人物介紹：韋向亮 消費維權道路上的“領頭羊”。

事跡簡介：現(xiàn)任浙江省東陽市消保委秘書處秘書長。帶領市消保委緊緊圍繞“凝聚你我力量”等消費維權年主題，在全市共開展消費教育宣傳活動40場次，教育人數達4.8萬人次，印制并發(fā)放消費教育手冊10萬余份。新建消費維權服務站26家，開展消費調查體驗24次，發(fā)布消費警示提示35件，新設立消費教育基地24家，招募消費維權義工80名，受理消費投訴1.5萬余件，投訴解決率達98%，為消費者挽回經濟損失近千萬元。

韋向亮(左一)在315活動現(xiàn)場解答消費咨詢。

中國消費者報報道(記者鄭鐵峰)他始終走在消費建設工作一線，他受理過消費投訴1.5萬余件，投訴解決率達98%，為消費者挽回經濟損失近千萬元。他是消費者心中的“守護神”，他是消費維權工作團隊的“領頭羊”——韋向亮。

緊扣主題，切合實際，大力開展宣傳活動

為了警示經營者提高守法誠信意識，履行消費維權主體責任，推動企業(yè)誠信建設制度化，韋向亮在《東陽日報》、東陽電視臺等媒體上開辟專欄，全面解讀消費維權年主題及全市十大典型案例。

為了全面普及消費維權知識，號召消費者主動學習《消法》等法律法規(guī)，2020年3月10日-3月15日，韋向亮帶領市消保委在網上開展《消法》有獎競答活動，有4000余人參加。

韋向亮帶領市消保委在全市“消費者信得過單位”單位及消費教育基地中組織開展消費教育作品競賽展播活動。全市共有50余家單位和基地報名參加，上報消費教育作品53余件，作品點擊量達1萬人次，活動引起社會強烈反響。

深入放心消費建設，提振信心，讓消費更溫暖

為傳播消費新知識、新觀念、新動向，韋向亮帶領市消保委圍繞消費情況、商品質量、購物糾紛、消費者滿意度情況等方面，采用調查消費者的情況，了解消費者的消費需求與意愿，依法向消費者提供消費信息和咨詢服務，并根據調查情況，向消費者作出多個方面的消費提示。并聯(lián)合各大消費教育基地，在市區(qū)開展消費促進月系列活動。

韋向亮帶領市消保委聯(lián)合市市場監(jiān)管局等單位開展“2020年金華特色產品伴手禮”評測活動。經企業(yè)申報、行業(yè)推薦，各縣(市、區(qū))選拔，弘揚金華悠久歷史文化，引導產品制造業(yè)升級，用好產品讓消費更溫暖。

韋向亮帶領市消保委組織消費維權義工對已申報評定的放心消費單位991家、無理由退貨承諾單位開展“回頭看”，通過查找問題，完善標識，提升形象，對放心消費單位“緊發(fā)條”，提高消費者參與度，增進社會公眾知曉度，打造放心消費精品工程。

深入推行消費矛盾多元解決機制

韋向亮積極開展訴調對接工作，加強與轄區(qū)法院合作，建立完善的消費糾紛訴調對接制度。目前，已實現(xiàn)訴調對接全覆蓋。

韋向亮發(fā)動社會力量共建維權網絡，通過社區(qū)、街道、企業(yè)、商場、市場、學校、農村，建立范圍分布廣、不同年齡層次、職業(yè)背景多樣的消費維權隊伍。對外公布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道消費維權聯(lián)絡員名單，消費維權“綠色通道”有效延伸至農村，讓農村消費維權工作有依托、有保障。他組織精干力量集中走訪消費維權服務站，進行工作對接和制度強化，更新消費維權服務站組織架構，謀劃成立新領域的消費維權服務站，探索適合新形勢下的消費維權社會大融合。

深入推進消費維權社會監(jiān)督工作

韋向亮組織義工開展消費體察活動，指導經營者規(guī)范發(fā)展。2020年，全市共開展消費體察活動14場。

為切實保障消費者合法權益，韋向亮對經營者開展約談，3年共開展消費維權約談12次。

韋向亮帶領市消保委在春節(jié)、五一、兒童節(jié)、十一等重要時間節(jié)點發(fā)布保健品、出游、購物等系列消費警示、提示，提醒廣大消費者理性消費、謹慎消費。通過媒體發(fā)布汽車等具有典型性的消費維權案例，以案釋法，用生動案例進一步普及消費維權知識，提高消費者的維權意識。