中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)3月14日，福建省消委會(huì)通報(bào)2020年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，這些案例涉及房地產(chǎn)、醫(yī)療美容、汽車、健身等熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域。福建省消委會(huì)對(duì)這些案例進(jìn)行評(píng)點(diǎn)，并提醒消費(fèi)者，注意防范和規(guī)避這些糾紛的發(fā)生。
2020年5月，福建省莆田市消費(fèi)者林女士突然接到重慶一家自稱“馬上消費(fèi)金融股份有限公司”的催款電話，聲稱有一筆以林女士個(gè)人名義申請(qǐng)的貸款業(yè)務(wù)現(xiàn)已逾期。相關(guān)信息顯示，這筆貸款與數(shù)月前林女士在莆田市仙游縣一家名為“華為天晟燕池鋪”的手機(jī)店購(gòu)買手機(jī)及電話卡有關(guān)。林女士馬上聯(lián)系商家了解情況，并要求解除貸款遭商家拒絕。無(wú)奈之下，林女士只好向消委會(huì)投訴，尋求幫助。接到消費(fèi)者投訴后，莆田市仙游縣消委會(huì)鯉城分會(huì)派出工作人員進(jìn)行調(diào)查了解。經(jīng)調(diào)查，“華為天晟燕池鋪”手機(jī)店與“馬上消費(fèi)金融股份有限公司”存在合作關(guān)系，消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)機(jī)時(shí)商家會(huì)為消費(fèi)者開(kāi)通該信貸公司的消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。林女士數(shù)月前在“華為天晟燕池鋪”手機(jī)店內(nèi)購(gòu)買手機(jī)時(shí)，商家告知消費(fèi)者購(gòu)買該款手機(jī)時(shí)只需同時(shí)辦理一張新的電話卡，每月保底消費(fèi)99元，即可從購(gòu)機(jī)款中直接抵扣990元。林女士覺(jué)得很優(yōu)惠，便按照商家的指引進(jìn)行相關(guān)認(rèn)證，最終花費(fèi)600余元購(gòu)買了一部手機(jī)和一張電話卡。而所謂的每月保底消費(fèi)99元?jiǎng)t是屬于一種消費(fèi)金融分期服務(wù)。林女士表示自己是在不知情的情況下，被誘導(dǎo)開(kāi)通貸款業(yè)務(wù)。就在使用該電話卡10個(gè)月后，林女士覺(jué)得自己已經(jīng)花費(fèi)了將近1000余元話費(fèi)，超出了商家給予的購(gòu)機(jī)優(yōu)惠金額，便沒(méi)有再繼續(xù)使用該電話卡，致使林女士在不知情的情況下導(dǎo)致捆綁的金融貸款產(chǎn)生逾期。經(jīng)消委會(huì)工作人員的法律宣傳和耐心調(diào)解下，雙方達(dá)成協(xié)議，商家?guī)椭峙拷獬c信貸公司的貸款合同，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約金；林女士向商家支付990元購(gòu)機(jī)款。
福建省消委會(huì)提出，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)將商品和服務(wù)的具體情況向消費(fèi)者進(jìn)行全面、真實(shí)的展示，再由消費(fèi)者自主決定是否購(gòu)買相應(yīng)的商品或服務(wù)，從而保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)以及公平交易權(quán)。
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