拓寬投訴渠道 提升維權效能
“‘十三五’期間，重慶消委會系統(tǒng)不斷完善消費維權機制，提升維權效能。”重慶市消委會秘書長谷丹告訴《中國消費者報》記者，主要體現(xiàn)在4個方面：一是拓寬投訴渠道。市消委會在做好傳統(tǒng)的來信來訪、電話咨詢受理的基礎上，建立了微信公眾號、手機客戶端、315維權網站等平臺，暢通投訴渠道。目前全市消委會系統(tǒng)通過互聯(lián)網、移動客戶端受理的消費投訴，占投訴總量的三分之二。二是構建多元化糾紛化解機制。市消委會與70余家大中型企業(yè)和知名網絡消費平臺建立“直通直聯(lián)”工作機制，將一般性消費投訴轉由“綠色通道”協(xié)商和解；督促經營者建立和完善首問負責、先行賠付等制度，落實消費維權主體責任；積極推進訴調對接，與法院建立訴調對接機制。三是推進專業(yè)化維權道路。近年來相繼建立了汽車消費維權專業(yè)委員會、金融保險業(yè)消費者投訴監(jiān)督站、美容美發(fā)行業(yè)辦公室，充分發(fā)揮專業(yè)維權力量，破解新型消費糾紛投訴調解難的問題。四是跨區(qū)域攜手維權。市消委會和四川省消委會簽訂消費維權戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，對涉及侵害川渝兩地不特定多數(shù)消費者權益的行為和事實，聯(lián)合調查、共同處置，統(tǒng)一發(fā)表消委會觀點，形成維權合力，為川渝兩地消費者提供更加優(yōu)質權威的消費信息和高效便捷的消費維權服務。
助推消費教育 引導科學消費
谷丹介紹說，“十三五”期間，重慶消委會系統(tǒng)以培養(yǎng)消費者風險防范意識和理性消費為著力點，采取多種形式開展多姿多彩的消費教育活動，培訓更多“聰明的消費者”。
“十三五”期間，全市消委會系統(tǒng)開展宣傳咨詢活動1312場次，接受消費者咨詢31.5萬人次，發(fā)放宣傳資料421.7萬份。積極參與籌備重慶“3·15”網絡晚會，吸引1717萬人次觀看、214.1萬人參與互動和討論；制作《“00后”的消費觀》等3場手機直播和《揭秘虛假保健品》等4部手機劇，實現(xiàn)與消費者的零距離互動；開展“為高質量點贊”重慶消費品（服務）評價展示活動，助推優(yōu)質品牌和企業(yè)形象建設；舉辦“進學校、進社區(qū)、進商場、進企業(yè)、進農村”等“五進”活動，宣傳消費維權知識，提高消費者的維權意識；開展智能手環(huán)、空氣凈化器、面板開關插座、多功能行車記錄儀、食用鹽、電取暖器等17項比較試驗，為消費者提供客觀詳實的商品信息，指導消費者合理選擇商品或服務，引導其科學理性消費，受到社會各界廣泛好評；發(fā)布擺問題、講危害、提對策、教方法的消費警示提示265條，有力提升了消費者的自我保護意識及維權能力。
開展消費調查 強化社會監(jiān)督
據(jù)介紹，“十三五”期間，重慶市消委會開展了“汽車4S店”“非學歷教育機構”“農村集貿市場”“家裝行業(yè)”“家電行業(yè)售后服務”等9個消費者滿意度調查，以及“長途客運服務”“醫(yī)療機構服務”“健身場所”“無障礙設施”等5個消費者體驗活動；對142家企業(yè)開展維權約談，宣講了消費維權的有關法律法規(guī)，督促企業(yè)誠信自律，規(guī)范經營，切實履行主體責任，維護消費者合法權益。
另外，重慶市消委會系統(tǒng)充分發(fā)揮消費者組織橋梁作用，積極為廣大消費者代言，先后參與了《民法典合同編（草案）》《疫苗管理法（草案）》《電子商務法（草案）》《個人信息保護法（草案）》《網絡交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》等法律法規(guī)或部門規(guī)章的修改，同時還參與了“居民生活用氣”“管道燃氣配氣”“醫(yī)療服務收費”“醫(yī)用耗材加成”“機動車停放收費”等聽證會、座談會、論證會，代表廣大消費者發(fā)表意見和建議，反映消費者的心聲。
《中國消費者報》記者了解到，為強化對商品和服務的社會監(jiān)督力度、構筑消費維權社會監(jiān)督網絡、推動維權工作社會化，重慶市消委會系統(tǒng)不斷加大消費維權志愿者隊伍建設，把發(fā)展3·15志愿者隊伍與推進基層消費維權網絡建設緊密結合，著力構建網狀、多樣、長效的3·15志愿者服務體系，引導社會各界自覺擔當起保護消費者合法權益的責任，為消費維權事業(yè)增添生機與活力。“十三五”期間，全市3·15志愿者隊伍發(fā)展到1070人，已成為社會化監(jiān)督的一支重要力量。
