中國消費者報杭州訊（張立 李夢丹 記者鄭鐵峰）4月1日，浙江省嘉興市海寧市消保委接到了一起“默不出聲”的投訴。消費者張先生和朋友一行四人均為聾啞人，近日，在海寧某火鍋店就餐時，在娃娃菜內(nèi)吃出了活的蟲子。對此，他們要求商家賠償5萬元，遭到商家拒絕，后選擇報警處理，但民警到場協(xié)商后未果，引導(dǎo)其至市消保委進(jìn)行調(diào)解。
海寧市消保委受理后，組織當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解。由于消費者情況特殊，消費者通過手寫和部分手語“說明”了事情的詳細(xì)經(jīng)過，通過幾張紙條的“交流”，調(diào)解人員了解到該事件的具體情況以及消費者的訴求。
同時，商家對娃娃菜內(nèi)有活蟲無異議，表示愿意做適當(dāng)補(bǔ)償，但不能接受消費者提出的5萬元的賠償要求，雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解陷入僵局。調(diào)解人員向雙方耐心講解《食品安全法》相關(guān)條款內(nèi)容后，消費者主動退讓，最終達(dá)成協(xié)議，由商家一次性補(bǔ)償1500元，當(dāng)場履行，并簽訂調(diào)解協(xié)議書。
根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。”
海寧市消保委提醒消費者應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，維權(quán)也必須有理有據(jù)，維權(quán)時應(yīng)當(dāng)擺正心態(tài)，合理表達(dá)訴求。同時作為經(jīng)營者，在日常經(jīng)營過程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行食品安全標(biāo)準(zhǔn)，確保餐飲安全衛(wèi)生，給消費者一個安心放心的就餐環(huán)境，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
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