中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者倪敏)隨著全國(guó)中小學(xué)寒假開(kāi)啟，各大在線教育機(jī)構(gòu)又開(kāi)始了新一輪用戶搶奪大戰(zhàn)。

經(jīng)過(guò)2020年的快速發(fā)展，在線教育行業(yè)從1.0進(jìn)入2.0時(shí)代。然而，艾媒咨詢最新發(fā)布的《2020中國(guó)K12在線教育行業(yè)研究報(bào)告》顯示，伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，當(dāng)前K12在線教育行業(yè)面臨“品牌同質(zhì)化加劇，服務(wù)質(zhì)量難以保障”“下沉市場(chǎng)難以觸達(dá)，用戶增長(zhǎng)遭阻礙”等難題。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，在“停課不停學(xué)”的政策扶持下，在線教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4858億元。然而，一邊是資本市場(chǎng)不斷加碼，一邊是中小機(jī)構(gòu)難以為繼，有人用“一半是海水，一半是火焰”來(lái)形容當(dāng)下的市場(chǎng)現(xiàn)狀。

三大痛點(diǎn)影響在線教育健康發(fā)展

為了追求用戶數(shù)量增長(zhǎng)，大面積、高頻次的廣告轟炸成為教育機(jī)構(gòu)拉新的重要手段。數(shù)據(jù)顯示，在線教育公司的成本結(jié)構(gòu)中，市場(chǎng)(營(yíng)銷)費(fèi)用占營(yíng)收比例超高。好未來(lái)2021財(cái)年Q3財(cái)報(bào)顯示，營(yíng)銷費(fèi)用從去年同期的1.9億美元增至4.2億美元，同比增長(zhǎng)120%。

     三大痛點(diǎn)影響在線教育健康發(fā)展。 倪敏 /攝

曾有業(yè)內(nèi)人士吐槽，迄今為止，還未有不借助投放，就可以獲取新流量的機(jī)構(gòu)，即使像目前已成規(guī)模的頭部玩家大多數(shù)還是靠燒錢驅(qū)動(dòng)用戶和營(yíng)收增長(zhǎng)。

由于無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模化增長(zhǎng)，也使得大多數(shù)在線教育機(jī)構(gòu)只得將更多精力放在渠道營(yíng)銷上。

近日，在新在線教育平臺(tái)遍知教育成立的新聞發(fā)布會(huì)上，遍知教育CEO周柳青明確指出：“目前，從需求端來(lái)看，教育機(jī)構(gòu)到平臺(tái)，再到用戶是主要的在線教育交付方式。在獲取流量方面，一些大機(jī)構(gòu)獲客成本高、流量貴;小機(jī)構(gòu)、教師往往面臨沒(méi)流量的現(xiàn)狀；在授課過(guò)程中，雙端對(duì)于云傳輸、終端軟件等依賴性較大，教育的交互場(chǎng)景就越來(lái)越復(fù)雜，授課體驗(yàn)常常大打折扣。此外，由于技術(shù)滲透不足，線上教學(xué)與線下體驗(yàn)不同，會(huì)影響學(xué)生專注度與學(xué)習(xí)效果，授課效果不盡如人意。這三大痛點(diǎn)一直限制著在線教育的健康發(fā)展。”

如何讓在線教育回歸教育本質(zhì)

“很多家長(zhǎng)給孩子報(bào)課，是家長(zhǎng)在找課，周圍的人報(bào)了什么課，機(jī)構(gòu)廣告推什么課，都是被動(dòng)的選擇。”周柳青表示，隨著全民短視頻化等趨勢(shì)到來(lái)，大量老師及教育機(jī)構(gòu)也開(kāi)始直接面向?qū)W生。未來(lái)，遍知教育作為內(nèi)容分發(fā)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，一方面鏈接和賦能海量的教師和教育機(jī)構(gòu)，另一方面鏈接用戶需求端，努力讓供需兩端實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。

目前在線教育主要有B2C、C2C、O2O、B2B、B2B2C等商業(yè)模式。與目前國(guó)內(nèi)在線教育商業(yè)模式不同，遍知教育主打的是D2C模式，所謂D2C，是由供應(yīng)方直接把服務(wù)或內(nèi)容或商品給消費(fèi)者，盡量壓縮渠道的層級(jí)和成本。

遍知教育自己不做內(nèi)容，而是把核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建在技術(shù)、分發(fā)和渠道能力，以及內(nèi)容甄選、服務(wù)和消費(fèi)保障上。“我們所有的內(nèi)容產(chǎn)出都來(lái)自于教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人老師，利用我們的平臺(tái)幫助好老師成為名師，服務(wù)更多的人。”周柳青說(shuō)道。“現(xiàn)在環(huán)節(jié)太多了，各種成本會(huì)非常高，如果讓老師直接與學(xué)生連接，就可以把目前在線教育的渠道成本降低一半。”周柳青說(shuō)，希望通過(guò)D2C模式來(lái)解決在線教育的痛點(diǎn)，讓教與學(xué)變得更透明、更直接。

在線教育產(chǎn)品能否讓消費(fèi)者埋單，關(guān)鍵還是在于教師向?qū)W生提供的服務(wù)。產(chǎn)品體驗(yàn)的優(yōu)劣，不在于教育機(jī)構(gòu)的規(guī)模、名氣，而是在于教師的能力和水平。

在線教育要持續(xù)發(fā)展，必須要回歸到教育本質(zhì)，優(yōu)秀教師才是教育機(jī)構(gòu)最寶貴的財(cái)富。豆神教育總裁竇昕表示，教育機(jī)構(gòu)的精力還是要花在教研教學(xué)，花在對(duì)課程質(zhì)量的打磨和對(duì)服務(wù)交付的體驗(yàn)上。

技術(shù)賦能讓學(xué)習(xí)過(guò)程更輕松

來(lái)自新東方的優(yōu)秀教師張丹做了12年線下英語(yǔ)教育輔導(dǎo)，從去年開(kāi)始轉(zhuǎn)到線上教學(xué)。她希望AI\VR技術(shù)的介入能夠給一線教學(xué)老師提供更好的支持，以提高教與學(xué)的效率。比如AI技術(shù)讓老師得到學(xué)生的一些英語(yǔ)口語(yǔ)、作文方面的反饋，老師去收集這些數(shù)據(jù)，可以根據(jù)學(xué)生做錯(cuò)題的比例，判斷今后的教學(xué)重點(diǎn)。VR技術(shù)則可以給學(xué)生更好的情景體驗(yàn)，比如上英語(yǔ)課時(shí)會(huì)跟學(xué)生介紹某個(gè)國(guó)家的概況，如果能給學(xué)生創(chuàng)造出世界各地的教學(xué)場(chǎng)景，對(duì)教學(xué)將起到事半功倍的作用。

當(dāng)下，人工智能等技術(shù)已應(yīng)用于很多行業(yè)，不少在線教育平臺(tái)也已嘗試將AI技術(shù)引入教學(xué)中，為用戶提供交互、視聽(tīng)體驗(yàn)。

據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解，遍知教育通過(guò)整合愛(ài)奇藝知識(shí)、愛(ài)奇藝教育、電視果、萌狀元，不僅能實(shí)現(xiàn)內(nèi)容在電腦端、移動(dòng)端、電視端、智慧屏等多終端、多平臺(tái)、多場(chǎng)景覆蓋，也將通過(guò)多種技術(shù)手段解決在線教育目前存在的痛點(diǎn)問(wèn)題。周柳青希望通過(guò)技術(shù)賦能在線教育平臺(tái)實(shí)現(xiàn)教育內(nèi)容的貨找人，滿足、個(gè)性化的需求，讓家長(zhǎng)少花錢，讓孩子學(xué)到好課。

中國(guó)教育學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)楊念魯認(rèn)為，人工智能等技術(shù)的介入，將顛覆原有的教育模式，知識(shí)也將被重新定義。過(guò)去我們認(rèn)為書(shū)本上寫的老師教的是知識(shí)，但是未來(lái)知識(shí)無(wú)處不在，將是一種泛在學(xué)習(xí)，一種體驗(yàn)式、情境式的學(xué)習(xí)。同時(shí)，未來(lái)教育將更注重個(gè)性化。