中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，記者了解到，長三角一體化示范區(qū)先行啟動區(qū)組建“親吾家”消費維權(quán)品牌工作室和“親吾家”消費維權(quán)聯(lián)合執(zhí)法隊，11個品牌承諾在長三角先行啟動區(qū)內(nèi)開展異地異店無理由退換貨，打造一體化示范區(qū)消費維權(quán)交流共建共享平臺，全面深化“滿意消費長三角”建設(shè)，不斷推動長三角先行啟動區(qū)消費維權(quán)工作的融合發(fā)展和改革創(chuàng)新。
據(jù)介紹，長三角一體化示范區(qū)先行啟動區(qū)凝聚各方力量，積極守護(hù)消費安全。今年3月，長三角一體化示范區(qū)先行啟動區(qū)成立“親吾家”消費維權(quán)執(zhí)法隊伍，3·15期間圍繞消費領(lǐng)域突出、難點問題，在長三角先行啟動區(qū)內(nèi)重點開展食品安全、物價等領(lǐng)域的聯(lián)合專項執(zhí)法行動10次，筑牢先行啟動區(qū)消費市場健康發(fā)展基礎(chǔ)，營造安全便利消費環(huán)境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，激發(fā)消費潛力，促進(jìn)消費增長。
通過《滿意消費長三角》專題欄目，宣傳長三角先行啟動區(qū)放心消費工作、解答百姓問題、曝光違法違規(guī)行為，構(gòu)建起監(jiān)管方、經(jīng)營主體單位、消費者共治共管的互通格局，全面打響長三角先行啟動區(qū)“放心消費”金色品牌。長三角先行啟動區(qū)的餐飲、民宿、商超等代表開展了誠信經(jīng)營承諾，在長三角先行啟動區(qū)內(nèi)全面推進(jìn)消費行業(yè)自律，以點帶面保障消費暢通，推動消費在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動力。
3月12日，在嘉善姚莊舉辦長三角一體化發(fā)展示范區(qū)先行啟動區(qū)“守護(hù)安全 暢通消費”3·15國際消費者權(quán)益日暨長三角異地異店無理由退換貨啟動儀式活動。目前，長三角先行啟動區(qū)11個品牌承諾在長三角先行啟動區(qū)內(nèi)開展異地異店無理由退換貨。培育無理由退換貨品牌將示范帶領(lǐng)、促進(jìn)各類消費業(yè)態(tài)、模式規(guī)范有序發(fā)展，更好滿足消費者美好生活需要。
記者了解到，2021年，長三角一體化先行啟動區(qū)三地五所將在旅游消費等行業(yè)率先開展放心消費創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，合力開展先行啟動區(qū)放心行業(yè)創(chuàng)建，不斷改善長三角先行啟動區(qū)消費環(huán)境，全面促進(jìn)消費，暢通長三角消費環(huán)境。
面對眾多消費新業(yè)態(tài)、新模式應(yīng)勢而生迅猛發(fā)展，長三角先行啟動區(qū)將圍繞線上直播、金融服務(wù)等事關(guān)消費安全的消費領(lǐng)域熱點難點問題進(jìn)行宣傳，幫助消費者掌握消費知識，增強(qiáng)依法維權(quán)意識，提升依法維權(quán)能力、水平。同時，將對餐飲行業(yè)、商超等經(jīng)營戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，督促生產(chǎn)者、經(jīng)營者不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
同時，長三角一體化先行啟動區(qū)積極打響維權(quán)品牌，提升維權(quán)效能。面對消費領(lǐng)域問題點多面廣的現(xiàn)實狀況，三地五所同步成立“親吾家”長三角先行啟動區(qū)消費維權(quán)品牌工作室，全面推行消費糾紛全領(lǐng)域無差別“統(tǒng)一受理”，實施異地消費投訴享有“同城待遇”，在長三角先行啟動區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的消費維權(quán)事件，消費者可以向先行啟動區(qū)任何一地的市場監(jiān)管所提出投訴、舉報。
在受理異地消費糾紛后，長三角先行啟動區(qū)市場監(jiān)管所運用“在線矛盾糾紛多元化解平臺”（ODR平臺）進(jìn)行消費維權(quán)線上調(diào)解，協(xié)力打造長三角先行啟動區(qū)消費糾紛統(tǒng)一受理、云端調(diào)解、線上確定、訴調(diào)對接新模式。
在調(diào)解結(jié)束后，通過ODR平臺直接發(fā)送消費調(diào)解書、調(diào)解憑證等材料，形成閉環(huán)式的全過程消費糾紛處理路徑，減少消費調(diào)解后續(xù)的爭議與糾紛，真正意義上為消費者提供可記錄、可追溯、有反饋的消費維權(quán)通道。同時也將聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費安全問題，從典型案例入手，用好職責(zé)“工具箱”，善打維權(quán)“組合拳”，以點帶面推動問題解決，切實提升維權(quán)效能。
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