中國消費(fèi)者報(bào)長春訊（記者李洪濤）2月22日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從吉林省長春市市場監(jiān)管局獲悉，2021年春節(jié)期間，該局12315平臺全口徑接收各類信息共931件。其中，12315熱線電話接收790件，12315網(wǎng)絡(luò)平臺接收62件，12345交辦79件。

 

商品類投訴集中在一般食品、服裝、鞋帽等問題，占投訴總量的55.67%；商品類舉報(bào)主要涉及一般食品、汽油燃料等問題，占舉報(bào)總量的48.91%。一般食品問題多是消費(fèi)者在超市購物，實(shí)際付款價(jià)與價(jià)簽標(biāo)注不符，商家以漲價(jià)沒有及時(shí)更換價(jià)簽為由消極處理。商家銷售過期預(yù)包裝產(chǎn)品，或者商家銷售的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)，出現(xiàn)腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品等。服裝、鞋帽存在的問題主要反映為消費(fèi)者購買的服裝鞋帽等商品質(zhì)量問題。銷售者購買的商品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予處理，將責(zé)任推脫給廠家，或者拖延處理。商家不履行7天無理由退換貨規(guī)定或商家自行承諾的退換貨規(guī)定。網(wǎng)購商品虛假發(fā)貨，消費(fèi)者網(wǎng)上付款后未收到商品，商家拒不退款。首飾主要問題涉及舉報(bào)商家欺詐消費(fèi)者行為。消費(fèi)者購買時(shí)商家承諾終身可等價(jià)換款，后商家以更改“三包”憑證為由拒不履行承諾；消費(fèi)者進(jìn)行舊金換新時(shí)，商家利用部分消費(fèi)者不了解黃金兌換規(guī)則，導(dǎo)致消費(fèi)者首飾價(jià)值縮水；商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者退貨商家拖延退款。

 

服務(wù)類投訴集中在文化、娛樂、體育服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)等問題，占投訴總量的44.33%；服務(wù)類舉報(bào)主要涉及銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)等問題，占舉報(bào)總量的51.09%。餐飲和住宿服務(wù)問題主要體現(xiàn)在餐品內(nèi)有異物、菜牌與實(shí)際菜品不符、消費(fèi)者就餐店內(nèi)環(huán)境、食品處理區(qū)域衛(wèi)生問題層出不窮;商家經(jīng)營周期過短，消費(fèi)者持儲(chǔ)值卡到店消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)商家處于停業(yè)狀態(tài)，既不能繼續(xù)履行合同，也聯(lián)系不上相關(guān)負(fù)責(zé)人，或以各種理由推脫退費(fèi)等。文化、娛樂、體育服務(wù)問題，投訴最為突出的是影院觀影服務(wù)的相關(guān)投訴。主要反映春節(jié)期間電影卡使用不暢、電影票價(jià)擅自上調(diào)、無法享受會(huì)員價(jià)、要求自費(fèi)購買3D眼鏡、線上購票線下無法兌換等。美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)問題，集中體現(xiàn)在美容美發(fā)辦卡后商家經(jīng)營周期較短的問題。洗浴中心內(nèi)消費(fèi)時(shí)出現(xiàn)人身安全問題、未明碼標(biāo)價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)等格式條款問題。