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人物介紹：投身于消費(fèi)維權(quán)及各類(lèi)公益事業(yè)的維權(quán)志士。

事跡簡(jiǎn)介：現(xiàn)任南京廣電集團(tuán)財(cái)經(jīng)事業(yè)部副主管、記者、主持人。長(zhǎng)期致力于從事消費(fèi)維權(quán)類(lèi)及民生服務(wù)公益類(lèi)節(jié)目，積極策劃組織各種消費(fèi)維權(quán)公益線下活動(dòng)，主動(dòng)牽頭協(xié)助成立南京消協(xié)家裝維權(quán)專(zhuān)委會(huì)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近1200萬(wàn)元。

黃惠是全國(guó)首檔電臺(tái)消費(fèi)維權(quán)直播節(jié)目《消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)熱線》的開(kāi)創(chuàng)者。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）從事消費(fèi)維權(quán)及民生服務(wù)公益類(lèi)節(jié)目近20年，她是全國(guó)首檔電臺(tái)消費(fèi)維權(quán)直播節(jié)目《消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)熱線》的開(kāi)創(chuàng)者；牽頭成立南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)家裝消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，她一年時(shí)間為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近1200萬(wàn)元；通過(guò)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)講座、有獎(jiǎng)問(wèn)答等，她累積服務(wù)與幫助人數(shù)高達(dá)幾十萬(wàn)……她是南京市及各區(qū)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事，是南京市多家三甲醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員，是家裝維權(quán)服務(wù)周播節(jié)目《裝修面對(duì)面》的打造者。她是黃惠，是投身于消費(fèi)維權(quán)及各類(lèi)公益事業(yè)的維權(quán)志士。

全國(guó)首檔電臺(tái)直播節(jié)目《消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)熱線》開(kāi)先河

如何將消費(fèi)者的聲音更加直觀地傳達(dá)到消協(xié)等相關(guān)部門(mén)，是黃惠一直思索的問(wèn)題。“作為一名廣播主持人，我想結(jié)合本身的工作性質(zhì)和之前深入消費(fèi)體察和消費(fèi)維權(quán)第一線的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，做一檔消費(fèi)維權(quán)節(jié)目。”黃惠向記者回憶主持策劃《消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)熱線》的初衷，“后來(lái)經(jīng)過(guò)與各方討論，產(chǎn)生了讓消費(fèi)者與消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)直接對(duì)話的想法，一方面提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，另一方面也能擴(kuò)大消協(xié)等維權(quán)部門(mén)在消費(fèi)者心中的認(rèn)知度。”

據(jù)了解，《消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)熱線》自開(kāi)播以來(lái)取得了較大的社會(huì)影響，在消費(fèi)者群體中的知名度和受歡迎度很高，節(jié)目收聽(tīng)率一路走高，在全市幾百檔節(jié)目中名列前茅。

黃惠還積極投身于線上與線下的消費(fèi)公益宣傳、消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作，曾先后多次在“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”參與策劃、執(zhí)行、主持大型廣場(chǎng)直播活動(dòng)。

為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近1200萬(wàn)元

近年來(lái)，家裝領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛日漸增多。而黃惠主動(dòng)牽頭協(xié)助成立家裝專(zhuān)委會(huì)的靈感，源自南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2018年成立房地產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)委會(huì)，設(shè)立消費(fèi)者投訴站，在維護(hù)房地產(chǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益方面取得了極大成果。

為此，黃惠邀請(qǐng)了《全國(guó)室內(nèi)裝修標(biāo)準(zhǔn)》參與制定者東大教授高祥生出面助陣，聯(lián)合南京拉鉤信息技術(shù)有限公司邀請(qǐng)熟知的各類(lèi)專(zhuān)家共襄義舉，在市消協(xié)和大家的共同努力下，市消協(xié)家裝維權(quán)專(zhuān)委會(huì)匯聚了南京區(qū)域內(nèi)頂尖的家裝、建材、家電、環(huán)保領(lǐng)域等專(zhuān)家，同時(shí)，還聘請(qǐng)了律師界代表、媒體界代表、高校教授共同參與，由此，一個(gè)極具權(quán)威的家裝消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)誕生。2019年8月15日，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)家裝消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)正式成立。專(zhuān)委會(huì)成立后，黃惠任專(zhuān)委會(huì)副主任，積極配合維權(quán)服務(wù)站的工作，指導(dǎo)并參與接待、處理消費(fèi)者投訴。自專(zhuān)委會(huì)成立一年多來(lái)，已受理家裝建材類(lèi)投訴近千起，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近1200萬(wàn)元。

結(jié)合新技術(shù)和新模式為消費(fèi)者解難題

“授之以魚(yú)不如授之以漁。”黃惠說(shuō)，“處理調(diào)解消費(fèi)糾紛并不是最終目的，如何讓消費(fèi)者更加理性消費(fèi)、如何合法合理維權(quán)，充分整合凝聚全社會(huì)的力量，為消費(fèi)者營(yíng)造更加良好的消費(fèi)環(huán)境才是真正的使命之所在。”

為此，黃惠設(shè)想開(kāi)創(chuàng)一檔與裝修相關(guān)的節(jié)目，以提高家裝消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。在她的積極努力下，2020年在廣電集團(tuán)融媒改革的同時(shí)與南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合打造了家裝維權(quán)服務(wù)周播節(jié)目《裝修面對(duì)面》?！堆b修面對(duì)面》融合了電視、直播等多種手段，同時(shí)參與運(yùn)營(yíng)專(zhuān)委會(huì)微信公眾號(hào)和新媒體號(hào)，通過(guò)新技術(shù)、新模式的嫁接，讓消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)警示、消費(fèi)投訴更好更快地傳播。

“接下來(lái)，我將協(xié)助市消協(xié)制定精裝修房裝修示范合同模板，引領(lǐng)家庭裝修健康發(fā)展，為南京的消費(fèi)者提供更加多元的服務(wù)平臺(tái)。”黃惠告訴記者。