中國消費者報武漢訊（童穎 記者吳采平）1月4日，記者從湖北省市場監(jiān)管局獲悉，湖北省市場監(jiān)管局12315大數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測顯示，2020年湖北省12315平臺共處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴14339件，位居服務(wù)投訴前列，占服務(wù)類投訴的13.78%，同比激增274.19%，反映出教育培訓(xùn)市場火爆的同時，也存在諸多亂象。
從投訴類別來看，初等教育服務(wù)投訴2175件，中等教育服務(wù)403件，高等教育服務(wù)4113件，技能培訓(xùn)服務(wù)7648件，這意味著成人教育培訓(xùn)服務(wù)所反映的問題要高于以中小學(xué)生為主體的初等和中等教育服務(wù)。
從投訴問題性質(zhì)來看，合同類投訴6937件占48.38%，其次是售后服務(wù)類投訴2566件占17.90%，排在第三的是廣告和虛假宣傳類投訴1149件占8.01%。從消費者投訴反映的問題來看，主要包括教育培訓(xùn)課程退費難、不履行合同和承諾、虛假宣傳、實際教學(xué)水平和宣傳的相差懸殊、合同暗藏不公平格式條款、培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊、無辦學(xué)資質(zhì)等。
湖北省市場監(jiān)管局12315大數(shù)據(jù)分析平臺顯示，2020年教育培訓(xùn)服務(wù)投訴中涉及誘導(dǎo)辦理貸款的投訴有1066件。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費者辦理培訓(xùn)貸，消費者甚至在不知情的情況下陷入“套路貸”，即使提前中止培訓(xùn)仍要承擔(dān)高額貸款。由于培訓(xùn)課程一般周期長、費用高，消費者往往需要一次性繳付高額培訓(xùn)費，屬于預(yù)付式消費行為，而教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”現(xiàn)象時有發(fā)生，致使消費者造成較大財產(chǎn)損失。如有消費者投訴武漢某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，稱其于2020年7月購買該機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)教育課程，銷售人員誘導(dǎo)他通過App辦理網(wǎng)絡(luò)貸款，銷售人員存在虛假宣傳，稱上課內(nèi)容很簡單很好拿證，后消費者提出退課退款，對方一直不答應(yīng)還誘導(dǎo)他凍結(jié)課程，于是向12315進(jìn)行投訴。
隨著寒假和春節(jié)臨近，教育培訓(xùn)又將迎來高峰期。湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心提醒廣大消費者選擇教育培訓(xùn)要慎重，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時要做到“四注意”：
注意查看辦學(xué)資質(zhì)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有相關(guān)主管部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和辦學(xué)許可證，教師應(yīng)具備教師資格證或相關(guān)資格證書，消費者最好能實地考察、提前試聽，再做決定。
注意不要輕信廣告宣傳。對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打出的“名校名師”“包過”“不通過全額退款”“高效速成班”等旗號，應(yīng)當(dāng)理性看待。
注意謹(jǐn)慎簽訂合同。對培訓(xùn)課程的授課時間、授課方式、授課內(nèi)容、費用、退費條款等要詳細(xì)了解，并妥善留存合同及繳費憑證。
注意盡量選擇短期付款方式。要避免一次性高額投入，并要仔細(xì)查看分期付款合同，謹(jǐn)防開通“培訓(xùn)貸”?！秶鴦?wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》規(guī)定：收費時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。
湖北省市場監(jiān)管局提醒選擇教育培訓(xùn)服務(wù)的消費者，如遇權(quán)益受損，要及時收集好證據(jù)，與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T、人社部門或12315投訴。
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