中國消費者報成都訊(記者劉銘)新車?yán)锾统鑫浵伕C，消費者要求退車遭拒，這是發(fā)生在四川樂山的一起離奇消費糾紛案。11月4日，記者從四川省樂山市保護消費者權(quán)益委員會獲悉，經(jīng)過反復(fù)調(diào)解，最終促成經(jīng)銷商答應(yīng)退車并退還消費者全部購車款24.3萬元。類似投訴案件消費者獲得全額退款在全國尚屬首例。
黃女士給樂山市消委會送來一面“依法維權(quán) 為民解憂”的錦旗。
今年8月30日，樂山市峨邊彝族自治縣消費者黃女士與樂山某品牌汽車銷售有限責(zé)任公司簽訂《汽車銷售合同》，訂購了一輛總價24.3萬元的自動豪華版SUV汽車，約定9月17日交車。這天，黃女士粗略看了一下所購車輛，工作人員便要求先去辦理完新車入戶手續(xù)，然后交接新車。萬萬沒想到的是，在辦好了新車入戶手續(xù)交接、驗車時，突然看見新車雨刮器集水板上有螞蟻爬出，打開引擎蓋，更看見發(fā)動機艙的線路上有成群的螞蟻在跑動。工作人員當(dāng)即噴藥處理后，仍有螞蟻不斷爬出。
該車會不會是樂山“8.18”洪水泡過的車?黃女士當(dāng)即產(chǎn)生了質(zhì)疑。工作人員解釋稱不是水泡車，螞蟻是因為近期天下雨爬進(jìn)去的。為證明沒有被水泡過，還帶黃女士去查看了公司的停車場。黃女士卻發(fā)現(xiàn)露天停車場地上有積水且長滿了雜草，部分新車還停放在積水里，更加懷疑被水泡過，當(dāng)即提出換車或退車要求。
雙方多次協(xié)商未果。9月28日，黃女士向樂山市消委會投訴，反映該公司出售有許多螞蟻的新車給她，懷疑是水泡車，并且在未驗車完成交付的情況下，誘導(dǎo)她先上戶后驗車，有違正常購車流程。黃女士要求退車并退還全部購車費用24.3萬元，同時賠償誤工費、交通費等損失。
10月15日，樂山市消委會組織雙方調(diào)解。
經(jīng)調(diào)查，消費者黃女士投訴反映問題屬實。樂山市消委會認(rèn)為，經(jīng)營者存在以下問題：一是所購新車未驗收交付就先行辦理登記入戶，不符合公平交易原則和常規(guī)流程;二是該公司用來交付的新車內(nèi)有許多螞蟻，不符合雙方約定的合同標(biāo)的物;三是該公司未按“合同簽訂后向供貨商訂購車輛”的約定履約，實際是用2020年6月12日前入庫的車銷售給黃女士，且該車一直是在長滿雜草露天環(huán)境存放;四是該公司無法證明標(biāo)的物不存在瑕疵和危害。
調(diào)解中，樂山市消委會根據(jù)以上事實，依照《合同法》《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定向經(jīng)營者闡明：本投訴案中存在的問題應(yīng)由經(jīng)銷商承擔(dān)全部責(zé)任，要求經(jīng)營者依法履行保護消費者權(quán)益第一責(zé)任人的義務(wù)。通過反復(fù)勸解和耐心疏導(dǎo)，最終促成經(jīng)銷商答應(yīng)退車并退還黃女士全部購車款24.3萬元;消費者也放棄相關(guān)誤工費、交通費等賠償訴求。
黃女士對調(diào)解解決十分滿意，專程給樂山市消委會送來一面“依法維權(quán) 為民解憂”的錦旗。
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