中國消費者報長春訊(記者李洪濤)11月3日，記者從吉林省長春市市場監(jiān)管局朝陽分局獲悉，該局利用現(xiàn)代化科技，全面提升消費維權(quán)效能，有效地凈化了轄區(qū)內(nèi)的消費環(huán)境。
據(jù)介紹，朝陽分局轄區(qū)地處長春市中心，商圈林立，市場主體體量大，高端品牌和手工作坊并存，消費投訴量比較大。因此，該局一直探索快速解決消費投訴和糾紛的好方法。長春市市場監(jiān)管局在對朝陽分局考核時，敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一個問題，并對維權(quán)工作提出了多項建議，規(guī)范了投訴檔案的建立，一戶一檔，既有經(jīng)營者的訴求信息又有中間證明人及消費者的信息，形成了完整的檔案材料。尤其是今年，在疫情防控期間，朝陽分局推出了微信調(diào)解糾紛的做法后，得到了考核辦公室的高度重視，并且在朝陽分局作為試點，全面提升消費維權(quán)能力合素養(yǎng)，本著節(jié)約行政成本，方便消費者投訴維權(quán)，有利于解決實際問題的原則開展了試點工作，取得了良好的社會效應(yīng)。
今年3月，消費者嚴先生投訴為其承辦婚宴的麗華大酒店，因疫情無法正常舉行婚禮，定金5600元無法退回。由于疫情原因，投訴人嚴先生在白山，被投訴的麗華大酒店負責人在浙江。由于雙方約定，必須在婚宴前一周雙方見面確定是否如期舉行，否則不予退還定金。湖西市場監(jiān)管所受理該投訴后感到調(diào)解難度比較大，舉行了四方調(diào)解，邀請長春市朝陽區(qū)人民法院訴調(diào)對接的法官一同參與調(diào)解。最終使各方在足不出戶的情況下，調(diào)解成功，利用微信支付的方式退還定金。隨后，打印微信記錄歸檔成卷。一個跨省的投訴利用現(xiàn)代科技和市場監(jiān)督的創(chuàng)新思維順利解決。
截至目前，長春市市場監(jiān)管局朝陽分局共受理消費投訴8965件，消費咨詢2350件，為消費者換回經(jīng)濟損失7500萬元。
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