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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)蘭州訊（孫黎曉 記者徐文智）近日，甘肅省蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)處了一起房地產(chǎn)認(rèn)購合同糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬元，得到了消費(fèi)者的稱贊。

日前，消費(fèi)者王女士向蘭州新區(qū)人民法院提交了一份關(guān)于房屋買賣的訴狀。2019年5月19日，王女士在蘭州新區(qū)某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司交6萬元認(rèn)購了該小區(qū)商品房一套。當(dāng)時(shí)，開發(fā)商承諾2020年10月交房，且房屋開盤后未購房則可以退還認(rèn)購金。但該房地產(chǎn)公司開盤時(shí)未通知王女士，直到2020年3月28日才告知王女士2020年無法交房。王女士聯(lián)系銷售顧問進(jìn)行退款，但對(duì)方遲遲不予回復(fù)。2020年6月，王女士前往該公司要求退還認(rèn)購金，該房地產(chǎn)公司卻聲稱公司并未承諾2020年10月交房，如果王女士執(zhí)意要退認(rèn)購金，公司要按照相關(guān)規(guī)定扣除定金。

蘭州新區(qū)人民法院將該案件委派至新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行訴前調(diào)解。蘭州新區(qū)消協(xié)接到該案件后，充分發(fā)揮訴前調(diào)解中心職能作用，工作人員立即聯(lián)系了開發(fā)商和王女士，了解具體情況。經(jīng)了解，王女士所述情況屬實(shí)，王女士有聊天記錄證明開發(fā)商銷售顧問在王女士購買房屋時(shí)明確說明交房時(shí)間及認(rèn)購金退還相關(guān)信息。

經(jīng)新區(qū)消協(xié)調(diào)解，最終開發(fā)商認(rèn)識(shí)到工作人員的失誤，并全額退還了王女士所交的6萬元認(rèn)購金，王女士也將繳納認(rèn)購金時(shí)房地產(chǎn)開發(fā)公司贈(zèng)送的價(jià)值2699元的冰箱返還房地產(chǎn)開發(fā)公司。王女士對(duì)處理結(jié)果非常滿意，對(duì)消協(xié)工作人員的辦事態(tài)度、效率及新區(qū)訴前調(diào)解中心的工作給予了充分肯定和贊揚(yáng)。

蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，該案中房地產(chǎn)公司房屋開盤時(shí)未告知王女士，同時(shí)銷售顧問未經(jīng)確認(rèn)告知王女士交房時(shí)間，導(dǎo)致雙方交易無法達(dá)成。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)王女士就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、準(zhǔn)確的答復(fù)。本案中，由于房地產(chǎn)公司侵犯了王女士的知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)將認(rèn)購金全額退還王女士。