中國消費者報訊（記者武曉莉）近日，工業(yè)和信息化部從電信用戶投申訴情況、電信服務監(jiān)管情況、經(jīng)營及消費提示等三個方面，對今年三季度電信服務質(zhì)量有關(guān)情況進行了通告。通告顯示，詐騙電話申訴上升明顯。

從電信服務申訴總體情況看，三季度，工信部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構(gòu)受理電信用戶申訴33303件，環(huán)比下降11.3%，同比下降11.2%。其中，網(wǎng)絡質(zhì)量類申訴占比22.4%，收費爭議類申訴占比30.0%，用戶服務類申訴占比47.6%。從垃圾信息投訴情況看，三季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴159831件，環(huán)比下降3.8%；受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴35744件，環(huán)比上升5.1%。從不良手機應用投訴看，三季度，12321受理中心接到不良手機應用有效投訴47587件次，環(huán)比上升4.13%，同比下降15.98%。通過行業(yè)自律，12321受理中心聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的70款不良手機應用進行了下架處理。從詐騙電話號碼用戶舉報情況看，三季度，12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報3.6萬件次，環(huán)比上升25.3%。工信部通報涉及電信網(wǎng)絡詐騙問題突出企業(yè)42家，督促相關(guān)企業(yè)對上述被舉報號碼進行核查處置，切實強化問題整改和責任落實。

三季度，工業(yè)和信息化部開展縱深推進APP侵害用戶權(quán)益問題整治工作，組織對國內(nèi)主流手機應用商店的20萬款應用軟件進行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)500余款APP存在違規(guī)收集使用個人信息及APP強制、頻繁、過度索權(quán)等問題，并對未在限期內(nèi)完成整改的159款APP進行公開通報、31款APP進行下架。工信部及各級通信管理局對存在電信服務問題的企業(yè)進行責任追究，問責督辦10件次，查處違規(guī)電信企業(yè)389家次。其中，對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務中出現(xiàn)問題的企業(yè)下達行政處罰5件次、責令整改通知27件次、通報批評116件次、約談提醒38件次。三季度，38家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務經(jīng)營不良名單，2家企業(yè)因逾期不履行行政處罰決定被納入電信業(yè)務經(jīng)營失信名單。

通信行業(yè)及時妥善處置應對主汛期暴雨、洪澇、臺風等各類自然災害及次生災害，三季度共投入應急通信保障人員近50萬人次、搶修車輛20.3萬臺次，快速搶修恢復基站16.58萬站次，發(fā)送應急短信息20.4億條，保障搶險救災指揮重要通信暢通。

工信部提示各企業(yè)要嚴格貫徹落實《電信服務規(guī)范》，在推動5G網(wǎng)絡建設發(fā)展的同時，注重保障既有網(wǎng)絡服務質(zhì)量，提升服務便利化水平，增強人民群眾獲得感和滿意度；相關(guān)企業(yè)要嚴格按照《工業(yè)和信息化部關(guān)于開展縱深推進APP侵害用戶權(quán)益專項整治行動的通知》要求，及時整改消除違規(guī)收集、使用用戶個人信息和騷擾用戶、欺騙誤導用戶、應用分發(fā)平臺管理責任落實不到位等突出問題；各碼號使用者應遵守《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，規(guī)范碼號使用行為。

工信部提醒廣大用戶提高個人信息安全意識，設置并定期修改各類服務密碼。如遇手機丟失，第一時間掛失電話號碼并凍結(jié)相關(guān)賬戶，避免不必要的財產(chǎn)損失；增強詐騙風險防范意識，遇到疑似詐騙電話、短信、網(wǎng)址等請通過12321受理中心、電信企業(yè)客服等及時舉報，并報告公安機關(guān)。