中國消費(fèi)者報福州訊(記者張文章)針對春節(jié)期間常見的電影消費(fèi)糾紛，2月26日，福建省泉州市市場監(jiān)管局、泉州市消委會聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者節(jié)假日謹(jǐn)防觀影陷阱，要求各大影院注意自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
今年春節(jié)檔電影市場異常火爆的同時，一些影院的潛規(guī)則成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。大年初一至初七，泉州市場監(jiān)管局12315熱線共接到關(guān)于電影消費(fèi)的投訴31件，主要反映電影院禁止外帶食物、3D眼鏡需收費(fèi)、網(wǎng)購的電影票退改難、電影票價高、電影院回收爆米花二次銷售、電影院客服電話無人接聽等問題。為此，泉州市市場監(jiān)管局、泉州市消委會提醒各大影院和廣大消費(fèi)者，觀影消費(fèi)作為一種服務(wù)合同，應(yīng)在經(jīng)營和消費(fèi)過程注意以下幾點(diǎn)：
關(guān)于電影院禁止外帶食物的問題：電影院應(yīng)在大廳顯著位置及所有網(wǎng)絡(luò)售票頁面做好公示，并明確哪些食品、飲料不允許攜帶入場。同時提醒消費(fèi)者，在影院進(jìn)食有時會影響周圍消費(fèi)者觀影并增加影院清掃負(fù)擔(dān)，請在了解影院規(guī)定的情況下自愿選擇是否購買電影票，所帶的食物不影響觀影環(huán)境，并保持環(huán)境衛(wèi)生，文明觀影。
關(guān)于3D眼鏡的問題：電影院應(yīng)加強(qiáng)眼鏡使用介紹，如需額外收費(fèi)，售票時應(yīng)在線上線下進(jìn)行特別提醒，并對收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價；建議同時提供免費(fèi)的眼鏡保障消費(fèi)者選擇權(quán)。
關(guān)于電影票退改簽問題：在購票鎖定位置的情況下，臨近放映退改確實(shí)影響二次銷售。對此，建議影院參照高鐵票退改規(guī)則，按臨近放映期間長短制定退改規(guī)則，同時，對網(wǎng)購電影票的限制突出說明。也請消費(fèi)者在網(wǎng)購電影票前，仔細(xì)核對場次時間，認(rèn)真閱讀商家售票須知，按時觀影以免錯過。
關(guān)于電影票價問題：目前屬于市場調(diào)節(jié)價而非國家定價，但必須以一定形式進(jìn)行明碼標(biāo)價。
泉州市場監(jiān)管局要求，電影院應(yīng)建立消費(fèi)投訴的處理機(jī)制，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時化解消費(fèi)糾紛。
泉州市市場監(jiān)管局、泉州市消委會再次提醒廣大消費(fèi)者，保留好觀影消費(fèi)憑證；發(fā)生電影消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時與商家協(xié)商。協(xié)商不成或發(fā)現(xiàn)商家有涉嫌違反市場監(jiān)管法律法規(guī)的行為，請及時撥打市場監(jiān)管管理局12315熱線電話或登錄全國12315網(wǎng)站進(jìn)行投訴舉報，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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