中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，消費(fèi)者王某（化名）向浙江省寧波市鄞州區(qū)消保委投訴反映，其新裝修的房子成了“水庫”，淋浴房花灑爆裂導(dǎo)致全屋進(jìn)水，現(xiàn)場一片狼藉，與商家溝通幾次無果后，于是找到消保委尋求幫助。
2019年6月13日，當(dāng)時(shí)駐紅星美凱龍一樓的TOTO寧波實(shí)體店搞優(yōu)促銷惠，王某沖著店鋪活動(dòng)購買了TOTO恒溫花灑和TOTO馬桶各一個(gè)，共計(jì)9900元，準(zhǔn)備用于新房裝修。2020年12月31日，正當(dāng)全家人為喬遷新居做準(zhǔn)備時(shí)，當(dāng)天下午接到物業(yè)來電說家里漏水已溢到樓梯口。王某到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，地上全是水，地磚地板上均有1-2厘米的積水，地板下的積水更是達(dá)到了五六厘米，整個(gè)新房子成了“水庫”。
事發(fā)后，王某及時(shí)撥打了品牌售后電話。TOTO品牌方前后3次派了技術(shù)人員上門，都沒有對(duì)具體事故原因解釋清楚。此后，王某一直與品牌方溝通，要求查明事故原因。今年1月2日下午，一位TOTO品牌的寧波地區(qū)負(fù)責(zé)人在電話中表明“此次事故非產(chǎn)品質(zhì)量問題，花灑爆裂是外力因素導(dǎo)致，是沒有關(guān)總水閥的原因”。王某無法接受品牌方的說辭，選擇維權(quán)來保護(hù)自己的權(quán)益。
鄞州區(qū)消保委受理投訴后，查看了現(xiàn)場及損失情況，并在第一時(shí)間向?qū)幉ㄊ邢ＮM(jìn)行了匯報(bào)。市、區(qū)消保委組織消費(fèi)者、品牌實(shí)體店、寧波總代、紅星美凱龍鄞州商場五方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解中，實(shí)體店表示，TOTO管理上系銷售與售后分開，本糾份應(yīng)由售后方介入認(rèn)定并負(fù)責(zé)。但售后方的表態(tài)讓人很失望，自始至終都在強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者使用不當(dāng)，外力所致。
鄞州區(qū)消保委表示，不能認(rèn)同品牌方如此粗糙的行事，希望品牌方能夠站在消費(fèi)者的立場還其一個(gè)公道。
紅星美凱龍鄞州商場也努力與寧波TOTO銷售協(xié)調(diào)，寧波TOTO銷售方愿意依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并主動(dòng)要求與消費(fèi)者再次面談協(xié)商。
近日，在商場所屬地鄞州區(qū)消保委潘火分會(huì)的主持下，雙方最終達(dá)成一致意見：由駐紅星美凱龍鄞州商場TOTO寧波實(shí)體店內(nèi)一次性補(bǔ)償5.5萬元，并贈(zèng)送一套同型號(hào)花灑給消費(fèi)者，由品牌寧波售后負(fù)責(zé)具體安裝且無漏水，贈(zèng)送的花灑“三包”有效期自安裝調(diào)試完畢后重新計(jì)算。
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