中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 隨著存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)，交易閑置物品的需求也在快速增長(zhǎng)，二手交易平臺(tái)快速崛起。萬(wàn)物新生大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《2020二手3C消費(fèi)年度報(bào)告》顯示，2020年二手閑置市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1萬(wàn)億元，其中二手3C市場(chǎng)交易規(guī)模突破千億元。然而。由于缺乏行業(yè)規(guī)范，維權(quán)難等問題逐漸顯現(xiàn)，嚴(yán)重影響了這一行業(yè)的健康發(fā)展。
近日，江蘇省消保委最新發(fā)布的《二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，超過93%的消費(fèi)者表示在二手交易中遇到各種各樣問題，諸如信息不透明、實(shí)物與照片不符、拒不退貨退款等，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益造成傷害。
江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分二手交易平臺(tái)存在涉嫌默許售假、發(fā)布盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產(chǎn)品空瓶等信息，甚至為色情交易引流等現(xiàn)象。為此，江蘇省消保委對(duì)調(diào)查涉及的12家二手交易平臺(tái)開展線上集體、公開約談。
針對(duì)二手交易平臺(tái)存在的問題，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示，目前二手交易平臺(tái)主要存在三個(gè)方面的問題：
交易雙方信息不對(duì)稱?；诙纸灰灼脚_(tái)的監(jiān)管比較松散，時(shí)常發(fā)生不對(duì)等的交易行為，且不遵從7天無(wú)理由退換貨等交易規(guī)則，從而在后續(xù)交易中發(fā)生爭(zhēng)議，建議平臺(tái)商家、用戶建立嚴(yán)格的實(shí)名認(rèn)證制度。
消費(fèi)亂象頻發(fā)，很難建立可信賴交易場(chǎng)景。平臺(tái)的粗放管理，售假、販假、以次充好、以舊充新的事件頻出，除了常見的消費(fèi)問題外，二手交易中涉及交易安全、網(wǎng)絡(luò)欺詐的問題也是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。其中用戶因脫離平臺(tái)交易而遭遇詐騙的事件時(shí)有發(fā)生，不法分子常用誘導(dǎo)用戶直接轉(zhuǎn)賬、更換鏈接、線下支付等手段致使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
公然出售平臺(tái)禁售商品、違禁品。在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等多家二手交易平臺(tái)上，均發(fā)現(xiàn)售賣國(guó)家野生保護(hù)動(dòng)物活體和標(biāo)本、色情內(nèi)容等，甚至還存在違規(guī)辦理居住證交易等行為。發(fā)生如上問題，在于二手交易平臺(tái)對(duì)賣家的審核管控機(jī)制較為松散。
消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變加上線上交易的便捷性，二手閑置市場(chǎng)正在迎來(lái)發(fā)展的黃金時(shí)期，規(guī)范其發(fā)展顯得尤為重要。
蒙慧欣認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)對(duì)二手商品賣家的資質(zhì)進(jìn)行更加嚴(yán)格的審核，同時(shí)買家的身份也應(yīng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)商品檢查力度，保證商品貨真價(jià)實(shí)，對(duì)于有售假行為的二手賣家，必須懲處。“對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為采取必要措施，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)于不遵守交易規(guī)則的商家或消費(fèi)者，建立信用懲罰機(jī)制。而這不僅僅是用戶體驗(yàn)層面的問題，而應(yīng)上升到法律政策層面。”
蒙慧欣建議，在二手交易平臺(tái)上，無(wú)論作為“賣家”還是“買家”，都應(yīng)該在交易過程中使用平臺(tái)方提供的交易、交流渠道，并保存好相關(guān)證據(jù)。當(dāng)交易過程中出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)提供證據(jù)，盡可能保證自己的利益不受侵犯。
對(duì)于賣家，介紹商品要實(shí)事求是，要在買家知曉并同意購(gòu)買的情況下進(jìn)行交易；對(duì)于貴重物品，盡量同城見面交易，防止出現(xiàn)“偷梁換柱”。
對(duì)于買家，盡量避免先行付款或者通過其他支付方式打款。在選擇物品時(shí)，一定要留意對(duì)方是否實(shí)名認(rèn)證以及信用等級(jí)，避免用第三方通訊軟件溝通；對(duì)方發(fā)送過來(lái)的交易鏈接，一定要仔細(xì)甄別是否為釣魚網(wǎng)站；如果一定要線下交易的話，選擇自己熟悉的地點(diǎn)，在付款前做好檢查；收到快遞后一定要先驗(yàn)貨，確認(rèn)無(wú)誤之后再簽收。(王小月)
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