中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)“說要漲價(jià)我才早兩年就交了‘訂金’訂的婚紗照，怎么現(xiàn)在還降價(jià)了，我要退款。”近日，消費(fèi)者張女士向浙江省臺州市臨海市消保委投訴。
記者了解到，因某婚紗攝影機(jī)構(gòu)在朋友圈宣傳漲價(jià)張女士于2019年5月30日訂了一套8999元婚紗照，包含45張精修圖和一個(gè)MV，并通過淘寶通道預(yù)付了訂金1000元。該婚紗攝影機(jī)構(gòu)于2019年6月1日和2020年4月1日在朋友圈宣傳漲價(jià)，漲幅均為10%。但是張女士近期刷小紅書得知有顧客于2021年初在該婚紗攝影機(jī)構(gòu)訂購的婚紗照僅6999元，且包含52張精修圖并且贈(zèng)送大量相冊相框、結(jié)婚登記照等。
張女士事前已與該婚紗攝影機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，該機(jī)構(gòu)稱是因?yàn)橐咔樵蛩越祪r(jià)了，但是張女士追溯到2020年6月7日該婚紗機(jī)構(gòu)的朋友圈，稱因“每年物價(jià)都在上漲、風(fēng)格獨(dú)特、保質(zhì)保量”等原因并不會因?yàn)橐咔樵蚪祪r(jià)。
張女士表示：“兩次宣傳漲價(jià)，結(jié)果現(xiàn)在大幅度降價(jià)了，且贈(zèng)送的東西更多了。我就是因?yàn)樗麄冋f漲價(jià)才心急訂下來的，而且當(dāng)時(shí)我交的是‘訂金’，我可以將淘寶訂單詳情截圖、朋友圈截圖等證據(jù)給你們看。”
得知該情況后，臨海市消保委迅速介入調(diào)查，該婚紗攝影機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示張女士訂的8999元套餐是全年可使用的套餐，但是此次推出的6999元套餐是針對淡季的，只能在12月-2月和7月-8月使用，這兩個(gè)時(shí)間段都是冷熱不太適宜的，拍的人也比較少，所以才有那么大的優(yōu)惠。此外，該婚紗攝影機(jī)構(gòu)還提供了張女士2019年訂購的8999套系婚紗照的收據(jù)，上面寫明為“定金”，是不予退款的。
對于婚紗攝影機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的說法，張女士表示不認(rèn)可。“我當(dāng)時(shí)訂購的婚紗照是直接從淘寶系統(tǒng)訂下來的，淘寶訂單顯示就是‘訂金’，我當(dāng)時(shí)也以為交的是‘訂金’，該機(jī)構(gòu)2019的時(shí)候也沒有讓我去拿收據(jù)或者郵寄給我，甚至也沒有拍照或者掃描給我，我有理由懷疑現(xiàn)在提供的這張收據(jù)的真實(shí)性。而且我訂的時(shí)候也沒有告訴我什么淡旺季區(qū)別，我不接受這個(gè)理由。”張女士說道。
張女士認(rèn)為，買東西，價(jià)格漲跌都是正常的，但是一邊宣傳漲價(jià)“割韭菜”，一邊卻偷偷降價(jià)，著實(shí)讓消費(fèi)者心里不平衡。經(jīng)過臨海市消保委工作人員的協(xié)調(diào)溝通，最終，該婚紗攝影機(jī)構(gòu)意識到自己的行為確實(shí)會給消費(fèi)者帶來誤解，最終退還張女士“訂金”1000元。
臨海市消保委在此提醒，消費(fèi)者在選擇婚紗攝影的時(shí)候不要被宣傳噱頭迷花了眼，在簽訂合同或開具收款收據(jù)時(shí)，要警惕“文字游戲”，注意“定金”和“訂金”之分，減少糾紛的發(fā)生。消費(fèi)者購買或者預(yù)訂婚紗照之后應(yīng)妥善保管好相關(guān)憑證，遇到糾紛及時(shí)撥打12315向當(dāng)?shù)叵ＮM織投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
