中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 今年電商平臺發(fā)展勢頭有目共睹。數(shù)據(jù)顯示，前三季度實(shí)物網(wǎng)上零售額增長率達(dá)到15.3%，占到了社會消費(fèi)品零售總額的四分之一，而同期GDP增速為0.7%，社會消費(fèi)品零售總額增速為0.9%。拉動消費(fèi)作用明顯。時(shí)值雙11，《中國消費(fèi)者報(bào)》專訪了中國社會科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院李勇堅(jiān)教授。
中國消費(fèi)者報(bào)(以下簡作“問”)：今年雙11，各大電商平臺都在進(jìn)行線上線下大協(xié)同，不少產(chǎn)業(yè)帶和外貿(mào)工廠也首次參與雙11。您認(rèn)為雙11將對消費(fèi)起到什么樣的作用?
李勇堅(jiān)教授 (以下簡作 “答”)：從2019年6月到今年6月，電商用戶增長1億多人，大部分新增用戶來自下沉市場，而且是50歲以上的用戶。今年雙11有四大特點(diǎn)：第一，今年的雙11參與人群更廣；第二，今年與廠家直連的合作越來越多，很多外貿(mào)企業(yè)開始轉(zhuǎn)內(nèi)銷，這也是供給側(cè)改革的一部分。外貿(mào)商品本身質(zhì)量不錯(cuò)，但缺乏國內(nèi)營銷經(jīng)驗(yàn)和渠道，在電商平臺發(fā)力可以從供給側(cè)促進(jìn)消費(fèi)；第三，今年大促周期更長，以往最早開始促銷是11月初，今年從10月21日就開始預(yù)售；第四，買房買車這些大件消費(fèi)可以在網(wǎng)上購買，這在以往是想不到的，也是不敢相信的，通過這一方式可以更多觸達(dá)消費(fèi)者。今年雙11，除了往常正常的低價(jià)、促銷玩法，以上四個(gè)方面將對消費(fèi)有很好的促進(jìn)和帶動作用。
問：隨著各大電商平臺的競爭加劇，互聯(lián)網(wǎng)競爭已從增量變?yōu)榇媪?，?yōu)惠券、立減模式已司空見慣，直播也已成為重要的營銷手段，未來互聯(lián)網(wǎng)平臺會如何發(fā)展，能夠持續(xù)吸引消費(fèi)者?
答：直播是立體化、豐富展現(xiàn)商品的方式，以往是圖文的形式，但圖片可能造假，文案可以是抄襲的，僅依靠圖文消費(fèi)者會少了一些信任。而直播形式的展現(xiàn)方式可以讓消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn)。
同時(shí)，平臺介入到制造環(huán)節(jié)也是一大趨勢，不少電商平臺都有自有品牌，比如京東京造、淘寶心選、小米有品等，平臺依靠大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈管理方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，電商平臺不僅是營銷渠道，也是產(chǎn)業(yè)鏈平臺;未來，平臺化會提供更多服務(wù)功能，原來線上線下是競爭關(guān)系，如何線上和線下服務(wù)共同成長，路邊小店也可以通過電商平臺做促銷；同時(shí)平臺會引入更多技術(shù)手段。比如說，近視鏡需要驗(yàn)光等，在網(wǎng)上是很難購買的，目前國外已有電商平臺，可以通過AI程序，在APP上就可以了解配鏡參數(shù)，這也是未來發(fā)展的一大趨勢。
問：日前，網(wǎng)易嚴(yán)選宣布，將退出“鼓吹過度消費(fèi)、為銷售數(shù)字狂歡”的雙11。公告稱，網(wǎng)易將不做復(fù)雜優(yōu)惠玩法，但會實(shí)施全年力度最大的補(bǔ)貼。這一做法得到部分消費(fèi)者認(rèn)同。雖然今年不少電商平臺都在簡化優(yōu)惠規(guī)則，但還是有部分消費(fèi)者認(rèn)為太復(fù)雜。未來這種復(fù)雜的促銷形式是否會減少?
答：平臺復(fù)雜的購物滿減方式，都有平臺的戰(zhàn)略考量，分享、養(yǎng)貓等形式也是平臺為了增加消費(fèi)者黏性、擴(kuò)大購買量等，完全沒有這種形式也不太可能。但是在強(qiáng)監(jiān)管及用戶更加注重消費(fèi)體驗(yàn)的情況下，平臺大促將會越來越規(guī)范化，加強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)方面的布局。
問：在各大電商平臺緊鑼密鼓開展雙11消費(fèi)大戰(zhàn)之際，11月5日，市場監(jiān)管總局發(fā)布 《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》。其中規(guī)定經(jīng)營者折價(jià)、減價(jià)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明或者通過其他方便消費(fèi)者認(rèn)知的方式表明折價(jià)、減價(jià)的基準(zhǔn)。通過積分、禮券、兌換券、代金券等折抵價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明或者通過店堂告示等方式公開折價(jià)計(jì)算的具體辦法。這一暫行規(guī)定，對雙11乃至未來電商平臺產(chǎn)生什么影響，能否對電商平臺起到約束作用?
答：以往大家調(diào)侃雙11滿減優(yōu)惠堪比“奧數(shù)題”，平臺促銷方式不透明，影響消費(fèi)者體驗(yàn)，不乏有平臺利用復(fù)雜規(guī)則欺詐消費(fèi)者。通過這一規(guī)定，對提價(jià)再打折、欺詐消費(fèi)者等可能存在的問題都有很好的規(guī)范作用。長遠(yuǎn)來看，部分電商平臺極其復(fù)雜的購買規(guī)則也會漸漸失去市場。
