中國消費者報南京訊（方方 記者薛慶元）3月15日，江蘇省市場監(jiān)管局、江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合舉行3•15國際消費者權(quán)益日直播活動。活動圍繞“守護(hù)安全 暢通消費”消費維權(quán)年主題，采取“互動直播+網(wǎng)絡(luò)宣傳”的方式組織開展。

江蘇省人大常委會副主任、省消保委主任邢春寧出席并講話，省市場監(jiān)管局局長、省消保委常務(wù)副主任朱勤虎出席并致辭。江蘇省市場監(jiān)管局副局長、省消保委副主任李杰主持直播活動。

邢春寧強調(diào)，全省消保委組織要立足新發(fā)展階段，加強對消費領(lǐng)域熱點難點問題法律理論研究，主動參與消費維權(quán)法律法規(guī)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)制定，積極建言獻(xiàn)策；要注重消費引導(dǎo)，持續(xù)推動消費教育活動進(jìn)商場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村，圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費產(chǎn)品開展商品比較試驗，使消費者“愿消費”；要重點關(guān)注共享式消費、在線教育培訓(xùn)、長租公寓、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等新興消費業(yè)態(tài)和消費模式，綜合運用滿意度測評、體驗式調(diào)查、公益訴訟等手段加強社會監(jiān)督，使消費者“敢消費”；要提高受理投訴便利度，強化消費投訴信息的綜合應(yīng)用；要充分運用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體，進(jìn)一步拓展和提升消費維權(quán)工作的社會影響和宣傳效果；要發(fā)揮消保委組織平臺作用，加強上下聯(lián)動、橫向互動、區(qū)域協(xié)作，積極打造消費環(huán)境治理共同體，不斷提升消保委組織參與新時代社會治理的能力和水平。

朱勤虎在講話中指出，過去一年，全省市場監(jiān)管部門用足市場監(jiān)管“工具箱”，打好消費維權(quán)“組合拳”，為全省消費市場回暖復(fù)蘇作出了積極貢獻(xiàn)。一是積極維護(hù)防疫市場秩序，查處涉疫違法案件3792件，查獲假劣防護(hù)用品2094.7萬件。二是把守住市場安全底線作為重中之重，省級食品安全評價性抽檢綜合合格率達(dá)99.51%、高于全國平均水平，查處藥品和醫(yī)療器械違法案件2903件，督促企業(yè)召回缺陷產(chǎn)品316萬件，特種設(shè)備事故起數(shù)、死亡人數(shù)同比分別下降70.8%、59.1%。三是把創(chuàng)新消費維權(quán)制度作為主攻方向，大力推行經(jīng)營者首問、先行賠付等制度，在全國率先開展線下無理由退貨，8.4萬余家商戶作出無理由退貨承諾，19家企業(yè)加入長三角異地異店退換貨聯(lián)盟，為消費者辦理無理由退貨3.6萬件。四是把有效解決消費糾紛作為基礎(chǔ)工作，12315消費糾紛在線調(diào)處平臺實現(xiàn)縣域全覆蓋，全省受理消費訴求124.4萬件，有效投訴辦結(jié)率達(dá)98.5%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.4億元。

朱勤虎強調(diào)，今年省市場監(jiān)管局將圍繞“守護(hù)安全、暢通消費”年主題，緊扣“安全、公平、便利、共治”四個關(guān)鍵詞，加強乳制品和肉制品等重點產(chǎn)品、兒童和老人等重點人群、校園和農(nóng)村等重點地區(qū)食品安全監(jiān)管；聚焦教育培訓(xùn)、生活消費、醫(yī)療服務(wù)等民生熱點領(lǐng)域，嚴(yán)厲查處消費欺詐、虛假宣傳、違規(guī)促銷等不正當(dāng)競爭行為；全面推廣線下無理由退貨制度，推動省內(nèi)大型連鎖、高速公路服務(wù)區(qū)實現(xiàn)異地退貨；制定出臺《電子商務(wù)平臺管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，推行消費投訴信息公示；牽頭啟動新一輪放心消費創(chuàng)建，年內(nèi)培育50條示范街區(qū)、400個左右示范企業(yè)和行業(yè)，擦亮“放心消費在江蘇”金字招牌，推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

活動現(xiàn)場，正式啟動了“江蘇省首批線下無理由退貨承諾商家云地圖”，通過“江蘇省消保委”微信公眾號可以查詢無理由退貨商家信息。活動還舉辦線下無理由退貨論壇。江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春圍繞全省全面推進(jìn)深化線下無理由退貨進(jìn)行發(fā)言，蘇州市市場監(jiān)管局副局長錢玲介紹了蘇州線下無理由退貨“線下購物線上退、本地消費異地退、政府墊付先行退”的先進(jìn)做法。論壇還邀請來自省委黨校專家學(xué)者，蘇果超市、蘇寧易購等企業(yè)代表進(jìn)行分享交流。