中國消費者報報道(記者李燕京)　如今在網(wǎng)上不僅各種各樣的商品都可以來圖定制，符合消費者個體需求的旅游服務(wù)方案、健身方案等也可以定制。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著消費者個性化需求不斷增加，適應(yīng)這種多樣化需求的個性化定制消費在網(wǎng)上日益火熱。而對于商家來說，產(chǎn)品、服務(wù)的獨特性是吸引消費者的新突破口。

定制消費風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)

在網(wǎng)上，各種飾品、生活用品都可以定制，就連手機數(shù)據(jù)線都可以定制個性化圖案或是打上自己喜愛的圖標(biāo)。從銷量上看，服裝定制量最大，記者看到，月銷量在1000件以上的店鋪比比皆是;其次是各種可來圖定制的日用品，月銷量也能達(dá)到三四百件。記者在淘寶網(wǎng)上看到，要求印制消費者指定圖案的T恤銷量最大，定制過程也最簡單，只要消費者提供想要的圖案，商家就能在一周之內(nèi)制作完成并寄達(dá)消費者。在禮服定制店鋪里，消費者可以提供想要制作的服裝的圖樣，然后根據(jù)店鋪要求提供尺寸，就可以坐等收貨了。

記者還發(fā)現(xiàn)，如今，專門提供服裝定制服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)出現(xiàn)，這些網(wǎng)站實行的是模塊化流程：消費者先在備選面料中挑選喜歡的面料，然后是挑選領(lǐng)型、袖口、口袋、版型等款式信息，再輸入身高體重等數(shù)據(jù)，成功下單后，15個工作日之內(nèi)就能收到成衣。

除了服裝，可以定制的商品還有很多，記者在電商平臺上搜“來圖定制”，發(fā)現(xiàn)手機殼、耳機盒、帆布包、馬克杯、抱枕、石頭、鑰匙扣、玩偶、燈牌……只有你想不到的，沒有你定制不了的商品。淘寶企業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人張瑞透露，在淘寶上，主營來圖定制的淘寶賣家超過10萬家，在線商品數(shù)量達(dá)1000萬種。

定制商品旺銷的關(guān)鍵，是如今消費者已經(jīng)不滿足于大眾化的商品，他們要在自己穿著、使用的物品上凸顯出個性。“看到自己參與設(shè)計的心儀服裝、物品就很有成就感，關(guān)鍵是這是獨一無二的設(shè)計，完全可以體現(xiàn)我的個性與審美。”采訪中，體驗過網(wǎng)上定制的北京消費者劉青評價說。

淘寶平臺“穿云箭專業(yè)團體服定制”是一家提供服裝定制的14年老店，其負(fù)責(zé)人王航告訴記者：“以前買家大多選擇常規(guī)排版，定制圖案也偏簡單，現(xiàn)在他們更有想法，傾向與設(shè)計師多次溝通，來加強作品的設(shè)計感和獨特性。”

名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官葉國富表示，消費分為三個階段，第一階段是低價消費，第二階段是性價比消費，第三階段則興趣消費。當(dāng)下，年輕人更愿意為興趣買單。

更契合消費需求

獨一無二的個性化產(chǎn)品和服務(wù)頗受歡迎，因此，定制師也成為了一個新的職業(yè)，他們根據(jù)消費者的需求制定出個性化服務(wù)方案，提供專屬的服務(wù)內(nèi)容。

記者在同程平臺上看到，輸入個人信息、旅游目的地、參加旅游的人數(shù)、年齡等信息后，網(wǎng)站就會根據(jù)用戶要求提供最多三位定制師，讓消費者選擇其中一位進行一對一的旅游定制服務(wù)。據(jù)介紹，制定行程時，每一頓餐食、每一條行車線路、住宿酒店房間窗戶的朝向等細(xì)節(jié)都會考慮到消費者的個性化需求。出游時，定制師還會隨時跟蹤客人的情況，幫助協(xié)調(diào)解決各種意外問題。

旅游定制師劉寧對記者說：“有的出行計劃書要花幾天才能完成。我在云南當(dāng)了5年導(dǎo)游，所以我負(fù)責(zé)云南旅游定制。在制定出行計劃書的時候，一般都要與客戶經(jīng)過三四次的溝通。定制旅行方案最長成交時間可達(dá)2個月，所有的溝通都是為了讓客戶出行的方方面面都適合需求。”

定制旅游更契合當(dāng)下旅游消費者的需求。參加過廈門定制游的北京消費者夏青說：“與團隊旅游的行程固定、景點固定、參加購物不同，私人定制的旅游更自由，景點可以隨時調(diào)整，司機和導(dǎo)游幾乎是一對一專屬服務(wù)，沒有強制購物的煩惱。”

采訪中，同程旅游境內(nèi)游產(chǎn)品CEO 周中偉對記者表示：“消費者對于旅游的認(rèn)知日益成熟，更加追求多樣化、個性化的旅行方式，這種變化促使旅游企業(yè)開發(fā)新的旅游模式和業(yè)態(tài)，為定制旅游的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。定制服務(wù)最大的特點是一對一定制服務(wù)，方案可靈活調(diào)整。”

北京第二外國語學(xué)院中國傳統(tǒng)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云認(rèn)為：“傳統(tǒng)的旅行社在變?nèi)?，所占市場份額、影響力在下降。這是由于信息時代，傳統(tǒng)旅行社揮著小旗子、走馬觀花式的服務(wù)已經(jīng)不適合現(xiàn)在的市場需求了。”

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，定制服務(wù)所涉及的領(lǐng)域很廣，在運動網(wǎng)站上可以定制個人運動方案，在健康網(wǎng)站上可以定制飲食方案……吳麗云對記者說：“定制服務(wù)今后一定是一個高黏性的市場，因為它有市場需求，符合消費發(fā)展趨勢。”

市場空間廣闊

定制商品和服務(wù)興起。主要是由于人們的消費觀念變了，尤其是90后、00后，他們的消費理念從有用、好用已逐漸過渡到追求適合自己、與眾不同的個性消費，而且愿意為定制的個性化商品和服務(wù)付費。

記者看到，網(wǎng)上一款來圖定制的手機殼售價128元，月銷量達(dá)300多個。而同樣材質(zhì)的批量生產(chǎn)的手機殼價格僅28元。記者詢問商家為什么價格差距如此之大，店小二回答說：“手機殼的材質(zhì)是一樣的，但是付出的人工成本不一樣。定制產(chǎn)品不能工廠化批量生產(chǎn)，有的定制產(chǎn)品需要工人手繪圖案，有的則需要用電腦單獨繪圖噴印圖案，價格自然要高。”

吳麗云還告訴記者，個性化商品和服務(wù)的采購量不大，成本自然就高。比如有的網(wǎng)站定制游用戶才幾十萬，而具體到定制某項服務(wù)時可能只有幾十人甚至更少，這和幾個億的傳統(tǒng)游用戶相比，企業(yè)議價能力就比較低，價格自然就會高了。另外，定制旅游的人工成本比較高，一個旅游設(shè)計師可能花幾天時間才能設(shè)計出一個完整的定制游旅行方案。

雖然定制商品和服務(wù)的價格相對較貴，但是還是有不少消費者欣然接受。購買了定制手機殼的消費者石榴留言說：“價格貴點，但是可以接受，畢竟是定制的，獨一無二的手機殼，為個性買單，我愿意。”

商務(wù)部研究院發(fā)布的《2020年中國消費市場發(fā)展報告》指出，我國90后和00后人口規(guī)模達(dá)3.4億人，已成為消費的中堅力量。他們對產(chǎn)品需求呈現(xiàn)出個性化、多元化等特點，愿意為產(chǎn)品設(shè)計、特色支付溢價。

“定制”在網(wǎng)上出現(xiàn)的頻次越來越高，距離普通人的生活也越來越近。從產(chǎn)品定制到服務(wù)定制，消費者消費需求的轉(zhuǎn)變，給定制帶來了廣闊的市場空間。