中國消費者報福州訊（記者張文章）4月6日，福建省消委會發(fā)布2021年第一季度消費投訴分析報告。根據(jù)福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計，2021年第一季度共受理消費者投訴9028件，解決8310件，解決率92.05%。為消費者挽回損失1260.86萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?8件，得到加倍賠償額1.74萬元。
2021年第一季度投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，質(zhì)量問題、售后服務問題與合同問題是引發(fā)投訴的主要原因，三者占投訴總量的五成以上。2021年第一季度福建全省消委會共受理消費者商品類投訴5869件，占投訴總量65.01%，其中日用商品類、食品類、交通工具類、家用電子電器類與房屋及建材類的投訴量居前五；服務類投訴3159件，占投訴總量34.99%，其中，生活、社會服務類、電信服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量居前三位。
福建省消委會分析稱，第一季度投訴顯示預付式消費風險多，健身機構套路深。2021年第一季度，文化、娛樂、體育服務類投訴共計216件，占總投訴量的2.39%，占服務類投訴的6.84%，與2020年同期相比，投訴量增長了113.86%，增幅明顯，居服務類投訴第三位。其中，線上健身消費糾紛不少，主要有4個方面問題：一是健身房不節(jié)流，無限招收會員辦卡，然而場地、設備、私教人數(shù)有限，導致會員們無法及時享有健身權益；二是轉(zhuǎn)讓會員卡時，遇到諸多的阻礙，或被強制收取大額轉(zhuǎn)讓費，或被要求加價升級會員卡功能等；三是會員卡價格隨意調(diào)整，去年辦理的年卡和今年辦理的年卡差好幾千元，出高價購買的服務卻不比別人的好；四是健身卡采取的是預付費方式，導致經(jīng)常出現(xiàn)辦卡以后人去館空的情況。
福建省消委會提醒消費者，線上健身“看上去很美”，消費者應該根據(jù)自身身體情況“量力而行”，切勿盲目跟風：從多方面了解清楚健身房的相關信息，除常規(guī)的器械設備、健身項目、健身房環(huán)境及配套設施等情況外，可多了解一下其他會員對健身房的評價，也可以要求商家提供場地租賃合同、相關證照等，或者詢問一下物業(yè)公司是否有拖欠水費電費的情況，這樣可以防范風險；辦卡充值時，不要被超長時效、價格格外低廉等促銷所迷惑，不要輕信商家口頭的承諾，要簽訂書面合同，并充分了解相關約束條款，避免落入消費陷阱；部分消費者在辦卡之后，因為自身原因要求退卡退費，作為違約的一方，消費者需要承擔相應的費用，建議消費者在決定辦卡前，應充分考慮自身情況，理性消費，避免因自身原因造成損失；警惕“云健身”產(chǎn)品亂象，疫情催生了“云健身”市場的繁榮，許多商家開啟線上直播課程，消費者通過付費觀看教學視頻，直播間鼓吹幾天暴瘦多少斤、幾天練出馬甲線等，讓學員跟著“屏幕”學健身操、練瑜伽，然而許多主播沒有授課資質(zhì)，對于沒有受過保護和指導的新人，這些課程極可能損害健康，且買課后想退款也很難。
