中國消費者報深圳訊(記者黃劼)主播直播時宣稱是琥珀手串，到貨后發(fā)現(xiàn)卻是玻璃手串，深圳市消委會聯(lián)合寶安區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布今年雙11消費投訴時，發(fā)現(xiàn)有四大問題，即直播購物有問題、 宣傳誤導(dǎo)有問題、商品優(yōu)惠有問題和價格方面的問題。
據(jù)悉，11月1日-11月25日 深圳市消委會收到有關(guān)雙11網(wǎng)絡(luò)購物的投訴201件，深圳市寶安區(qū)市場監(jiān)管局收到有關(guān)雙11網(wǎng)絡(luò)購物的投訴111件，共計312件。其中直播購物投訴9件，非直播購物投訴303件，占比97.12%。
在消費者投訴的直播購物和宣傳誤導(dǎo)方面，主要投訴帶貨主播夸大宣傳、消費者在直播間購買到的商品或服務(wù)與宣傳不符、商品存在質(zhì)量問題等。如有消費者雙11期間在深圳市對莊科技有限公司的直播間看到主播宣傳琥珀手串，到貨后發(fā)現(xiàn)商品是玻璃手串。還有商家網(wǎng)頁宣傳的商品屬性或者價格與實際不符，誤導(dǎo)消費。有消費者11月1日在天貓尋找獨角獸旗艦店購買了“999傳奇福袋”商品，該商品頁面以及詳情頁使用了部分與商品實際售賣內(nèi)容不符的配圖。消費者購買該商品后，發(fā)現(xiàn)該店鋪主播在直播間口頭告知的內(nèi)容與商品頁面配圖不一致，商品詳情頁也未清楚說明實際售賣的商品內(nèi)容，消費者因此要求退款，卻被商家告知福袋商品一經(jīng)付款概不退款。
還有消費者主要反映，雙11期間商家的優(yōu)惠券無法使用，商家未公示優(yōu)惠券使用規(guī)則；商家虛假宣傳免單活動，消費者對于商家公示的免單名單的真實性存疑。如消費者稱雅蘭天貓旗艦店于10月21日開展預(yù)售活動，活動規(guī)定付定金前1111名最終到手價是1129.5元，需在11月1日付清尾款。消費者在當(dāng)天付定金后商家頁面顯示“已經(jīng)預(yù)定627名”，消費者認(rèn)為自己應(yīng)該是在前1111名優(yōu)惠名單內(nèi)，但當(dāng)商家公布名單時，消費者發(fā)現(xiàn)自己不在其中，消費者對于商家公布的活動名單的真實性存在質(zhì)疑。
在價格方面，消費者主要反映，雙11期間商家承諾提供保價服務(wù)，實際上保價服務(wù)有使用限定規(guī)則，消費者事先不知情；雙 11期間商品降價后商家不退差價。還有消費者稱在蘇寧芝華士頭等艙旗艦店購物時，發(fā)現(xiàn)商品原價沒變，前期商品頁面顯示優(yōu)惠到手價格為2899，下單后消費者發(fā)現(xiàn)商品頁面顯示優(yōu)惠到手價格2699。消費者聯(lián)系商家保價，商家稱并沒降價，是因使用額外的平臺優(yōu)惠券導(dǎo)致價格降低所以不提供保價服務(wù)，消費者認(rèn)為不合理。
針對消費投訴出現(xiàn)的問題，深圳市消委會提醒，目前直播購物盛行，消費者應(yīng)當(dāng)理性選擇直播購物，切勿輕信商家對于商品的夸大宣傳。多渠道了解商品性質(zhì)，選擇知名度高的直播平臺，不盲目跟從網(wǎng)紅帶貨，理性消費。近年來，福袋盲盒類購物盛行，此類購物模式具有一定的不確定性，消費者應(yīng)當(dāng)理性選擇福袋、盲盒類購物模式，避免一次性花費過多金額。購買時應(yīng)當(dāng)看清商家規(guī)則，留存商家宣傳截圖等相關(guān)憑證。
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