中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）3月15日，四川省成都市市場監(jiān)管局、成都市消費(fèi)者協(xié)會組織的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動在成都成華區(qū)舉行。活動現(xiàn)場，《成都市教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)評議調(diào)查報(bào)告》發(fā)布，相關(guān)部門為2020年217家放心舒心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建示范單位和新建的消費(fèi)者協(xié)會投訴站點(diǎn)進(jìn)行了授牌。

據(jù)《成都市教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)評議調(diào)查報(bào)告》，本次評議對15個區(qū)（市）縣的32家教育培訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，重點(diǎn)對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否具備經(jīng)營資質(zhì)、教學(xué)環(huán)境是否安全、從業(yè)人員是否具有資質(zhì)、培訓(xùn)費(fèi)用是否合理、收費(fèi)方式是否標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容是否合規(guī)等問題進(jìn)行深入了解。消費(fèi)者對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴的主要原因集中在以下幾個方面：45.3%的消費(fèi)者認(rèn)為是“教師專業(yè)度差”；39.2%的消費(fèi)者認(rèn)為是“教師不負(fù)責(zé)”；38.4%的消費(fèi)者認(rèn)為是“費(fèi)用過高”；29.9%的消費(fèi)者認(rèn)為是“過度宣傳”；25.8%的消費(fèi)者認(rèn)為是“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)搬家距離更遠(yuǎn)”；14.5%的消費(fèi)者認(rèn)為是“授課教師頻繁更換”；10.7%的消費(fèi)者認(rèn)為是“退課、退費(fèi)遭遇困難”。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營場所不合規(guī)定，資質(zhì)不按規(guī)定上墻，個別教師存在無證上崗問題，個別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳問題。針對這些問題，成都市消協(xié)建議經(jīng)營者提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，加強(qiáng)從業(yè)人員管理及培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守行業(yè)管理規(guī)定，不斷自我完善；建議相關(guān)部門對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，進(jìn)一步健全教育培訓(xùn)市場管理制度，完善教育培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保障體系，規(guī)范行業(yè)行為。 

活動現(xiàn)場，市消協(xié)、市汽車維修行業(yè)協(xié)會、成都市機(jī)動車維修公眾服務(wù)平臺在向汽車維修行業(yè)發(fā)出倡議，倡導(dǎo)“透明維修”建立電子健康檔案。成都市建筑裝飾協(xié)會發(fā)布了四川省地方標(biāo)準(zhǔn)《放心舒心消費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)·第1部分：家裝行業(yè)》和2021成都家居家裝消費(fèi)一號警示以及《成都市家庭裝飾裝修工程施工合同》（2021版）。

成都市市場監(jiān)管局副局長、市消協(xié)常務(wù)副會長鄧誼在活動中表示，市場監(jiān)管部門將重點(diǎn)加強(qiáng)校外培訓(xùn)、二手車交易、預(yù)付式消費(fèi)等重點(diǎn)行業(yè)不公平、不合理合同格式條款及旅游、住宿等行業(yè)價(jià)格的監(jiān)管，規(guī)范市場主體經(jīng)營行為。

據(jù)了解，全市市場監(jiān)管部目前正在全力開展“春雷行動2021”“網(wǎng)劍”行動等專項(xiàng)執(zhí)法整治行動，整治群眾反映的突出問題，嚴(yán)肅查處虛假違法廣告行為，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。下一步將推進(jìn)12315體系建設(shè)，逐步擴(kuò)大消費(fèi)投訴公示的覆蓋面，推動消費(fèi)糾紛的源頭治理，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能。