中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）“說好的可以退貨，結(jié)果聯(lián)系不上人了。”近日，浙江省湖州市南太湖新區(qū)消保委仁皇山分會接到了消費者萬女士的來電。記者了解到，起因是4月29日，消費者萬女士在湖州某商場的展銷會上給孩子購買了一臺價值2399元的學(xué)習(xí)機(jī)，購買的時候，賣家承諾如果后續(xù)不想再使用這臺學(xué)習(xí)機(jī)是可以退貨的，到時只需要承擔(dān)500元的激活費即可。買回家后不久，萬女士發(fā)現(xiàn)孩子的眼睛有嚴(yán)重散光不適合長期使用這臺學(xué)習(xí)機(jī)，而且后續(xù)與學(xué)習(xí)機(jī)配套的課程是需要額外付費的。
5月7日，萬女士前往展銷會準(zhǔn)備找賣家協(xié)商退貨事宜，現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)展銷會早已結(jié)束。于是萬女士只好找到商場服務(wù)臺，希望商場管理方能幫忙聯(lián)系上賣家。經(jīng)過電話聯(lián)系和溝通，賣家約定5月11日下午萬女士可以將學(xué)習(xí)機(jī)拿過去辦理退貨退款?？墒堑搅思s定的時間地點，萬女士等了2個多小時沒等到賣家，多次電話聯(lián)系也處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
南太湖新區(qū)消保委仁皇山分會接到投訴后，第一時間聯(lián)系到投訴人，了解事件的詳細(xì)經(jīng)過和當(dāng)事人的訴求。萬女士要求在扣除自己500元激活費的基礎(chǔ)上，賣家能按照當(dāng)初的承諾給予退貨退款處理。同時也表示，如果協(xié)商不成，當(dāng)時付款后收到的票據(jù)和蓋有銷售專用章的憑證都保留著，準(zhǔn)備走司法途徑。
隨后仁皇山分會工作人員聯(lián)系賣家，但電話一直無法接通。于是，工作人員找到商場管理方，要求管理方再次與賣家聯(lián)系，如若聯(lián)系不上，商場作為展銷會柜臺的出租者也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
5月27日，商場總監(jiān)聯(lián)系仁皇山分會，表示愿意為萬女士辦理全額退款，并且不收500元的激活費，并對萬女士帶來的不好消費體驗感到抱歉，同時已將此次事件上報給管理層及營銷企劃部，保證后續(xù)在招租臨時攤位時一定會更加謹(jǐn)慎。隨后工作人員聯(lián)系萬女士，萬女士表示同意，雙方就退款事宜達(dá)成一致。
消保委工作人員指出，本案中，商場作為柜臺的出租者對銷售者損害消費者權(quán)益的行為也具有直接責(zé)任，其負(fù)有對消費者的損失承擔(dān)先行賠償?shù)牧x務(wù)。
南太湖新區(qū)消保委提醒消費者在接受類似服務(wù)時，謹(jǐn)慎選擇理性消費。由于目前展銷會的管理機(jī)制存在漏洞，商家在相對寬松的經(jīng)營環(huán)境下缺乏自律，所以消費者在展銷會上一定要更加謹(jǐn)慎選擇、理性消費。資質(zhì)信譽仔細(xì)審查。消費者在展銷會購買商品前要詳細(xì)了解展銷會主辦方的資質(zhì)和信譽，仔細(xì)查驗所購商品是否屬于“三無”、假冒，同時留意銷售的產(chǎn)品與展位標(biāo)牌是否一致。保留證據(jù)理性維權(quán)。消費時要注意留存、合同、收據(jù)、發(fā)票、交易記錄等證據(jù)，以備維權(quán)所需。和商家協(xié)商不成時，可向消費者協(xié)會申請調(diào)解。無法調(diào)解的，可選擇向法院起訴。
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