中國消費者報南昌訊（記者朱海）黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，江西省市場監(jiān)管局牢固樹立消費者至上的理念，以維護消費者合法權(quán)益、營造安全放心的市場消費環(huán)境為己任，積極開展“我為群眾辦實事”，推動全省消費環(huán)境不斷改善，人民群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強，為加快建設(shè)富裕美麗幸?，F(xiàn)代化江西提供了有力保障。
暢通消費者投訴舉報渠道。始終把維護消費者合法權(quán)益作為市場監(jiān)管的出發(fā)點和落腳點，加強12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，暢通消費者投訴舉報渠道，通過在12315網(wǎng)站、微信和支付寶端口設(shè)置小程序，全天候為消費者提供投訴舉報服務(wù)，要求小額消費糾紛24小時內(nèi)辦結(jié)，一般消費糾紛7日內(nèi)辦結(jié)，確保消費者訴求件件有著落、事事有回音。
推進放心消費創(chuàng)建活動。堅持以點帶面深入推進放心消費創(chuàng)建，大力引導(dǎo)全省商場、商店、超市、市場、餐飲、食堂、藥店、景區(qū)、民宿等領(lǐng)域經(jīng)營者積極參與創(chuàng)建活動，不斷提高商品與服務(wù)質(zhì)量，著力營造誠信經(jīng)營、安全放心的消費環(huán)境。全省市場監(jiān)管部門主動適應(yīng)消費新業(yè)態(tài)、新模式和新特點，圍繞“吃穿住行游、購娛學(xué)康養(yǎng)”方面的消費需求，積極推動創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，切實提高消費環(huán)境的安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度。景德鎮(zhèn)市打造“創(chuàng)建放心消費（陶瓷)示范店”，全面推行消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和先行賠付制度。吉安市充分發(fā)揮黨建工作優(yōu)勢，開展“黨建+放心消費”創(chuàng)建工作，以消費拉動旅游經(jīng)濟的發(fā)展。鷹潭市創(chuàng)新開展“智慧+放心消費”示范街創(chuàng)建活動，開發(fā)“龍虎山放心消費”微信小程序。截至目前，江西省累計創(chuàng)建放心消費示范店1812家、示范街區(qū)或商圈11個。
開展消費投訴公示試點。作為市場監(jiān)管總局選取的3個消費投訴公示試點地之一，江西省市場監(jiān)管局依托“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（江西）”，設(shè)置“消費提示”模塊，采用差異化色塊標注，運用動態(tài)地圖可視化、全景化地公示消費投訴數(shù)據(jù)、企業(yè)誠信分布情況，積極探索、全面推進消費投訴公示試點工作。在倒逼商家誠信經(jīng)營、助力市場精準監(jiān)管、智慧監(jiān)管跨界融合等方面取得明顯成效，得到廣大群眾的一致好評。截至目前，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)通過政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號、電子屏等各類載體累計公示消費投訴信息5.6萬余條，涉及經(jīng)營主體9200余家。
倡導(dǎo)線下購物無理由退貨。圍繞提振居民消費信心，促進線上線下消費融合，南昌市、九江市等多地先后開展線下購物無理由退貨承諾活動，全省市場監(jiān)管部門積極引導(dǎo)和鼓勵更多企業(yè)參與線下無理由退貨承諾活動，加強對參加承諾活動企業(yè)的動態(tài)督管，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，營造誠實守信、公平競爭的市場環(huán)境。截至目前，江西省共培育1104家線下實體店參與無理由退貨承諾。
組織消費維權(quán)宣傳教育。堅持傳統(tǒng)媒體與新媒體并舉，靈活運用“兩微一端”，組織開展“3•15國際消費者權(quán)益日”“5•20世界計量日”“食品安全宣傳周”“質(zhì)量月”等主題宣傳活動，通過召開新聞發(fā)布會、舉辦江西“3•15”晚會、發(fā)布戶外公益廣告、舉行消費維權(quán)知識競賽、組織“百萬網(wǎng)民學(xué)法律”等形式，全方位、多層次、立體化開展消費宣傳教育引導(dǎo)，普及消費維權(quán)法律法規(guī)和消費知識。在春節(jié)、五一、“6•18”等時間節(jié)點期間發(fā)布權(quán)威信息和消費警示，公布“消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析報告”“雙十一期間網(wǎng)絡(luò)購物分析報告”，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”和智慧監(jiān)管平臺等新模式解析典型消費維權(quán)案例，提醒消費者規(guī)避風(fēng)險，警示經(jīng)營者誠信經(jīng)營，營造共同維護消費者合法權(quán)益的濃厚氛圍。
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