中國消費者報南昌訊（余經(jīng)緯 記者朱海）近日，就讀于江西水利學校的陳同學專程來到南昌市消費者權益保護委員會，送上了一面“服務熱情周到，工作快捷高效”的錦旗，以表達對南昌市消保委及時調(diào)解糾紛、為消費者排憂解難的感激之情。
2021年3月23日，南昌市消保委接到陳同學投訴，稱其在微信朋友圈看到南昌市紅谷灘區(qū)某美容店搞宣傳活動，保留活動截圖就可以以888元的價格到店紋眉。想著自己正好也想紋眉，陳同學便來到該美容店，向服務人員出示了888元紋眉活動截圖并提出要紋眉。當時，服務人員未向陳同學說明具體要求，便帶她前往房間進行紋眉。但在紋眉的過程中，周圍擠滿了美容店的服務人員。有的說陳同學眉形不好，用888元的套餐是做不出效果的，依然會很難看；有的說紋眉過程中眉毛出血部位需要換其他項目和加專用藥水進行消炎，否則會不好看；還有的說，陳同學臉上有雀斑和痘痘，如不及時處理會留疤痕和印記……一套一套的話術，讓人聽得云里霧里，陳同學一不小心就進入了對方的圈套。
陳同學當時說，自己沒有能力支付商家推薦的項目費用。服務人員就介紹說可以金融貸款用于美容消費，并拿著陳同學的手機誘導其進行網(wǎng)絡貸款操作。最終，陳同學到店實際支付1000元，貸款5萬元，欠商家1.48萬元，消費合計6.58萬元。商家還稱，這次網(wǎng)絡貸款利率便宜，不能和其他人說，要不然金融公司就會追討貸款手續(xù)費。
返校后，陳同學和同學老師說起此事才得知自己受騙了。她多次要求商家退錢，但商家稱已經(jīng)給陳同學提供了服務和產(chǎn)品，拒絕退款。陳同學則認為自己是在手術中沒有選擇的權利，被誘導進行消費貸款的。雙方多次溝通無果，陳同學遂來到南昌市消保委投訴。
南昌市消保委立即介入并展開調(diào)查。經(jīng)查，陳同學反映的事由基本屬實。為更好地維護消費者合法利益，南昌市消保委工作人員多次前往政府相關部門查詢該金融公司金融貸款資質(zhì)及相關法律法規(guī)，聯(lián)系金融公司和經(jīng)營者進行勸導。最終，經(jīng)過南昌市消保委工作人員耐心調(diào)解，雙方達成一致，商家免除陳同學欠款1.48萬元，欠金融公司剩余貸款4.6萬元也由商家承擔并退回金融公司，該起投訴得到圓滿解決。
南昌市消保委提醒廣大消費者，特別是沒有經(jīng)濟能力的大學生消費者，謹慎使用消費貸，避免掉入消費貸陷阱。
樹立正確消費觀念，避免過度消費和超前消費。應理性認識自己的消費能力，根據(jù)自身經(jīng)濟條件制定消費計劃，合理安排生活支出，避免過度消費和超前消費；確需申請貸款的，要認真評估自己的還款能力，并向正規(guī)銀行等金融機構辦理貸款業(yè)務；貸款前，還應仔細閱讀合同內(nèi)容，明確貸款的額度、利率、還款方式、違約責任等重要信息，確保合同條款合法、合理。
主動學習金融消費知識，保管好個人信息。應了解金融服務方面的法律法規(guī)，對商家和借貸機構廣告宣傳中的“免費”“優(yōu)惠”“打折”等內(nèi)容多留個心眼，增強防范意識；保管好自己的身份證號、銀行卡號、手機號以及驗證碼等重要信息，不掃描不明來源的二維碼，也不輕易向他人透露家庭住址、聯(lián)系電話等信息，以免被騙子所利用。
留存有關憑證，依法維護自身權益。如不慎踏入“不良貸款”陷阱，應當收集并留存有關證據(jù)，及時向相關部門進行投訴舉報，依法維護自身合法權益。
