11月20日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，通過(guò)對(duì)10月20日-11月15日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個(gè)方面，并點(diǎn)名汪涵、李雪琴直播帶貨“翻車(chē)”和李佳琦直播間“買(mǎi)完不讓換”等。11月21日，李佳琦方回應(yīng)稱(chēng)，廠(chǎng)商因?yàn)楫?dāng)時(shí)貨品已售完無(wú)法換貨。李雪琴方回應(yīng)稱(chēng)，沒(méi)有參與任何直播運(yùn)營(yíng)，對(duì)直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過(guò)程毫不知情。
中消協(xié)發(fā)布的這份報(bào)告相當(dāng)于給“雙11”所做的“CT掃描結(jié)果”，所指出的問(wèn)題既有共性問(wèn)題，也有個(gè)性問(wèn)題，當(dāng)然，有關(guān)直播帶貨的共性問(wèn)題居多。這兩年，直播帶貨成了一種營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)口，成了新型消費(fèi)的引擎，也成了侵犯消費(fèi)者權(quán)益的新風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。實(shí)際上，此番中消協(xié)點(diǎn)出的直播帶貨問(wèn)題大都是之前就已經(jīng)“發(fā)作”的“慢性病”，已經(jīng)具備了常態(tài)長(zhǎng)期生存的特征。
直播帶貨給人們帶來(lái)了新的消費(fèi)體驗(yàn)，帶來(lái)了消費(fèi)便利，也促進(jìn)了商品或服務(wù)的銷(xiāo)售，促進(jìn)了 “雙循環(huán)”，起到了保市場(chǎng)主體、保就業(yè)等作用。然而，直播帶貨行業(yè)存在的數(shù)據(jù)造假、虛假宣傳、銷(xiāo)售假冒偽劣商品甚至“三無(wú)”產(chǎn)品、售后服務(wù)難以保障等問(wèn)題，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，擾亂了市場(chǎng)秩序，影響了直播帶貨市場(chǎng)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條的健康發(fā)展，規(guī)范直播帶貨已成為一種消費(fèi)需求。
直播帶貨首先應(yīng)該帶 “法”，目前，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)中對(duì)直播帶貨的廣告代言、宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等均有分散規(guī)定，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該針對(duì)直播帶貨的特點(diǎn)和暴露出的問(wèn)題，梳理相關(guān)法律法規(guī)，統(tǒng)一管理規(guī)范直播帶貨的法律依據(jù)，對(duì)直播帶貨的行為類(lèi)型和環(huán)節(jié)進(jìn)行定性，明確直播帶貨的權(quán)利義務(wù)邊界，明確監(jiān)管維權(quán)的抓手。
近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局、互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等部門(mén)正在就 《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定》的制定征求社會(huì)意見(jiàn)，這些規(guī)章將網(wǎng)絡(luò)直播帶貨納入監(jiān)管范圍，明確直播帶貨必須提供回看功能，網(wǎng)店不得通過(guò)刪除差評(píng)、好評(píng)前置等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量。直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立直播間運(yùn)營(yíng)者賬號(hào)信用評(píng)價(jià)管理制度，根據(jù)直播間運(yùn)營(yíng)者賬號(hào)信用評(píng)價(jià)、關(guān)注和點(diǎn)擊數(shù)量、營(yíng)銷(xiāo)金額及其他指標(biāo)維度，建立分級(jí)管理制度。這些立法方向切中了直播帶貨的細(xì)節(jié)問(wèn)題，完善了直播帶貨管理制度，明確了直播帶貨的行為標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，值得期待。
規(guī)范直播帶貨需要社會(huì)的合力，只有立法部門(mén)、監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者組織、直播平臺(tái)、直播行業(yè)從業(yè)者、關(guān)聯(lián)企業(yè)、消費(fèi)者等共同參與，共擔(dān)責(zé)任，給直播帶貨配置好“制度監(jiān)控”，才能不斷矯正直播帶貨的方向，摒棄直播帶貨的問(wèn)題，凈化直播帶貨的市場(chǎng)環(huán)境。
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