中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者聶國(guó)春) 一年一度“雙11”狂歡到來(lái)，各大電商平臺(tái)均銷售火爆。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然部分銀行系電商平臺(tái)也較早地啟動(dòng)了“雙11”促銷活動(dòng)，但市場(chǎng)反應(yīng)略顯冷清。
在分析人士看來(lái)，知曉程度不足、使用率不高已成為制約銀行系電商發(fā)展的主要因素。銀行系電商應(yīng)在物流、服務(wù)、系統(tǒng)、體驗(yàn)等方面與成熟電商平臺(tái)開(kāi)展深度合作，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
花樣營(yíng)銷攬客
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管比不上互聯(lián)網(wǎng)系電商平臺(tái)的密集預(yù)熱，銀行系電商平臺(tái)在“雙11”前夕也推出了各種花樣營(yíng)銷活動(dòng)。
工行電商平臺(tái)“融e購(gòu)”自10月19日起提前啟動(dòng)“11.11”購(gòu)物節(jié)，活動(dòng)分為預(yù)熱期、爆發(fā)期、沖刺期三個(gè)階段。其中，爆發(fā)期為10月26日-11月8日，平臺(tái)推出超級(jí)品類跨店滿減、下單搶50元立減優(yōu)惠等活動(dòng)，產(chǎn)品類別包括食品飲料、手機(jī)數(shù)碼、家居個(gè)護(hù)等，同時(shí)設(shè)置了限量秒殺、消費(fèi)扶貧等專區(qū)。
建行電商平臺(tái)“善融商務(wù)”則在11月1日-8日推出“約惠11.11”活動(dòng)，針對(duì)手機(jī)數(shù)碼、生活家電、美容個(gè)護(hù)等品類，給出領(lǐng)券滿減折上折、金豆回饋、購(gòu)物抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠。同時(shí)，在11月9日-15日推出“購(gòu)享品質(zhì)生活”活動(dòng)，在9月16日-22日推出“爆款返場(chǎng)”活動(dòng)，讓消費(fèi)者多款優(yōu)惠享不停。
除了“融e購(gòu)”和“善融商務(wù)”兩大銀行系電商平臺(tái)，其他銀行也推出了各種營(yíng)銷活動(dòng)。例如招商銀行掌上銀行聯(lián)合歐萊雅、康寧、任天堂等品牌推出“雙11提前購(gòu)”活動(dòng)。以歐萊雅品牌為例，全場(chǎng)指定品牌買200元減20元。廣發(fā)銀行手機(jī)商城推出“11·11狂歡場(chǎng)”，并在首頁(yè)開(kāi)啟了“Apple新品季”預(yù)購(gòu)活動(dòng)，可以領(lǐng)取滿3000元減100元或滿5000元減500元的優(yōu)惠券。同時(shí)，用戶刷信用卡購(gòu)買iPhone12或iPad新品，還可以獲得分期12期免息和最高20%的積分抵扣機(jī)會(huì)。光大銀行則在自家商城的“雙11狂歡購(gòu)”活動(dòng)中特別開(kāi)辟了美的家電專區(qū)。
銷售有些冷清
雖然一些銀行系電商也參與了“雙11”狂歡，但銷售數(shù)據(jù)卻有些冷清。相較于互聯(lián)網(wǎng)系電商平臺(tái)動(dòng)輒上萬(wàn)的銷售量，銀行系電商的銷量多在數(shù)十到數(shù)百件，部分商品甚至出現(xiàn)銷量掛“零”的情況。
記者在“融e購(gòu)”平臺(tái)看到，一款可以使用積分電子券兌換的剪刀售出了577件，售價(jià)為15.9元，秒殺價(jià)9.9元。而同款商品在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的售價(jià)為6.9元，銷量高達(dá)數(shù)千筆。在“善融商務(wù)”平臺(tái)環(huán)球購(gòu)業(yè)務(wù)中，某款澳洲進(jìn)口奶粉售價(jià)139元，總銷量只有2件，近一個(gè)月的銷量和評(píng)價(jià)均為零，而最新上市的iPhone12和華為P40也只取得了兩三百件的銷量。
不過(guò)，也有一些商品受到消費(fèi)者的青睞。在“融e購(gòu)”私行專區(qū)，某款出行禮賓車服務(wù)共售出了6045次，收獲了2000多個(gè)好評(píng)。
亟待深度合作
記者注意到，雖然銀行系電商平臺(tái)參與了“雙11”的促銷活動(dòng)，但與天貓、京東等電商平臺(tái)鋪天蓋地的廣告相比，在宣傳上顯得有些低調(diào)。“‘雙11’還可以在銀行買買買?”消費(fèi)者郭小姐在接受記者采訪時(shí)非常驚訝。她表示，不知道銀行也有網(wǎng)上商城，平常她在手機(jī)銀行上也就是買點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品，偶爾轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬而已。
多位受訪者也和郭小姐類似，根本不知道手機(jī)銀行和銀行網(wǎng)站上也可以消費(fèi)。極個(gè)別受訪者表示雖然之前聽(tīng)說(shuō)過(guò)銀行系電商平臺(tái)，但從未在這些電商平臺(tái)上下過(guò)單。
消費(fèi)者黃先生對(duì)銀行系電商平臺(tái)有些“不感冒”。他對(duì)記者表示，現(xiàn)在大的電商平臺(tái)雖然優(yōu)惠讓人眼花繚亂，但7天無(wú)理由退換和物流等售后服務(wù)方面比較讓人放心。銀行系電商即便價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，但想想平常的服務(wù)，也讓人不敢輕易去打交道。
記者在采訪中還了解到，雖然銀行系電商均推出了“分期優(yōu)選”活動(dòng)，但消費(fèi)者沒(méi)有本行的信用卡就不能進(jìn)行消費(fèi)。以某股份制銀行電商平臺(tái)“雙11”爆款預(yù)售的索尼耳機(jī)為例，該耳機(jī)預(yù)售價(jià)格為2499元，消費(fèi)者可以選擇全款支付或免息分期支付兩種方式，但分期支付方式僅適用于持有該行信用卡的消費(fèi)者。“雖然活動(dòng)力度大，但為了買一個(gè)商品還要專門再去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦一張信用卡嗎?”黃先生說(shuō)，如果沒(méi)有充足的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，他不會(huì)考慮去銀行系電商消費(fèi)。
不過(guò)，在招聯(lián)金融首席研究員董希淼看來(lái)，銀行系電商和互聯(lián)網(wǎng)電商還是有很大區(qū)別的，它們的定位不一樣。銀行系電商并不是以銷售多少東西作為最核心的目標(biāo)，而是以積累沉淀客戶數(shù)據(jù)、提升客戶黏性為主。
蘇寧金融研究院宏觀經(jīng)濟(jì)研究中心副主任陶金認(rèn)為，相較于電商巨頭，銀行系電商在物流、服務(wù)、系統(tǒng)、體驗(yàn)等方面仍有不足。相比自身展業(yè)，與成熟電商進(jìn)行深度合作或許會(huì)成為銀行系電商下一步的發(fā)展路徑。一方面，銀行借助零售場(chǎng)景提供金融增值服務(wù)。另一方面，借助成熟電商的線上流量和線下物流資源，能夠提供更好的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
