中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（吳娟 記者薛慶元）又是一年春來到，隨著疫情防控形勢(shì)逐步向好，多地旅游業(yè)務(wù)已開始萌動(dòng)，一些低價(jià)游也開始“重現(xiàn)江湖”，引發(fā)消費(fèi)糾紛。近日，江蘇省揚(yáng)州市消協(xié)成功調(diào)解了一起有關(guān)老年人的旅游消費(fèi)糾紛。

入群交費(fèi)1200元 一年免費(fèi)3次國(guó)內(nèi)游

據(jù)家住揚(yáng)州市的老劉介紹，他今年60多歲，退休多年。今年年初，朋友告訴他，趁著身體好可以一起旅旅游，自己加入了一個(gè)旅游群，里面有很多不錯(cuò)的旅游線路，可以根據(jù)自己的需求選擇，且價(jià)格劃算。

老劉覺得不錯(cuò)，便在朋友的介紹下，和群主取得了聯(lián)系，對(duì)方自稱是全國(guó)連鎖的公司，專門負(fù)責(zé)老年人的旅游事項(xiàng)，并承諾，只要每人每年交1200元錢，即可加入群聊，有禮品相送，還可以一年之內(nèi)享受3次國(guó)內(nèi)游，且每次保證3天以上的游玩時(shí)間。“今年1月，我和老伴兩人一共交了2400塊錢，分兩次交的，我這邊都有轉(zhuǎn)賬記錄。”老劉說，交了錢進(jìn)了旅游群，對(duì)方承諾的禮品也收到了，他和老伴就準(zhǔn)備過年期間出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

可讓人沒想到的是，因?yàn)榇汗?jié)前后國(guó)內(nèi)新冠疫情有了抬頭的趨勢(shì)，群里發(fā)消息說，最近的旅游計(jì)劃都將被暫時(shí)擱淺。老劉女兒告訴他，現(xiàn)在各種專門接待老年人的低價(jià)團(tuán)，要么走馬觀花看景點(diǎn)，要么打著“養(yǎng)生”旗號(hào)說服老人買下高價(jià)特產(chǎn)，要么安排惡劣的伙食和住宿。女兒的一番話讓老劉傻了眼，除去之前贈(zèng)送的禮品，每次的旅游費(fèi)用可能才兩三百塊錢，這樣的旅游能保證品質(zhì)嗎？而且交的2400塊錢，對(duì)方既沒有提供發(fā)票也沒有簽訂任何書面合同或協(xié)議。

退款遭遇拉黑“踢皮球” 消協(xié)悉心化糾紛

越想越后悔的老劉趕緊找到之前聯(lián)系的群主，委婉地提出想要退錢。對(duì)方見此先是試圖讓老劉打消這一念頭，因?yàn)橹袄蟿㈦m然一次沒旅游過，但已經(jīng)領(lǐng)過禮品，如果想退款，每人要扣下300元的禮品費(fèi)，不劃算。見老劉不為所動(dòng)，退款的態(tài)度堅(jiān)定，便又解釋說，錢已經(jīng)上交給他們經(jīng)理了，想退錢找她沒用，得找到他們經(jīng)理。

見此，老劉又在群里聯(lián)系了那位經(jīng)理，剛開始，對(duì)方態(tài)度還挺好，讓老劉可以先去工作人員那登記，并承諾周一統(tǒng)一退款。老劉暗自慶幸事情還挺順利，可讓他怎么也沒想到的是，第二天，他居然就被經(jīng)理移出了群聊。之后，這位經(jīng)理就再也聯(lián)系不上了，微信不加，電話不接。

老劉通過多番打聽，知道了經(jīng)理的辦公場(chǎng)所，第一時(shí)間趕了過去。見到人后，對(duì)方解釋，錢雖然是他們收的，但他們已經(jīng)交到和他們合作的旅行社那邊了，想要退款得找旅行社。后來老劉又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了旅行社老板，對(duì)方堅(jiān)稱，不認(rèn)識(shí)老劉，也沒有收到過這筆錢。就這樣，雙方互相“踢皮球”，誰也不想出面解決問題。

老劉疑惑了：“我交的旅游費(fèi)到底去哪了？”扯皮了將近兩個(gè)月后，老劉實(shí)在沒精力奔波了，無奈之下，他只得向揚(yáng)州市消協(xié)投訴。

受理投訴后，揚(yáng)州市消協(xié)調(diào)解員調(diào)查得知，被投訴的所謂全國(guó)連鎖公司，雖然聲稱是搞旅游的，卻沒有相應(yīng)的資質(zhì)，只是通過各種方式在外面拉攏客源，尤其是老年消費(fèi)者。有了客源后，他們會(huì)與當(dāng)?shù)氐囊恍┮?guī)模較小的有資質(zhì)的旅游公司合作，雙方按比例分錢。每次旅游前，消費(fèi)者才會(huì)與旅游公司簽訂合同。

調(diào)解過程中，老劉認(rèn)為，無論被訴公司和旅行社是什么關(guān)系，雙方之間怎么運(yùn)營(yíng)合作，消費(fèi)者錢交給誰，就向誰要求退款。最終，經(jīng)揚(yáng)州市消協(xié)協(xié)調(diào)，扣除每人300元的禮品費(fèi)，消費(fèi)者順利拿到了退款1800元?！　?/p>

老年人應(yīng)警惕“零團(tuán)費(fèi)”“低價(jià)游”

當(dāng)前，不少旅游活動(dòng)以“零團(tuán)費(fèi)”為誘餌吸引老年人參團(tuán)，其中暗藏多重風(fēng)險(xiǎn)。以“免費(fèi)游”“零團(tuán)費(fèi)”為幌子的低價(jià)游越來越隱蔽，老年人往往成為受騙上當(dāng)?shù)?ldquo;重災(zāi)區(qū)”。揚(yáng)州市消協(xié)在此提醒廣大老年消費(fèi)者，首先，一定要找正規(guī)旅行社。通過查看旅行社的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，判斷旅行社是否屬于正規(guī)旅游企業(yè)，建議盡量在預(yù)算范圍內(nèi)選擇有品牌、品質(zhì)好的旅游公司。其次，交錢前先簽合同。各地旅游主管部門都會(huì)要求旅行社出具合同，可能是電子版的也可能是紙質(zhì)的，老年人在簽訂旅游合同時(shí)，一定要多看、多想、多問，切莫輕信旅行社的口頭承諾。第三，小心低價(jià)陷阱。隨著季節(jié)不同、旅游目的地不同，成本也不同，如果遇到旅游產(chǎn)品價(jià)格明顯低于成本的，老年消費(fèi)者就要提高警惕了。最后，保管好相關(guān)購(gòu)物發(fā)票。在旅行消費(fèi)時(shí)的購(gòu)物發(fā)票等都是維權(quán)時(shí)的重要證據(jù)，一旦遇到消費(fèi)糾紛等，可及時(shí)向有關(guān)部門及消協(xié)組織投訴，確保自己合法權(quán)益免受侵犯。