中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）買一送一活動中，贈品質(zhì)量出現(xiàn)問題可以退換嗎？近日，消費(fèi)者向女士就遇到了這樣問題，經(jīng)過上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的調(diào)解，最終經(jīng)營者為消費(fèi)者進(jìn)行換貨處理。
據(jù)了解，近日，某公司的運(yùn)動鞋有買一送一活動，向女士在店里購買了一雙鞋，送的那一雙鞋子沒有試穿直接帶回了家，之后才發(fā)現(xiàn)送的那雙沒有孔眼，無法穿著。消費(fèi)者聯(lián)系經(jīng)營者處理協(xié)商無果，遂投訴至松江區(qū)消保委，要求經(jīng)營者換貨或退貨處理。
了解詳情后，松江區(qū)消保委向經(jīng)營者指出，按照《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，以獎勵、贈與等促銷形式向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的，仍要保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)松江區(qū)消保委調(diào)解，經(jīng)營者給消費(fèi)者換貨，消費(fèi)者接受。
據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十四條規(guī)定：“經(jīng)營者以消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)為條件，以獎勵、贈與等促銷形式向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營者對該獎品、贈品或者獎勵、贈與的服務(wù)所承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理以及其他責(zé)任。”
松江區(qū)消保委指出，贈品不免除商家“三包”責(zé)任，經(jīng)營者在銷售服裝鞋帽類產(chǎn)品和相關(guān)贈品時應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)貨品，并提醒消費(fèi)者是否有需要試穿，對于消費(fèi)者反映的問題，應(yīng)及時溝通處理。
