中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者萬(wàn)曉東）近日，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，要求“天津人優(yōu)選”購(gòu)物平臺(tái)秉承公平和誠(chéng)實(shí)信用原則，修訂相關(guān)格式條款，不得加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或排除消費(fèi)者主要權(quán)利。
【案情簡(jiǎn)介】
消費(fèi)者許女士在微信小程序“天津人優(yōu)選”支付現(xiàn)金購(gòu)買“很高興認(rèn)識(shí)你”商家特價(jià)優(yōu)惠券，3月想使用該優(yōu)惠券時(shí)被客服告知：該餐券已經(jīng)過(guò)期，無(wú)法使用，不能退款也不能延期。消費(fèi)者不認(rèn)可“天津人優(yōu)選”對(duì)優(yōu)惠券規(guī)定，向天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求原路返回當(dāng)時(shí)購(gòu)買該券的費(fèi)用。
【處理過(guò)程】
天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理該投訴，向微信小程序“天津人優(yōu)選”的經(jīng)營(yíng)方天津生活百事通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)函調(diào)查。該公司未在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，在天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)函催辦后，該公司4月19日函復(fù)稱：“沒(méi)有收到快遞電話提醒告知送來(lái)此信件，今日才在前臺(tái)角落處看到，并非有意逾期不處理此投訴。”“已短信形式告知，臨期盡快使用。過(guò)期后我司聯(lián)系過(guò)商家愿意延期。現(xiàn)已后臺(tái)操作退款。”
此后，針對(duì)此投訴中發(fā)現(xiàn)的“天津人優(yōu)選”小程序銷售頁(yè)面中存在“下單付款后將不設(shè)退換服務(wù)，如過(guò)期未使用即自動(dòng)作廢”等內(nèi)容，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議該公司對(duì)銷售頁(yè)面中涉及消費(fèi)者重大利害關(guān)系的內(nèi)容進(jìn)行合法合規(guī)性審查、修改。該公司函復(fù)表示：“優(yōu)惠套餐搶購(gòu)屬于商家短期促銷行為，所以需要設(shè)置一個(gè)有效期。”“超出有效期過(guò)久消費(fèi)者未到店會(huì)造成商家一定的經(jīng)濟(jì)損失，因此會(huì)在商品詳細(xì)頁(yè)面顯著位置標(biāo)注有效期，及不設(shè)置退換服務(wù)。”
【法律依據(jù)】
《民法典》規(guī)定：格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
【消協(xié)觀點(diǎn)】
天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)可天津生活百事通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司給予消費(fèi)者退費(fèi)的投訴解決方案。同時(shí)，認(rèn)為“天津人優(yōu)選”小程序在預(yù)付式消費(fèi)合同中約定“下單付款后將不設(shè)退換服務(wù)，如過(guò)期未使用即自動(dòng)作廢”的格式條款，使其處于無(wú)論服務(wù)是否到位都能獲得全部報(bào)酬的有利地位，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，應(yīng)屬于無(wú)效的格式條款。
天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)警示天津生活百事通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司：應(yīng)秉承公平和誠(chéng)實(shí)信用原則，修訂相關(guān)格式條款，不得加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或排除消費(fèi)者主要權(quán)利。
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