中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(趙瀾 記者徐文智)近年來(lái)，甘肅省張掖市甘州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以“倡導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)·營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境”為主題，以“組隊(duì)伍、建平臺(tái)、強(qiáng)宣傳、重服務(wù)”為重點(diǎn)，扎實(shí)開展特色志愿服務(wù)活動(dòng)。今年3月，甘州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被評(píng)為全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體。消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)工作為全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作增添了新的活力。

組隊(duì)伍，奠定志愿服務(wù)基礎(chǔ)

組建消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍是做好消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。甘州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)響應(yīng)甘肅省消協(xié)號(hào)召，自2017年11月開始，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，安排專人負(fù)責(zé)，深入轄區(qū)街道社區(qū)區(qū)屬相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社、企業(yè)市場(chǎng)開展消費(fèi)維權(quán)志愿者發(fā)展工作，通過(guò)采取個(gè)人申請(qǐng)、基層組織推薦、消協(xié)組織復(fù)核，先后發(fā)展了來(lái)自區(qū)屬部門、街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社的公職人員、退休干部、公益性崗位人員、公職律師、社會(huì)律師和公用企業(yè)人員等100多名消費(fèi)維權(quán)志愿者。

2018年3月15日，在甘州區(qū)紀(jì)念3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)為甘州區(qū)消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)授隊(duì)旗，向首批消費(fèi)維權(quán)志愿者頒發(fā)了聘書。為充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)志愿者作用，甘州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)區(qū)域管轄和服務(wù)內(nèi)容將消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)分設(shè)為消費(fèi)糾紛調(diào)解隊(duì)、法律咨詢服務(wù)隊(duì)、宣傳引導(dǎo)監(jiān)督隊(duì)等9個(gè)分隊(duì)，明確了各分隊(duì)及志愿者的重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，為做好志愿服務(wù)工作奠定了組織基礎(chǔ)。

建平臺(tái)，推動(dòng)志愿服務(wù)工作

為推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)活動(dòng)深入開展，做到志愿服務(wù)務(wù)實(shí)有效，2018年3月，甘州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與區(qū)法律援助中心協(xié)調(diào)籌劃成立區(qū)法律援助中心消費(fèi)者維權(quán)法律援助工作站，制定了工作流程，明確了工作內(nèi)容，確定3名律師志愿者為消費(fèi)者提供法律援助服務(wù)。成立工作站的近3年中，組織律師志愿者參與消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)38場(chǎng)次，接待消費(fèi)者法律咨詢50多人次，配合區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛10多件。

今年4月，結(jié)合甘州區(qū)實(shí)施新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)行動(dòng)，在區(qū)委宣傳部、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局等部門的大力支持下，甘州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照有標(biāo)識(shí)、有制度、有設(shè)備、有臺(tái)賬、有平臺(tái)、有活動(dòng)、有保障的“七有”標(biāo)準(zhǔn)，在南街佛城社區(qū)建起了甘州區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站，依托志愿者服務(wù)站這個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)平臺(tái)，開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，樹牢“消費(fèi)者至上”意識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)各方面更加自覺(jué)擔(dān)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益責(zé)任，培育和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

強(qiáng)宣傳，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍成立以來(lái)，甘州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織志愿者積極開展消費(fèi)維權(quán)宣傳服務(wù)活動(dòng)，受到歡迎。

開展消費(fèi)維權(quán)宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)。圍繞“品質(zhì)消費(fèi)·美好生活”“信用讓消費(fèi)更放心”“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，利用元旦春節(jié)前夕、春耕農(nóng)閑時(shí)節(jié)、農(nóng)村趕集日、學(xué)校班會(huì)日等機(jī)會(huì)，開展消費(fèi)維權(quán)志愿者進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)，走向田間地頭宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)活動(dòng)累計(jì)54場(chǎng)次，發(fā)放宣傳材料6萬(wàn)多份，受教育群眾近4多萬(wàn)人。

開展消費(fèi)維權(quán)專題宣講活動(dòng)。針對(duì)老年人消費(fèi)、兒童消費(fèi)及農(nóng)村消費(fèi)方面的問(wèn)題，突出不同群體不同主題和針對(duì)性講授方法，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)講堂，為不同群體的消費(fèi)者講解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。針對(duì)老年消費(fèi)者，用圖片等制作識(shí)假辯劣、防騙防上當(dāng)、維權(quán)途徑等基本知識(shí)課件，并采用播放專題片方式進(jìn)行講授;針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者，制作農(nóng)資假冒、消費(fèi)陷阱、套路銷售以及廣告宣傳等多方面的欺詐消費(fèi)者典型案例課件，并通過(guò)問(wèn)題農(nóng)資實(shí)物展示進(jìn)行宣講;針對(duì)兒童消費(fèi)者，用日常觀察到的、校園周邊存在的問(wèn)題及家長(zhǎng)的反映，通過(guò)問(wèn)答式讓學(xué)生明白問(wèn)題商品的危害性，懂得法律賠償規(guī)定，并讓孩子們把所學(xué)維權(quán)知識(shí)告訴家長(zhǎng)，依法保護(hù)自身權(quán)益，受到學(xué)校老師和學(xué)生家長(zhǎng)的好評(píng)。近三年來(lái)，開展消費(fèi)維權(quán)專題講座20多場(chǎng)次、線上宣講5次、通過(guò)“志愿者與您同行”微信公眾號(hào)推送消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)、消費(fèi)提醒提示、消費(fèi)糾紛化解案例、志愿者活動(dòng)信息等110多期。

開展對(duì)商品和服務(wù)社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)。今年2月26日，志愿者魏亞勇在志愿者中發(fā)出倡議，開展疫情期間防疫商品、生活用品的社會(huì)監(jiān)督工作，志愿者們響應(yīng)倡議，積極行動(dòng)，進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)一些醫(yī)療門店、小超市了解防疫用品、生活用品、糧油蔬菜價(jià)格，開展社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)提醒提示商家要保證商品質(zhì)量、不能哄抬物價(jià)，同時(shí)，自發(fā)籌資購(gòu)買了防疫用品口罩、消毒液和方便面、純凈水等，慰問(wèn)了轄區(qū)防疫卡口值守人員，獻(xiàn)出了一份愛(ài)心和關(guān)心。

重服務(wù)，幫助消費(fèi)者排憂解困

“急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想，幫助消費(fèi)者化解消費(fèi)維權(quán)困擾”是組建消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍的目標(biāo)之一。2017年11月，消費(fèi)維權(quán)志愿者魏亞勇接到一位穆姓老人的電話，說(shuō)自己買了一臺(tái)制氧機(jī)，買回使用后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，找商家協(xié)商沒(méi)法聯(lián)系，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)沒(méi)有成功。魏亞勇向老人和相關(guān)部門了解情況，得知商家已跑路，便聯(lián)系山東廠家，講明情況，說(shuō)明利害。廠家接受了魏亞勇的消費(fèi)糾紛解決建議。一個(gè)月后，一臺(tái)嶄新的制氧機(jī)寄到了穆姓老人家里。近3年來(lái)，經(jīng)志愿者積極協(xié)調(diào)解決的消費(fèi)糾紛有20多起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30多萬(wàn)元。

群眾利益無(wú)小事，消費(fèi)維權(quán)關(guān)系到群眾生活的方方面面，消費(fèi)維權(quán)志愿者來(lái)自基層群眾，最能了解基層消費(fèi)者需要什么、消費(fèi)發(fā)生糾紛時(shí)內(nèi)心想的是什么，開展宣傳教育、化解消費(fèi)糾紛最能做到切合實(shí)際、為消費(fèi)者著想，讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中進(jìn)一步提升幸福感和獲得感，努力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治新格局，全面開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作新局面。