中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(王國(guó)豐 史曄 記者薛慶元)7月16日上午，江蘇省消保委召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了關(guān)于智能電視開機(jī)廣告整改的最新情況，經(jīng)過(guò)四輪整改，除樂(lè)視外，創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長(zhǎng)虹6家企業(yè)履行售前告知義務(wù)落地情況良好，整改成效顯著。
據(jù)了解，2019年下半年，江蘇省消保委接到多起消費(fèi)者投訴，反映多個(gè)品牌的智能電視機(jī)在未告知消費(fèi)者的情況下，自帶無(wú)法跳過(guò)的開機(jī)廣告，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。江蘇省消保委認(rèn)為，智能電視自帶的商業(yè)性開機(jī)廣告強(qiáng)行植入、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、無(wú)法關(guān)閉、內(nèi)容單調(diào)重復(fù)、降低電視觀看體驗(yàn)等問(wèn)題頻發(fā)，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。為此，江蘇省消保委針對(duì)智能電視開機(jī)廣告侵犯消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題開展消費(fèi)調(diào)查及專項(xiàng)行動(dòng)，同時(shí)提出相關(guān)整改意見，要求創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長(zhǎng)虹、樂(lè)視7家企業(yè)限時(shí)整改。
此后，創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長(zhǎng)虹6家企業(yè)在智能電視開機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”方面都取得了重大進(jìn)展，且提示頁(yè)面不再存在“開機(jī)廣告不可更改、刪除、關(guān)閉”等明顯剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)的字樣。目前，創(chuàng)維已有200多款機(jī)型實(shí)現(xiàn)開機(jī)廣告一鍵關(guān)閉，舊機(jī)型通過(guò)軟件升級(jí)實(shí)現(xiàn)一鍵關(guān)閉功能嵌入;海爾對(duì)于研發(fā)的新機(jī)型，嵌入“一鍵關(guān)閉”后投入生產(chǎn)，已完成驗(yàn)證的110多個(gè)型號(hào)的智能電視，實(shí)現(xiàn)1秒彈出關(guān)閉提示，3秒關(guān)閉開機(jī)廣告;海信開機(jī)廣告啟播同時(shí)出現(xiàn)廣告關(guān)閉彈窗，除極少量老機(jī)型外，其他機(jī)型已基本覆蓋升級(jí)策略;夏普的大部分機(jī)型(約占總量的76.8%)控制在廣告出現(xiàn)3-5秒內(nèi)彈出廣告關(guān)閉提示，其中部分型號(hào)控制在廣告出現(xiàn)1秒內(nèi)彈出提示，爭(zhēng)取于8月底實(shí)現(xiàn)全機(jī)型導(dǎo)入;小米的廣告播放1秒內(nèi)出現(xiàn)“退出廣告”提示，預(yù)計(jì)于7月底推出穩(wěn)定的、支持“開機(jī)廣告1秒可跳過(guò)”的生產(chǎn)版本;長(zhǎng)虹的開機(jī)廣告啟播同時(shí)出現(xiàn)關(guān)閉彈窗，共計(jì)覆蓋約130個(gè)型號(hào)的智能電視，在售機(jī)型和舊機(jī)型可通過(guò)軟件升級(jí)實(shí)現(xiàn)廣告一鍵關(guān)閉。
在四輪信息公開披露中，因樂(lè)視公司無(wú)實(shí)質(zhì)整改，江蘇省消保委認(rèn)為樂(lè)視品牌電視所屬企業(yè)樂(lè)融致新電子科技(天津)有限公司的行為完全是重利潤(rùn)攫取、輕權(quán)益保護(hù)的表現(xiàn)，更是企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的缺失，應(yīng)堅(jiān)決予以遏制和打擊。為此，江蘇省消保委對(duì)樂(lè)融公司強(qiáng)行植入開機(jī)廣告且不可關(guān)閉侵犯消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題依法向南京市中級(jí)人民法院提起消費(fèi)民事公益訴訟，今年1月6日，南京市中院立案受理。7月15日，南京市中院正式開庭審理樂(lè)視公益訴訟案。
江蘇省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能電視開機(jī)廣告強(qiáng)行植入且不可關(guān)閉，嚴(yán)重影響消費(fèi)者觀看體驗(yàn)。江蘇省消保委本著善小而為的精神，通過(guò)約談、督促整改、公益訴訟等多種手段保護(hù)了基于江蘇、輻射全國(guó)的社會(huì)公共利益;針對(duì)所涉7家企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)整改，旨在推動(dòng)智能電視行業(yè)自查自糾，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，確保各企業(yè)在法律框架內(nèi)堅(jiān)守底線原則，切實(shí)保障眾多消費(fèi)者合法權(quán)益;緊抓維權(quán)痛點(diǎn)，依法開展消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)工作、適時(shí)發(fā)起公益訴訟，既是依法履責(zé)要求，也是提高消保委組織社會(huì)法律地位和公信力的重要之舉。未來(lái)，江蘇省消保委將繼續(xù)致力于運(yùn)用糾紛調(diào)查、約談、批評(píng)揭露等方式，全面提升糾紛解決效能，為放心消費(fèi)保駕護(hù)航。
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