屏嗎?如果開機30秒的時間不能縮短，可以播放消費知識、新聞、天氣預報、風景圖片等;因為消費者簽訂了協(xié)議，就該有義務(wù)看廣告，涉嫌霸王條款。根據(jù)《廣告法》第四十四條規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)從事廣告活動，適用本法的各項規(guī)定。利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當顯著標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉。
上海市消保委強調(diào)，這不是工作人員審美的問題，而是如何重視和保護消費者合法權(quán)益的問題。此外，上海市消保委發(fā)現(xiàn)，上海電信IPTV搜集和使用消費者的個人信息來進行廣告精準營銷。
7月6日，記者從上海市消保委了解到，中國電信上海公司再次給出回復，已連夜成立專項工作組，研究IPTV開機廣告一鍵關(guān)閉相關(guān)技術(shù)方案，抓緊落實技術(shù)開發(fā)，力爭在3個月內(nèi)上線，同時將在上海市消保委的指導下，持續(xù)關(guān)注消費者的體驗和感知。
上海市消保委表示將持續(xù)跟進督促，希望上海電信IPTV開機廣告一鍵關(guān)閉功能能夠盡快上線。
此外，記者獲悉，上海聯(lián)通IPTV表示未設(shè)置開機廣告。上海移動承諾將在今年內(nèi)完成電視機頂盒開機廣告一鍵跳過功能的優(yōu)化和調(diào)整工作。
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