人物介紹：趙來娟，不計得失，用心做好維護家用電器消費者權(quán)益的“牽頭人”。
事跡簡介：現(xiàn)任浙江省家用電器流通協(xié)會常務副會長兼秘書長，浙江百誠集團股份有限公司高級顧問以及浙江省政府采購專家、浙江省消保委家電專業(yè)委員會主任、浙江省商業(yè)總會副秘書長、杭州市服務業(yè)聯(lián)合會副秘書長、浙江省百貨購物中心協(xié)會執(zhí)行秘書長。僅2020年，趙來娟就帶領(lǐng)浙江家電“春雨”義工隊，走進貧困、孤寡老人、殘障人士家中40多次，解決消費維權(quán)事件80多次，舉行家電咨詢、維修義工服務10余場，幫助社區(qū)100多人解決家電售后問題。
趙來娟在2020年浙江省家用電器流通協(xié)會會長會議上講話。
中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）參與舉辦了百場社會公益活動，始終將維護消費者的合法權(quán)益放在第一位，進一步保障消費者的生命財產(chǎn)安全，為疫情時期的良好消費環(huán)境做出了巨大的貢獻。她就是維護家用電器消費者權(quán)益的“牽頭人”——趙來娟。
緊密配合、溫暖消費
2020年疫情暴發(fā)，趙來娟為了保護家用電器消費者的合法權(quán)益，提高消費者依法維權(quán)的意識和能力，同時進一步深化“凝聚你我力量，讓消費者更溫暖”大型社會公益活動，主動牽頭組織，浙江省消費者權(quán)益保護委員會攜手浙江省家電流通協(xié)會，啟動了“家電維修消費者權(quán)益保障計劃”浙江公益活動。并且從消費指導、消費維權(quán)方面，通過視頻、直播、圖文等多種方式開展消費教育，打通維權(quán)渠道，更好地支持和幫助受損害消費者維護權(quán)益。
4月份，趙來娟為動員全社會為促進經(jīng)濟發(fā)展、提振消費信心、共建和諧消費發(fā)揮力量，發(fā)起倡議，在浙江省消保委指導和組織下，舉行了“凝聚你我力量，讓消費更溫暖”百場社會公益活動，只為疫情時期營造溫暖舒心的消費環(huán)境，促進形成生動活潑的消費新局面。
立足本職，責任擔當
趙來娟始終堅持以“放心消費在浙江”為目標，完善行業(yè)標準、搭建消費平臺，以貨真價實、質(zhì)量安全、服務優(yōu)質(zhì)、糾紛快處為根本，遵循放心消費各項要求，自覺接受監(jiān)督；同時為營造良好健康的家用電器消費環(huán)境而不斷努力，號召協(xié)會會員單位、更多的家電行業(yè)企業(yè)與平臺積極參與進來，切實保障消費者的合法權(quán)益。
采訪中趙來娟表示：“在家用電器使用方面，大部分消費者都沒有‘使用壽命’的概念，認為即使出現(xiàn)故障，修一修也可繼續(xù)使用，但家電都有安全使用年限，超過年限的產(chǎn)品存在安全隱患，且更加耗能。”因此，在趙來娟的帶領(lǐng)下，制定了家用電器安全使用年限系列標準，聯(lián)合浙江省內(nèi)外各家電綜合賣場和家電生產(chǎn)企業(yè)推出的“家電以舊換新消費促進活動”從6月延續(xù)到10月底，時間跨越兩個大促節(jié)點，提醒消費者適時更換超期服役的家電產(chǎn)品，進一步保障消費者的生命財產(chǎn)安全。
熱心公益，服務群眾
趙來娟組織浙江家電春雨義工隊進社區(qū)免費維修家電、科普宣傳家電常識、向廣大消費者做了消費維權(quán)的建議和提醒。僅2020年，趙來娟就帶領(lǐng)浙江家電“春雨”義工隊，走進貧困、孤寡老人、殘障人士家中40多次，解決消費維權(quán)事件80多次，舉行家電咨詢、維修義工服務10余場，幫助社區(qū)100多人解決家電售后問題。
2020年，為服務經(jīng)濟復蘇，構(gòu)建和諧的消費環(huán)境，趙來娟則帶領(lǐng)團隊，走訪了企業(yè)100多家，了解消費者難點，積極給予解決和困難幫助，通過和杭州交通918聯(lián)手進行“在春天里攜手同行”主題宣傳，倡導社會各界攜手努力，共建共享良好的消費環(huán)境。
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