中國消費者報北京訊（記者賈珺）3月11日，在第39個國際消費者權(quán)益保護日來臨之際，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年《北京市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護狀況報告》（以下簡稱《報告》）。記者了解到，2020年北京市市場監(jiān)管局12315綜合信息采集服務平臺共接收各類訴求信息115.22萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.27億元；全市各級消費者協(xié)會共接待消費者來訪和咨詢4.5萬人次，受理消費者投訴8.68萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失0.7億元。
《報告》展示了2020年度首都市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會在消費者權(quán)益保護領域的工作狀況及主要數(shù)據(jù)。
2020年，北京市各級市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅持“民有所呼、我有所應”，落實“未訴先辦、主動治理”，著力解決消費者反映強烈的突出問題，嚴懲消費侵權(quán)行為，有力保護了消費者合法權(quán)益。
防控新冠肺炎疫情，守護市民消費安全。檢查各類市場主體257萬戶次，查辦涉疫案件近1500件，處置涉疫相關訴求3萬余件。集中銷毀涉疫侵權(quán)假冒商品貨值300萬元，開出全國首張價格違法300萬元頂格罰單。
完善體制機制，提高消費維權(quán)效能。組建北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊，堅決打擊侵害群眾利益的市場違法行為。在全市統(tǒng)籌開展網(wǎng)絡交易訴求突出問題專項整治、打擊野生動物違規(guī)交易專項執(zhí)法行動、打擊整治非法制售口罩等防護產(chǎn)品專項行動等重要專項治理行動30余次，有力維護了市場秩序，保護了消費者合法權(quán)益。北京市市場監(jiān)督管理部門加大侵害消費者權(quán)益等案件查辦力度，全年辦結(jié)行政處罰案件8.78萬件。
發(fā)揮消費者協(xié)會作用，共創(chuàng)放心消費環(huán)境。北京市消費者協(xié)會就旅游消費體驗、預付式消費、互聯(lián)網(wǎng)消費、消費積分、通訊攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等方面開展調(diào)查，對紡織品、汽車、家用電器、家俱等10類別產(chǎn)品開展比較試驗，推動消費領域產(chǎn)品和服務水平的綜合性提升。組織開展企業(yè)服務消費者能力監(jiān)測工作，著力發(fā)現(xiàn)企業(yè)在服務質(zhì)量以及消費者消費感受方面的問題，督促企業(yè)整改問題并對整改情況進行跟蹤，幫扶企業(yè)提升服務消費者的能力水平。
