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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）加油站強(qiáng)迫關(guān)注公眾號(hào)、買(mǎi)空調(diào)“被貸款”、人防車(chē)位當(dāng)普通車(chē)位賣(mài)、預(yù)訂酒店需加錢(qián)“護(hù)單”……3月11日，四川省消委會(huì)公布2020年消費(fèi)糾紛調(diào)解十大典型案例，暴露出眼下消費(fèi)維權(quán)的很多痛點(diǎn)，加上律師的精心點(diǎn)評(píng)，成為一份特殊的“消費(fèi)指南”。

2020年3月26日，消費(fèi)者王先生在阿壩州臥龍?zhí)貏e行政區(qū)耿達(dá)鎮(zhèn)某加油站加完油付款時(shí)，被告知必須關(guān)注加油站公眾號(hào)才可付款，拒絕接收現(xiàn)金和微信等其他支付方式。交涉無(wú)果后，消費(fèi)者只有按其要求關(guān)注公眾號(hào)付款后離開(kāi)，但認(rèn)為加油站的做法侵害了自己的合法權(quán)益，遂向四川省阿壩消委會(huì)投訴，要求加油站進(jìn)行整改并向自己賠禮道歉。

經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。阿壩消委會(huì)認(rèn)為，人民幣是法定的流通貨幣，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，既可以選擇現(xiàn)金支付，也可以選擇銀行卡、手機(jī)等移動(dòng)方式進(jìn)行支付，經(jīng)營(yíng)者不得附加不合理?xiàng)l件。加油站的指定支付方式的行為系設(shè)定不合理的交易條件，侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致：加油站立即整改指定支付方式的行為；加油站通過(guò)電話向王先生賠禮道歉。王先生表示滿意，該投訴圓滿解決。

強(qiáng)制消費(fèi)早已成為“過(guò)街老鼠”，《消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法》更是明確禁止，規(guī)定商家“不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”但消費(fèi)者卻屢屢中招，尤其是“被貸款”。

2020年10月6日，消費(fèi)者余先生在南充某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)，銷(xiāo)售人員稱(chēng)辦理分期付款可享受300元返現(xiàn)。誤導(dǎo)消費(fèi)者支付全款，卻簽下分期付款的《服務(wù)協(xié)議》，為消費(fèi)者下載APP完成身份證和銀行卡綁定。當(dāng)晚，消費(fèi)者收到APP發(fā)來(lái)的一條信用貸款已通過(guò)審批的短信：貸款為10499元，借款期數(shù)為12期，2020年11月7日應(yīng)還第一期借款844.32元。經(jīng)調(diào)查，商場(chǎng)未如實(shí)告知消費(fèi)者辦理分期消費(fèi)的性質(zhì)和權(quán)益，以返還獲利、故意將“貸款”表述成“分期付款”等方式誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

預(yù)訂民宿酒店后要求加錢(qián)“護(hù)單” 的“寄居蟹”模式，也入選典型案例。由于投訴涉及人數(shù)眾多，高新區(qū)消協(xié)向四川省消委會(huì)做了專(zhuān)題匯報(bào)，四川省消委會(huì)隨后介入調(diào)查。1月22日，四川省消委會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了公開(kāi)約談，要求經(jīng)營(yíng)者積極整改。經(jīng)約談后，經(jīng)營(yíng)者表示，接受約談意見(jiàn)，已將所有投訴問(wèn)題解決完畢，并加強(qiáng)客訴處理機(jī)制，做到接訴即應(yīng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

眾所周知，人防車(chē)位不能辦理產(chǎn)權(quán)，不能像產(chǎn)權(quán)車(chē)位那樣對(duì)外銷(xiāo)售。但開(kāi)發(fā)商故意隱瞞從車(chē)位性質(zhì)，欺騙業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的投訴時(shí)有發(fā)生。2020年12月8日，四川省攀枝花市消委會(huì)攀西科技城分會(huì)接到2位消費(fèi)者投訴，稱(chēng)在某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商購(gòu)買(mǎi)車(chē)位時(shí)，經(jīng)營(yíng)者事先沒(méi)有明確告知所購(gòu)車(chē)位為人防車(chē)位，不能辦理產(chǎn)權(quán)，卻要求支付與普通車(chē)位相同的價(jià)格。經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)目共有838個(gè)車(chē)位，其中有86 個(gè)為人防車(chē)位。開(kāi)發(fā)商將車(chē)位交由某置業(yè)公司進(jìn)行售賣(mài)，在售賣(mài)過(guò)程中未對(duì)人防車(chē)位進(jìn)行明示，導(dǎo)致共有10位消費(fèi)者在不知情的情況下簽訂了意向購(gòu)買(mǎi)協(xié)議并繳納訂金。經(jīng)調(diào)解，全部更換為有產(chǎn)權(quán)的車(chē)位，并給予每人2000元車(chē)位優(yōu)惠金作為補(bǔ)償。

此外“十大典型案例”還涉及預(yù)付式消費(fèi)、婚慶消費(fèi)、游戲、裝修等熱點(diǎn)問(wèn)題。