中國消費(fèi)者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會成功調(diào)解了一起因?yàn)槠囆旭傔^程中突然熄火、故障燈全亮引發(fā)的汽車消費(fèi)糾紛。
消費(fèi)者陸女士投訴反映，前不久她駕車在高速上行駛，行駛過程中突然熄火，動力消失，無法啟動，所有故障燈全亮，一直處于報警狀態(tài)。她及時調(diào)整轉(zhuǎn)向，從快車道變道至應(yīng)急車道，并撥打了汽車4S店的電話，但4S店的接話人員并未給出事故原因及處理方案。半小時之后，陸女士重新啟動車輛，可正常行駛。
陸女士稱，事發(fā)后，她與汽車4S店多次溝通，4S店只是解釋故障問題，針對故障原因、維修方案及保障方案未明確答復(fù)。
鎮(zhèn)江市消協(xié)接到投訴后，立即與4S店取得聯(lián)系。4S店表示，已經(jīng)給趙女士出具了處理意見。對于趙女士反映的車輛在高速行駛中突然熄火，儀表電瓶報警的情況，經(jīng)后臺數(shù)據(jù)顯示車輛在行駛至4080公里時，出現(xiàn)48V故障報警；在行駛至4240公里時，出現(xiàn)12V電壓供電過低的故障碼，該偶發(fā)報警為48V電池的保護(hù)性斷開；維修車間經(jīng)路試調(diào)試后，目前車輛可以正常運(yùn)行。單純故障燈偶發(fā)亮起，在車輛重啟后故障會消失，建議更換48V電瓶消除硬件差異，嘗試降低故障頻率。但4S店發(fā)出《維修邀請函》后，未得到消費(fèi)者許可。
鎮(zhèn)江市消協(xié)邀請法律專家委員會的律師共同參與，組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，經(jīng)調(diào)解人員向企業(yè)講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定，最終4S店同意出具經(jīng)汽車生產(chǎn)廠家審核的故障原因及維修方案告知書，并補(bǔ)償消費(fèi)者1000元油卡和維修期間的代步費(fèi)用，贈送兩次基礎(chǔ)保養(yǎng)。雙方對調(diào)解結(jié)果均表示滿意。
鎮(zhèn)江市消協(xié)在此提醒廣大消費(fèi)者，并不是所有的汽車在維修時，消費(fèi)者都可以要求商家補(bǔ)償或者提供代步車輛。依據(jù)汽車“三包”規(guī)定第二十一條，家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費(fèi)者提供備用車，或者向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定的方式予以補(bǔ)償。
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