中國消費者報長春訊（溫鐵巖 記者李洪濤）近日，家住吉林省四平市92歲的魯學(xué)琴老人心情格外高興。在四平市市場監(jiān)督管理局的貼心服務(wù)下，困擾老人1年多的用水問題終于得到了圓滿解決。記者獲悉，以此為契機，該局主動作為，迅速組織召開涉及民生供水企業(yè)的約談會，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，促進(jìn)經(jīng)營者承擔(dān)起消費維權(quán)第一人的責(zé)任。
據(jù)了解，自2019年10月開始，魯學(xué)琴家的水表計數(shù)出現(xiàn)異常，平均用水量猛增。四平市市場監(jiān)管局接到老人反映的情況后，責(zé)成相關(guān)部門展開調(diào)查。經(jīng)過技術(shù)鑒定后，老人家的水表確定為計量準(zhǔn)確的合格水表。調(diào)查人員現(xiàn)場將水表復(fù)位安裝，經(jīng)專業(yè)人員檢測，原來是老人家居住的老樓水管漏水所致，因跑水造成水表計數(shù)出現(xiàn)猛增。經(jīng)過協(xié)調(diào)，供水企業(yè)給老人減免了水費。
此事雖然圓滿解決，但也反映出供水企業(yè)存在管線檢修不到位等問題。四平市市場監(jiān)管局組織召開了全市供水企業(yè)約談會，會議強調(diào)了改善服務(wù)民生，優(yōu)化營商環(huán)境，回應(yīng)社會關(guān)注的重要性。四平市市場監(jiān)管局消費環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)中心、價格監(jiān)管分局、計量科，四平市消費者協(xié)會和消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議成員單位的負(fù)責(zé)人表示，要強化經(jīng)營者主體責(zé)任，推動行業(yè)自律和社會共治，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水、供電、供氣、供暖行業(yè)收費 促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》等法律法規(guī)，嚴(yán)肅整治日常消費、服務(wù)消費等領(lǐng)域的違規(guī)行為，持續(xù)開展好消費者權(quán)益保護(hù)工作。
會上，供水企業(yè)代表作了表態(tài)發(fā)言，表示要以誠信守法、服務(wù)群眾為宗旨，嚴(yán)肅內(nèi)部管控，強化人員管理，按照主管部門相關(guān)要求，立即自查不折不扣地落實到位。
目前，四平市市場監(jiān)管局正在加強對全市水表生產(chǎn)和經(jīng)營單位的服務(wù)及水表檢定、輪換及執(zhí)行價格等進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督檢查，確保民生問題得到解決，保障全市人民用水安全。
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