中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(朱崢 記者鄭鐵峰)“是袁花鎮(zhèn)消保委嗎?你們幫我評(píng)評(píng)理……”近日，浙江省嘉興市海寧市袁花鎮(zhèn)的王大伯急匆匆地找到消保委袁花分會(huì)，向工作人員講述了一件他剛碰到的“糟心事”。
原來(lái)因播種時(shí)節(jié)鄰近，王大伯一早跑到鎮(zhèn)上一家農(nóng)資商店，看中了店里的稻谷，付款之前問(wèn)了老板能否開(kāi)個(gè)收據(jù)，誰(shuí)知老板斬釘截鐵地告訴他“我開(kāi)這家店十幾年了，從來(lái)沒(méi)碰到過(guò)來(lái)買農(nóng)資產(chǎn)品的個(gè)人要開(kāi)收據(jù)，不給開(kāi)。”這下王大伯的脾氣起來(lái)了，他懷疑老板不肯開(kāi)收據(jù)的原因是稻谷可能存在質(zhì)量問(wèn)題，結(jié)果一言不合兩人就吵了起來(lái)。最后，老板干脆說(shuō)“東西我不賣你了，你找別家吧”。
海寧市消保委袁花分會(huì)工作人員一邊安撫王大伯情緒，一邊與商家取得聯(lián)系。商家認(rèn)為自己開(kāi)了十幾年的農(nóng)資商店，從來(lái)沒(méi)有開(kāi)過(guò)收據(jù)給個(gè)人，而且如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品遇到什么問(wèn)題，可以直接來(lái)找他解決，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)闆](méi)有收據(jù)而賴賬，所以沒(méi)有必要開(kāi)這個(gè)收據(jù)。
王大伯認(rèn)為收據(jù)是證明自己在商家處消費(fèi)過(guò)的憑證，購(gòu)買的物品、購(gòu)買的時(shí)間、購(gòu)買的地點(diǎn)都能夠得到體現(xiàn)，萬(wàn)一產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題可以找商家解決，要是沒(méi)有收據(jù)之類的憑證，商家完全可以抵賴，商家不開(kāi)收據(jù)的原因肯定是因?yàn)榈竟荣|(zhì)量不過(guò)關(guān)怕事后承擔(dān)責(zé)任。
消保委袁花分會(huì)作人員認(rèn)為王大伯作為普通消費(fèi)者，能有高度維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)，應(yīng)該為其點(diǎn)贊，但不能在毫無(wú)根據(jù)的情況下認(rèn)為商家的稻谷存在質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于商家，工作人員現(xiàn)場(chǎng)也對(duì)其進(jìn)行了宣傳教育，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具”，經(jīng)過(guò)工作人員耐心的解釋分析，商家認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，向王大伯道歉，王大伯買到了自己心儀的稻谷，商家也爽快的開(kāi)具了收據(jù)，雙方握手言和。
工作人員表示，雖然此案中王大伯反映情況時(shí)尚未購(gòu)買稻谷，法律意義上消費(fèi)行為尚未成立，但王大伯已形成購(gòu)買意愿，未完成購(gòu)買行為是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者購(gòu)買前明確表示了不愿開(kāi)收據(jù)的侵權(quán)行為，導(dǎo)致王大伯不能也不敢消費(fèi)。因此，不能簡(jiǎn)單的以消費(fèi)行為未發(fā)生而拒絕受理。
在此，消保委袁花分會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)時(shí)一定要讓經(jīng)營(yíng)者提供相應(yīng)的購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)，以便出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)維權(quán);經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺(jué)遵守《消法》的相關(guān)規(guī)定，主動(dòng)向消費(fèi)者提供購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)，不能因消費(fèi)者不主動(dòng)索要而理所當(dāng)然的認(rèn)為不必開(kāi)具憑證，殊不知拒絕向消費(fèi)者出具購(gòu)物憑證，已違反了《消法》的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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