中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）新買的貨車剛上路就抖動(dòng)不止，維修7次仍未解決問(wèn)題，車主多次與商家交涉無(wú)果。近日，江蘇省揚(yáng)州市寶應(yīng)縣消協(xié)受理了一起汽車質(zhì)量糾紛投訴，啟動(dòng)“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制，最終促使廠家同意退車，返還車款16萬(wàn)元。
3月3日，寶應(yīng)縣市民黃先生一大早就來(lái)到消協(xié)尋求幫助。據(jù)黃先生陳述，他于去年11月28日在寶應(yīng)縣一家汽車銷售有限公司購(gòu)買了一輛品牌貨車，總價(jià)16萬(wàn)元。在首次裝貨的路上，他發(fā)現(xiàn)車子有抖動(dòng)現(xiàn)象，嚴(yán)重的時(shí)候腳放在剎車上都不行。為查明原因，他立即聯(lián)系了商家。商家得知此事后向上級(jí)經(jīng)銷商揚(yáng)州某汽車銷售公司匯報(bào)。揚(yáng)州某汽車銷售公司組織維修站人員對(duì)貨車進(jìn)行了常規(guī)性檢測(cè)維修，第一次維修時(shí)換了6個(gè)輪胎，第二次在傳動(dòng)軸上加了墊片，第三次換了減震……后來(lái)，生產(chǎn)廠家也多次派技術(shù)人員赴揚(yáng)州、寶應(yīng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)檢測(cè)，但連續(xù)經(jīng)過(guò)7次維修，問(wèn)題仍未得到解決。
2月21日，兩級(jí)銷售商告知黃先生，貨車裝貨行駛中的抖動(dòng)現(xiàn)象為正?，F(xiàn)象，不再維修，對(duì)貨車維修產(chǎn)生的費(fèi)用及誤工損失給予4500元補(bǔ)償。同時(shí)，這4500元作為后期維修基金，并要求黃先生簽訂承諾書(shū)，內(nèi)容為“本人在揚(yáng)州某汽車銷售公司購(gòu)買一臺(tái)貨車，該車經(jīng)某服務(wù)維修部維修并鑒定無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題，可正常使用。黃先生先使用觀察、不找經(jīng)銷商及廠家麻煩，不做任何有損于品牌形象的事情”。
對(duì)于商家這種說(shuō)法以及做法，黃先生感到非常氣憤，他認(rèn)為汽車的抖動(dòng)存在安全隱患，長(zhǎng)時(shí)間的抖動(dòng)會(huì)造成螺絲松動(dòng)，對(duì)車輛的抓地力也有影響。他拒不接受商家的處理方案，希望消協(xié)幫他維權(quán)。
3月4日下午，寶應(yīng)縣消協(xié)和媒體工作人員以及廠家技術(shù)人員分別在貨車裝貨行駛情況下進(jìn)行了跟車體驗(yàn)勘察。消協(xié)和媒體工作人員均發(fā)現(xiàn)貨車在行駛到時(shí)速57公里—65公里之間時(shí)抖動(dòng)嚴(yán)重，而廠方技術(shù)人員只強(qiáng)調(diào)無(wú)法測(cè)量相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)事實(shí)存在的抖動(dòng)現(xiàn)象不置可否，并一味強(qiáng)調(diào)目前對(duì)于抖動(dòng)現(xiàn)象國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性規(guī)定。對(duì)于廠方的說(shuō)詞，寶應(yīng)縣消協(xié)并不認(rèn)可，認(rèn)為國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，未制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
為積極化解糾紛，消協(xié)在積極與銷售商進(jìn)行溝通，組織調(diào)解的同時(shí)，向生產(chǎn)廠家發(fā)函要求廠家來(lái)人協(xié)助解決問(wèn)題，并及時(shí)啟動(dòng)“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制，向?qū)殤?yīng)縣人民法院如實(shí)反映相關(guān)情況。3月12日，寶應(yīng)縣法院安排兩名法官到消協(xié)指導(dǎo)幫助、調(diào)解這起消費(fèi)糾紛。
在消協(xié)、法院以及媒體的共同努力下，經(jīng)過(guò)調(diào)解、磋商，銷售商、生產(chǎn)廠家最終認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，同意為黃先生辦理退車手續(xù)并返還車款16萬(wàn)元。在消協(xié)引導(dǎo)下，消費(fèi)者與商家向?qū)殤?yīng)縣人民法院申請(qǐng)了司法確認(rèn)。
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