中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（蔡浩 記者吳采平）“請(qǐng)大家戴好口罩，做好防護(hù)，不聚集！”1月23日上午，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)陳方軍提前到社區(qū)黨支部聯(lián)系點(diǎn)報(bào)到，然后戴上紅袖章和社區(qū)工作人員一起開展防疫宣傳巡查值守。接受本報(bào)記者采訪時(shí)，回顧湖北省消委會(huì)2020年抗疫歷程，陳方軍十分感慨。

陳方軍說，2020年，突如其來的新冠肺炎疫情在湖北省武漢市暴發(fā)，形勢(shì)嚴(yán)峻，湖北省消委會(huì)按照湖北省委省政府、湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局的統(tǒng)一安排，深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控以及在湖北考察疫情防控工作時(shí)的重要講話精神，投身抗擊疫情斗爭(zhēng)，助力消費(fèi)、保障民生，圍繞中消協(xié)2020年“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，提高政治站位，通過廣搭平臺(tái)、凝聚合力，充分利用社會(huì)資源，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、專家智庫的作用，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，深化“放心消費(fèi)創(chuàng)建”，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)共建共治共享。立足消費(fèi)維權(quán)職責(zé)，努力當(dāng)好“七大員”，眾志成城，同心抗疫、共營(yíng)和諧，為湖北省疫情防控和經(jīng)濟(jì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“雙勝利”貢獻(xiàn)了力量。

疫情防控期間，中央督導(dǎo)組、湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)到武漢市武昌區(qū)水果湖街道了解市場(chǎng)價(jià)格及省市區(qū)所四級(jí)聯(lián)動(dòng)工作情況。

落實(shí)主體責(zé)任，當(dāng)好“組織員”。及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神，通過內(nèi)網(wǎng)及工作群及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)湖北省委省政府及湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局疫情防控工作會(huì)議精神、《中消協(xié)關(guān)于做好疫情防控時(shí)期消費(fèi)者保護(hù)工作的意見》等文件，提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)；及時(shí)安排部署，2020年1月23日武漢市封城，湖北省消委會(huì)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立以秘書長(zhǎng)為組長(zhǎng)的疫情防控工作組，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、投訴維權(quán)組、法律宣傳組、消費(fèi)指導(dǎo)組4個(gè)工作小組，開展動(dòng)員，明確工作任務(wù)，細(xì)化工作措施，對(duì)全省消費(fèi)者組織防疫工作進(jìn)行部署；根據(jù)疫情防控工作的新特點(diǎn)，布置全省“3·15”系列活動(dòng)，以線上宣傳為主，開通法律熱線，開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)問答，發(fā)布消費(fèi)投訴案例等活動(dòng)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，當(dāng)好“教練員”。疫情防控期間，湖北省消委會(huì)下發(fā)了《做好疫情防控時(shí)期消費(fèi)者保護(hù)工作的通知》等文件，明確工作內(nèi)容、重點(diǎn)、方法和要求，指導(dǎo)全省消委會(huì)系統(tǒng)在本級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門統(tǒng)一指揮下，主動(dòng)配合，依法履職，強(qiáng)化監(jiān)督，科學(xué)應(yīng)對(duì)因疫情引發(fā)的消費(fèi)輿情，敦促經(jīng)營(yíng)者自覺抵制、堅(jiān)決制止囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺詐消費(fèi)者等不法行為；及時(shí)發(fā)出了《致全省消費(fèi)維權(quán)“戰(zhàn)士”的一封信》，要求妥善做好本轄區(qū)疫情防控時(shí)期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為消費(fèi)者解難、為政府分憂、為疫情防控助力。

加大報(bào)道力度，當(dāng)好“宣傳員”。充分利用消委會(huì)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)，以及各大媒體加大宣傳力度，解讀疫情政策，提供消費(fèi)信息，引導(dǎo)依法維權(quán)，督促依法經(jīng)營(yíng)，凝聚抗疫力量；及時(shí)發(fā)布信息報(bào)道百余篇，其中消費(fèi)提示13篇，倡議書5封，工作動(dòng)態(tài)28篇，典型違法案例26個(gè)，宣傳維權(quán)法規(guī)、維權(quán)指南8篇，宣傳先進(jìn)典型66人；聯(lián)合湖北得偉君尚律師事務(wù)所建立3·15線上公益法律咨詢服務(wù)微信群，開通3·15線上法律咨詢服務(wù)，并發(fā)布“3·15湖北消費(fèi)維權(quán)指南12條”；與湖北移動(dòng)及家電行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合開展湖北3·15消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，消費(fèi)者涌躍參與；積極邀請(qǐng)主流媒體參與大型活動(dòng)，推動(dòng)湖北省線下實(shí)體店無理由退貨活動(dòng)、湖北汽車消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)成立暨汽車主機(jī)廠家承諾“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”簽約活動(dòng)，這兩項(xiàng)活動(dòng)，央視新聞、人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、湖北日?qǐng)?bào)、湖北之聲、湖北衛(wèi)視、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、湖北省政府網(wǎng)、荊楚網(wǎng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、鳳凰網(wǎng)、長(zhǎng)江云等40多家媒體進(jìn)行了宣傳報(bào)道。

及時(shí)處理投訴，當(dāng)好“調(diào)解員”。據(jù)陳方軍介紹，疫情期間，湖北省消委會(huì)接受消費(fèi)者投訴咨詢1880人次，運(yùn)用消費(fèi)爭(zhēng)議程序成功調(diào)處1108件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失196萬元。成功調(diào)處了外貿(mào)公司132萬元口罩違約案，企業(yè)專門發(fā)來感謝信；針對(duì)微信朋友圈出現(xiàn)的電商平臺(tái)掃碼送禮、送紅包的宣傳海報(bào)、鏈接被頻頻轉(zhuǎn)發(fā)，湖北省消委會(huì)及時(shí)聯(lián)系湖北省廣告監(jiān)測(cè)中心、電商平臺(tái)核實(shí)確認(rèn)該類海報(bào)、鏈接為虛假信息后，發(fā)布“抗疫非常時(shí)期，當(dāng)心虛假陷阱”消費(fèi)提示；受湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局委托，就50余位消費(fèi)者聯(lián)名投訴湖北省廣播電視臺(tái)發(fā)布全民易裝虛假?gòu)V告，及時(shí)啟動(dòng)重大投訴調(diào)解工作機(jī)制，獲得消費(fèi)者認(rèn)可。

發(fā)揮消委會(huì)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”。為充分發(fā)揮企業(yè)在疫情期間保障作用，湖北省消委會(huì)與重點(diǎn)行業(yè)維權(quán)辦公室（專業(yè)委員會(huì)、維權(quán)工作站）積極溝通，希望他們充分發(fā)揮行業(yè)力量，積極支持湖北、武漢疫情防控，加強(qiáng)疫情期間消費(fèi)維權(quán)工作。為此，湖北省消委會(huì)聯(lián)合12家行業(yè)協(xié)會(huì)，向全省所有商戶及消費(fèi)者發(fā)布“凝聚你我力量，眾志成城，共克時(shí)艱，疫情防控消費(fèi)維權(quán)”倡議書，匯集多方力量共筑群防群治維權(quán)防線，各行業(yè)協(xié)會(huì)（專業(yè)委員會(huì)、維權(quán)工作站）積極響應(yīng)，迅速行動(dòng)，提升了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)影響力。湖北省通信行業(yè)協(xié)會(huì)維權(quán)辦公室于2020年2月3日恢復(fù)正常工作，受理投訴咨詢1750件，大量消費(fèi)者投訴咨詢均得到化解；途虎養(yǎng)車維權(quán)工作站發(fā)揮其在汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為當(dāng)?shù)胤酪呦嚓P(guān)車輛免費(fèi)提供更換備胎、補(bǔ)胎、電瓶搭電、簡(jiǎn)單應(yīng)急維修等緊急救援服務(wù)；湖北省家電行業(yè)維權(quán)辦積極協(xié)調(diào)格力、海爾、美的、創(chuàng)維、史密斯、工貿(mào)等會(huì)員單位成立突擊隊(duì)，承擔(dān)火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院、方艙醫(yī)院及各醫(yī)院改造的近萬套家電設(shè)備安裝工作。

積極響應(yīng)號(hào)召，當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”。陳方軍告訴記者，去年疫情防控期間，湖北省消委會(huì)20名黨員全部就近下沉社區(qū)，協(xié)助開展“四類人員”排查、環(huán)境衛(wèi)生消殺整治、居民生活物資配送、疫情防控知識(shí)宣傳、卡點(diǎn)值守等任務(wù)，積極協(xié)助開展疫情防控工作。選派黨員干部，由秘書長(zhǎng)帶隊(duì)，參加省局“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”價(jià)格監(jiān)管行動(dòng)，下沉到基層所，按照“宣傳普法、傳導(dǎo)壓力、勸誡督改、正向引導(dǎo)”的工作思路，把攻堅(jiān)克難穩(wěn)物價(jià)、為民解憂決戰(zhàn)疫作為踐行初心使命的主戰(zhàn)場(chǎng)，充分發(fā)揮“一線尖兵”作用，湖北省消委會(huì)工作人員共檢查商超門面180余個(gè)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)500余個(gè)次，協(xié)助調(diào)解處理價(jià)格問題170余件次，收集統(tǒng)計(jì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)負(fù)責(zé)人信息1170人，發(fā)送社區(qū)物資保障組價(jià)格提醒告誡書、社區(qū)團(tuán)購(gòu)負(fù)責(zé)人“一封信”200余封，督促轄區(qū)80余家藥店保持價(jià)格穩(wěn)定。

助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，當(dāng)好“服務(wù)員”。為進(jìn)一步增強(qiáng)居民消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力，推動(dòng)解決消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)的消費(fèi)痛點(diǎn)和難點(diǎn)，擴(kuò)大有效需求，助力湖北經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，更好地服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”大局，2020年4月8日，武漢市解封后，湖北省消委會(huì)與湖北省婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起“2020湖北省首屆網(wǎng)絡(luò)婚慶產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)”，支持婚慶市場(chǎng)復(fù)蘇發(fā)展；通過微信等媒體平臺(tái)宣傳推廣湖北市縣長(zhǎng)直播帶貨，助推農(nóng)村經(jīng)濟(jì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；在宜昌市試點(diǎn)基礎(chǔ)上，在湖北全省開展線下實(shí)體店七日無理由退貨承諾活動(dòng)，發(fā)布《湖北省線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》，全省各級(jí)消委會(huì)立即響應(yīng)，目前，全省有4000余家企業(yè)參與該活動(dòng)，得到社會(huì)各界的充分肯定和點(diǎn)贊。