中國消費者報上海訊（記者劉浩）為吸引消費者簽訂裝修合同，裝潢公司提供的效果圖越來越吸引眼球，然而，消費者馮女士在裝修結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)實際跟效果圖出入很大，經(jīng)過上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會的調(diào)解，最終裝修公司為消費者進(jìn)行修改。
馮女士告訴記者，近日，她與某整裝公司簽訂了裝修合同，設(shè)計效果圖讓馮女士非常滿意認(rèn)可。然而，臨近裝修尾聲，她卻發(fā)現(xiàn)其中一個臥室的床太大，導(dǎo)致床剛剛好放進(jìn)去，與效果圖有了明顯的差別。她表示效果圖顯示床兩邊和床尾都留有一定的空間，一個人可以走動，如今床兩邊都緊貼著墻，連被子都沒有辦法鋪平整，房間顯得壓抑、緊湊，馮女士要求更換床，卻遭到對方拒絕，遂向浦東新區(qū)消保委投訴。
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員聯(lián)系該商家負(fù)責(zé)人黃女士，其稱當(dāng)初馮女士認(rèn)可床的尺寸，并在尺寸確認(rèn)單簽字，而效果圖屬于“僅供參考”，實際尺寸是根據(jù)客戶需求定的。如果當(dāng)時提出尺寸偏大，是可以更換的，現(xiàn)在更換會產(chǎn)生人工成本，需要馮女士承擔(dān)。馮女士表示她沒有測量臥室的實際尺寸，并認(rèn)為整裝公司具有專業(yè)性，應(yīng)該提醒她尺寸問題會導(dǎo)致的效果圖差異，但事實上，對方?jīng)]有盡到提醒義務(wù)。
浦東新區(qū)消保委指出，家裝設(shè)計效果圖即屬于裝潢合同的一部分，裝潢公司需遵循效果圖進(jìn)行設(shè)計；同時，由于消費者不具有專業(yè)性，即使消費者簽字認(rèn)可，但裝潢公司也應(yīng)考慮到家具的實際尺寸對于設(shè)計效果的影響，并提醒消費者，需征得消費者認(rèn)可。如果裝潢公司一意孤行，消費者完全可以主張對方違約，要求恢復(fù)原狀或者賠償。最終在浦東新區(qū)消保委的協(xié)調(diào)下，經(jīng)營者同意免費為馮女士更換了床。
浦東新區(qū)消保委提醒廣大消費者，選擇裝修公司，一定要選擇口碑好、規(guī)模大的企業(yè)，應(yīng)與裝修公司簽訂詳細(xì)的合同，特別是對于設(shè)計圖，消費者可要求對方將設(shè)計圖作為合同的附件并入合同以及簽字蓋章確認(rèn)；在裝修過程中，消費者應(yīng)做好材料驗收、項目驗收等事項，簽字的時候一定要認(rèn)真核對相關(guān)信息。同時，浦東新區(qū)消保委也提醒商家，只有用心服務(wù)，才不會導(dǎo)致不必要的人力物力的浪費，還能夠贏得消費者的口碑。
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